7 moduri dovedite de a obține feedback-ul clienților

Pentru orice afacere care dorește să își îmbunătățească produsele sau serviciile, feedback-ul clienților este esențial. Acesta oferă informații valoroase despre experiențele, preferințele și punctele problematice ale clienților, pe care afacerile le pot folosi pentru a-și îmbunătăți ofertele și experiența generală a clienților. În acest articol, vom explora beneficiile colectării feedback-ului clienților și vom prezenta șapte moduri dovedite de a face acest lucru eficient. În plus, vom introduce Strikingly și cum să-l folosiți și vom evidenția caracteristicile care îl fac un instrument excelent pentru colectarea feedback-ului.

Feedback-ul clienților

Feedback-ul clienților este crucial pentru orice afacere care dorește să rămână competitivă pe piața de astăzi. Ajută companiile să înțeleagă nevoile, preferințele și așteptările clienților, permițându-le să-și adapteze ofertele în consecință. Afacerile pot recunoaște zonele unde au nevoie de îmbunătățiri și pot face schimbările necesare pentru a-și îmbunătăți produsele sau serviciile prin colectarea regulată a feedback-ului clienților.

Beneficiile feedback-ului clienților pentru afaceri

Colectarea feedback-ului clienților oferă mai multe beneficii pentru afaceri, inclusiv

• Îmbunătățirea satisfacției clienților. Afacerile pot îmbunătăți experiența generală a clienților adresându-se preocupărilor acestora prompt și făcând schimbările necesare bazate pe feedback-ul lor.
• Loialitate crescută. Când afacerile arată că apreciază opiniile clienților lor căutând activ feedback-ul acestora, se dezvoltă un sentiment de loialitate a clienților.
• Avantaj competitiv. Companiile care colectează și acționează pe baza feedback-ului clienților sunt mai bine poziționate pentru a rămâne înaintea concurenței, oferind produse sau servicii care răspund cerințelor în schimbare ale consumatorilor.

Care sunt cele 7 moduri dovedite de a obține feedback de la clienți

În acest articol, vom explora șapte moduri dovedite de a colecta feedback-ul clienților eficient:

1. Formulare de feedback pe website
2. Ascultarea pe rețelele sociale
3. Sondaje prin e-mail
4. Chat live și tichete de suport
5. Interviuri cu clienții
6. Sondaje Net Promoter Score (NPS)
7. Atitudini personale

Afacerile pot colecta informații valoroase despre experiențele și preferințele clienților lor, permițându-le să ia decizii bazate pe date care îmbunătățesc experiența generală a clienților folosind una sau mai multe dintre aceste metode.

Haideți să explorăm aceste metode în detaliu și să vedem cum pot ajuta afacerile să colecteze feedback-ul clienților eficient.

1. Formulare de feedback pe website

Feedback-ul clienților este esențial pentru orice afacere care dorește să își îmbunătățească produsele sau serviciile. Colectarea feedback-ului clienților ajută afacerile să înțeleagă nevoile, preferințele și punctele dureroase ale acestora. Formularele de feedback pe website sunt o modalitate excelentă de a colecta aceste informații și de a îmbunătăți experiența clienților.

Beneficiile utilizării formularelor de feedback pe website

Formularele de feedback pe website oferă o modalitate rapidă și ușoară pentru clienți de a-și împărtăși gândurile despre website-ul unei afaceri sau despre produsele/serviciile acesteia. Iată câteva beneficii ale utilizării formularelor de feedback pe website:

• Permite afacerilor să colecteze feedback în timp real.
• Furnizează perspective valoroase despre preferințele, nevoile și punctele nevralgice ale clienților.
• Ajută la identificarea zonelor în care afacerea poate face îmbunătățiri.
• Cresc implicarea clienților prin arătarea faptului că afacerea le valorifică opiniile.

Proiectarea formularelor de feedback eficiente pe website

Proiectarea unui formular de feedback eficient pe website este crucială pentru colectarea unor informații valoroase de la clienți. Iată câteva sfaturi pentru proiectarea unui formular de feedback eficient pe website:

• Menține-l simplu. Nu aglomera clienții cu prea multe întrebări sau câmpuri.
• Folosește un limbaj clar. Asigură-te că întrebările sunt ușor de înțeles și de răspuns.
• Include întrebări deschise. Clienții pot oferi răspunsuri mai detaliate.
• Testează formularul. Asigură-te că funcționează corect pe toate dispozitivele și browserele.

Plasarea formularelor de feedback pe website în locația potrivită

Locația unui formular de feedback pe website poate influența semnificativ numărul de răspunsuri primite. Iată câteva sfaturi pentru plasarea unui formular de feedback pe website în locația potrivită:

• Plasează-l vizibil pe pagina principală. În acest fel, ne asigurăm că clienții îl văd imediat ce ajung pe site.
• Include-l pe paginile de produse. Clienții pot oferi feedback specific produselor.
• Folosește pop-up-uri sau slide-ins. Acestea pot atrage mai mult atenția decât formularele statice.

Utilizarea funcțiilor formularului de feedback pe site-ul Strikingly

Strikingly oferă mai multe funcții care facilitează colectarea feedback-ului clienților prin formulare pe site într-un mod ușor și eficient. Iată câteva dintre funcții:

• Câmpuri de formular personalizabile. Afacerile pot adăuga sau elimina câmpuri pentru a se potrivi nevoilor lor.
• Notificări în timp real. Notificările permit afacerilor să răspundă rapid la feedback.
• Integrare cu instrumente de marketing prin email. Afacerile pot folosi formularele de feedback pentru a îmbunătăți campaniile de marketing prin email.

Imagine preluată de la Strikingly

2. Monitorizarea rețelelor sociale

În era digitală de azi, rețelele sociale au devenit un instrument puternic pentru afaceri pentru a se conecta cu clienții. Ca urmare, monitorizarea rețelelor sociale a devenit o parte esențială a colectării feedback-ului clienților.

Înțelegerea importanței monitorizării rețelelor sociale

Monitorizarea rețelelor sociale implică monitorizarea și analizarea a ceea ce spun clienții despre marca ta pe diferite platforme sociale. Poți identifica zonele de îmbunătățire și face schimbările necesare pentru a îmbunătăți experiența lor, înțelegând ceea ce spun clienții tăi.

Analizarea sentimentelor clienților din rețelele sociale

Unul dintre principalele beneficii ale monitorizării rețelelor sociale este capacitatea de a analiza sentimentele clienților. Poți obține informații despre cum se simt despre marca ta și produsele sau serviciile tale analizând tonul și limbajul folosit în comentariile clienților.

Răspunsul la feedback-ul clienților pe rețelele sociale

Răspunsul la comentariile consumatorilor pe rețelele sociale demonstrează că prețuiești opiniile lor și ești dedicat îmbunătățirii experienței lor. În plus, oferă o șansă pentru ei de a exprima orice îngrijorări sau probleme pe care le au.

Utilizarea integrării media sociale Strikingly pentru urmărirea feedback-ului

Iată câțiva pași pentru a integra media socială pentru urmărirea feedback-ului pe site-ul dvs. Strikingly:

• Conectați-vă conturile de social media la Strikingly. Acest lucru poate fi realizat în secțiunea "Social Media" din dashboard-ul site-ului dvs. Conectați profiluri precum Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.
• Configurați monitorizarea social media printr-un instrument precum Sprout Social, Hootsuite sau Biteable. Aceste instrumente scanează mențiunile brandului dvs. pe rețele și le compilează într-un singur loc pentru a le putea revizui.
• Căutați feedback-ul și comentariile clienților care menționează numele companiei dvs., produsele, serviciile sau brandul în instrumentul de monitorizare. Evaluați dacă feedback-ul este pozitiv, negativ sau neutru.
• Feedback pozitiv - Marcați cu favorit/like postările și comentariile, mulțumiți clienților public și luați în considerare prezentarea experienței lor pe social media/site-ul tău. Acest lucru îi motivează să împărtășească mai mult.
• Feedback negativ - Răspundeți direct clienților cerându-ți scuze, abordându-le preocupările și prezentând pașii pe care îi veți urma pentru a remedia situația. Faceți acest lucru public prin aceeași rețea socială. Acest lucru arată celorlalți angajamentul tău de a rezolva problemele.
• Feedback neutru - Apăsați like/răspundeți la postări mulțumind clienților pentru că și-au împărtășit gândurile. Ați putea spune ceva de genul: „Mulțumim pentru feedback. Apreciem toate opiniile despre cum putem îmbunătăți.” Construiți bunăvoință.
• Monitorizați tendințele în tipurile de feedback pe care le primiți pentru a identifica oportunitățile cheie și domeniile care necesită îmbunătățiri în afacerea dvs. Analizați atât tendințele pozitive, cât și cele negative.
• Distribuiți rezultatele feedback-ului în întreaga companie pentru ca toate echipele să poată lucra la îmbunătățirea experienței clienților pe baza perspectivelor obținute. Acest lucru aliniază prioritățile în întreaga organizație.
• Urmăriți modul în care ratele de răspuns, timpii de răspuns, tendințele sentimentelor, etc., se schimbă în timp cu eforturile dvs. de monitorizare a rețelelor sociale și de servicii pentru clienți. Optimizați continuu pe baza metricilor.
• Pe Twitter, puteți de asemenea să configurați o coloană în Tweetdeck pentru a monitoriza tweet-urile/mențiunile care conțin în mod special handle-ul dvs. împreună cu cuvinte cheie precum „feedback,” „recenzie,” „problemă,” „ajutor,” etc. Răspundeți și acționați în funcție de necesități.
• Căutați hashtag-uri relevante din industrie pe fiecare rețea pentru a găsi mai multe conversații în care puteți contribui și oferi suport. Construiți relații și obțineți feedback suplimentar.

Imagine preluată de la Strikingly

3. Sondaje prin email

Sondajele prin email sunt o modalitate excelentă de a colecta feedback de la clienți. Sunt rentabile, ușor de trimis și permit companiilor să adune rapid date de la mulți clienți.

Beneficii ale sondajelor prin email pentru feedback-ul clienților

Iată câteva beneficii ale utilizării sondajelor prin email pentru feedback-ul clienților:

• Pot fi trimise unui număr mare de clienți simultan
• Pot fi personalizate cu numele și informațiile clientului
• Sunt ușor de urmărit și analizat
• Pot fi automatizate, economisind timp și resurse
• Oferă perspective valoroase asupra preferințelor și opiniilor clienților

Proiectarea eficientă a sondajelor prin email

Proiectarea unui sondaj prin email eficient este crucială pentru a colecta feedback valoros de la clienți. Iată câteva sfaturi pentru proiectarea unor sondaje prin email eficiente:

• Păstrați-l scurt și simplu. Clienții sunt mai dispuși să participe dacă sondajul scurt necesită doar câteva minute.
• Folosiți un limbaj clar. Asigurați-vă că întrebările sunt ușor de înțeles și evitați jargonul tehnic sau termenii complicați.
• Oferiți stimulente. Oferirea de reduceri sau produse gratuite poate încuraja clienții să completeze sondajul.
• Testați înainte de a trimite. Testați sondajul cu un grup mic de clienți pentru a vă asigura că este eficient înainte de a-l trimite.

Conceperea întrebărilor potrivite pentru sondajele prin email

Conceperea întrebărilor potrivite este esențială pentru colectarea unui feedback precis de la clienți. Iată câteva sfaturi pentru conceperea întrebărilor eficiente pentru email:

• Puneți întrebări specifice. Evitați întrebările generale sau vagi care ar putea conduce la răspunsuri ambigue.
• Folosiți întrebări deschise. Întrebările deschise permit clienților să ofere răspunsuri detaliate care oferă mai multă perspectivă asupra opiniilor lor.
• Evitați întrebările sugestive. Întrebările sugestive pot influența modul în care răspund clienții, așa că asigurați-vă că întrebările dvs. sunt neutre.

Utilizarea funcțiilor de sondaj prin email de la Strikingly

Iată procesul de trimitere a unui sondaj clienților folosind Strikingly:

1. Creați sondajul dvs. Construiți sondajul folosind un instrument precum Google Forms, SurveyMonkey sau Typeform. Generați un link partajabil pentru sondaj.

2. Proiectați emailul. Creați invitația la sondaj în Strikingly's Email Designer. Includeți

• O linie de subiect prietenoasă, cum ar fi "Ne-ar plăcea să primim feedback-ul dvs!"
• Salut personalizat
• Explicația scopului sondajului
• Cerere de acțiune cu link-ul sondajului
• Mulțumiri și informații despre companie în subsol

3. Pregătiți lista dvs. de emailuri. Încărcați lista de contacte proprie sau conectați o listă de la o parte terță în Strikingly. Asigurați-vă că aveți permisiunea să le trimiteți emailuri.

4. Revizuiți și testați. Verificați conținutul și designul emailului. Trimiteți un test către dvs. și câțiva membri ai echipei. Faceți ajustări după cum este necesar.

5. Programați și trimiteți. Programați și trimiteți emailul campaniei de sondaj live. Monitorizați implicarea și răspunsurile.

6. Urmăriți (opțional). Trimiteți un email de reamintire câteva zile mai târziu pentru a captura mai multe răspunsuri. Actualizați formularea și cererea de acțiune.

7. Verificați răspunsurile. Vedeți răspunsurile trimise în instrumentul dvs. de sondaje. Analizați feedback-ul, calculați scorurile și identificați informații cheie.

8. Acționați în funcție de feedback. Determinați moduri de a acționa și îmbunătăți pe baza rezultatelor sondajului. Împărtășiți acest plan cu respondenții.

9. Mulțumiți respondenților. Exprimați-vă recunoștința pentru timpul și participarea lor. Explicați cum va fi folosit feedback-ul lor. Acest lucru sporește bunăvoința.

10. Revizuiți metricii. Verificați ratele de deschidere, ratele de clic și metricile de conversie pentru emailurile sondajului dvs. pentru a optimiza campaniile viitoare.

Imagine preluată de la Strikingly

4. Chat live și support tickets

Chatul live și support tickets sunt instrumente esențiale pentru colectarea feedback-ului de la clienți. Acestea permit afacerilor să răspundă prompt la întrebările sau plângerile clienților, ceea ce poate duce la o experiență pozitivă pentru client. În plus, aceste canale oferă afacerilor oportunitatea de a aduna feedback-ul clienților, care poate fi folosit pentru a îmbunătăți produsele sau serviciile.

Beneficii ale chat-ului live și ale ticketelor de suport

Furnizarea de răspunsuri rapide la chat-ul live și ticketele de suport este esențială pentru menținerea unei relații pozitive cu clienții. Clienții așteaptă un răspuns prompt atunci când solicită asistență. Neîndeplinirea acestei așteptări poate duce la frustrare și nemulțumire. Companiile arată că apreciază timpul clienților și sunt dedicate să ofere un serviciu excelent răspunzând prompt.

Modalități de creare pentru chat-ul live și ticketele de suport

Feedback-ul clienților din live chat și ticketele de suport poate fi colectat în mai multe moduri. O modalitate este prin adresarea unor întrebări de follow-up după rezolvarea unei probleme. De exemplu, o companie ar putea întreba dacă clientul este mulțumit de soluția oferită sau dacă există alte probleme pe care ar dori să le abordeze. O altă modalitate este prin analizarea limbajului clienților în mesajele lor, ceea ce poate oferi perspective asupra sentimentelor lor față de afacere.

Utilizarea funcțiilor de chat live și ticketele de suport ale Strikingly

Utilizarea funcțiilor de chat live și ticketele de suport ale Strikingly face ușoară pentru companii colectarea de feedback de la clienți. Platforma permite companiilor să personalizeze widget-ul de chat live, făcându-l ușor pentru clienți să îi contacteze direct de pe site-ul lor. Sistemul de ticketing al Strikingly permite, de asemenea, companiilor să urmărească toate solicitările clienților într-un singur loc, făcându-l mai ușor de gestionat răspunsurile și de colectat feedback.

Imagine preluată de la Strikingly

5. Interviuri cu clienți

Interviurile cu clienții sunt o metodă eficientă de a colecta feedback de la clienți. Ele permit companiilor să obțină perspective detaliate asupra experiențelor și opiniilor clienților lor.

Beneficiile interviurilor cu clienți

Iată câteva beneficii ale desfășurării interviurilor cu clienți:

• Interviurile cu clienți ajută companiile să își înțeleagă mai bine clienții, inclusiv nevoile, preferințele și punctele lor de durere.
• Ele oferă companiilor date calitative care pot fi utilizate pentru a îmbunătăți produsele sau serviciile lor.
• Interviurile cu clienți pot ajuta la identificarea tendințelor și a modelelor în feedback-ul clienților care ar putea fi absente prin alte metode de colectare a feedback-ului.

Construirea întrebărilor eficiente

Pregătirea eficientă a întrebărilor de interviu este crucială pentru obținerea unor perspective valoroase ale clienților. Iată câteva sfaturi pentru pregătirea unor întrebări eficiente:

• Începeți cu întrebări deschise care permit clienților să-și împărtășească experiențele în propriile cuvinte.
• Puneți întrebări de urmărire pentru a clarifica răspunsurile și a obține informații mai detaliate.
• Evitați întrebările care pot influența răspunsul clientului.

Crearea unui interviu structurat

Desfășurarea cu succes a interviurilor cu clienții necesită o abordare structurată. Iată câteva sfaturi pentru desfășurarea cu succes a interviurilor:

• Alegeți un loc liniștit unde nu veți fi întrerupt.
• Faceți clientul să se simtă confortabil prin prezentarea dvs. și explicarea scopului interviului.
• Ascultați activ și luați notițe.

Utilizarea funcțiilor de interviu cu clienții de la Strikingly

Strikingly oferă funcții de rezervare care pot fi utilizate pentru programarea interviurilor cu clienții din audiența dvs. Trimiteți cereri de interviu prin email clienților dvs. și lăsați-i să programeze un apel cu echipa dvs. pentru un interviu detaliat, care poate fi înregistrat folosind platforme de apelare și analizat pentru îmbunătățire.

Imagine preluată de la Strikingly

6. Sondaje Net Promoter Score (NPS)

Sondajele Net Promoter Score (NPS) sunt populare pentru colectarea feedback-ului clienților. Aceste sondaje măsoară cât de probabil este ca clienții să recomande afacerea dvs. altora. Clienții sunt rugați să evalueze această probabilitate pe o scară de la 0 la 10 ca parte a sondajului NPS. În funcție de comentariile lor, clienții sunt împărțiți în trei grupuri: detractori, pasivi sau promotori.

Calcularea scorului NPS

Pentru a calcula scorul NPS, scad procentul de detractori din procentul de promotori. Scorul NPS va fi între -100 și 100.

Utilizarea sondajelor NPS este o modalitate eficientă de a colecta feedback-ul clienților, deoarece oferă o metrică clară pentru măsurarea satisfacției clienților. De asemenea, îți permite să identifici zonele unde se pot face îmbunătățiri.

Utilizarea formularului NPS Google pe Strikingly

Creează un formular NPS cu Google Forms și apoi integrează-l pe site-ul tău pe Strikingly. Poți face acest lucru prin integrarea formularelor Google folosind funcțiile de drag-and-drop de pe Strikingly. Urmează pașii menționați și găsește un link către formularul tău NPS pe site-ul tău pentru feedback-ul clienților.

Câteva sfaturi pentru utilizarea eficientă a sondajelor NPS includ:

• Păstrează sondajul scurt și simplu
• Personalizează sondajul adresându-te clientului pe nume
• Urmărește clienții care lasă feedback negativ
• Folosește feedback-ul colectat din sondajele NPS pentru a face îmbunătățiri pentru afacerea ta

Imagine preluată de pe Strikingly

7. Atingeri personale

În era digitală de astăzi, unde totul este automatizat, adăugarea unei atingeri personale în interacțiunile cu clienții poate face diferența. Atingerile personale arată că îți pasă de clienții tăi și de feedback-ul lor. Ajută la construirea încrederii și loialității, ceea ce duce la recenzii pozitive și recomandări.

Adăugarea atingerilor personale în interacțiunile cu clienții

Adăugarea atingerilor personale poate fi la fel de simplă ca adresarea clienților pe nume sau trimiterea de emailuri personalizate cu ocazii speciale, cum ar fi zilele de naștere sau aniversările. De asemenea, poți construi pagini de destinație personalizate pentru diferite segmente ale audienței tale.

Beneficiile atingerilor personale pentru feedback-ul clienților

Atingerile personale fac ca clienții să se simtă apreciați și îi încurajează să ofere feedback. Când clienții simt că ești implicat în experiența lor, sunt mai predispuși să își împărtășească gândurile și opiniile cu tine. Atingerile personale te ajută să înțelegi ce funcționează și ce necesită îmbunătățiri.

Idei pentru personalizarea experiențelor clienților

Iată câteva idei pentru personalizarea experiențelor clienților:

• Trimiteți note de mulțumire personalizate după o achiziție
• Oferiți recomandări personalizate bazate pe achizițiile anterioare
• Creați mesaje video personalizate
• Organizați evenimente exclusive pentru clienții loiali

Utilizarea funcțiilor de personalizare Strikingly

Strikingly oferă mai multe funcții care vă ajută să personalizați experiențele clienților:

• Pagini de destinație personalizabile
• Campanii de email personalizate
• Mesaje automate de aniversare și zi de naștere
• Instrumente de segmentare a clienților

Imagine preluată de la Strikingly

Concluzie

În peisajul de afaceri de astăzi, colectarea feedback-ului de la clienți este esențială pentru succesul oricărei companii. Acesta oferă informații valoroase despre dorințele și nevoile clienților, permițând afacerilor să își îmbunătățească produsele și serviciile. De-a lungul acestui articol, am explorat șapte moduri dovedite de a colecta feedback-ul clienților, inclusiv formulare de feedback pe site, ascultarea pe rețelele sociale, sondaje prin email, live chat și tichete de suport, interviuri cu clienții, sondaje Net Promoter Score (NPS) și adăugarea de atingeri personale interacțiunilor cu clienții.

Cu toate acestea, nu este suficient doar să colectați feedback; analizarea acestuia și implementarea schimbărilor bazate pe informațiile obținute sunt la fel de importante. Aceste acțiuni duc la clienți mai fericiți și produse și servicii îmbunătățite. O platformă care simplifică procesul de colectare a feedback-ului clienților este Strikingly. Cu funcțiile sale cuprinzătoare, cum ar fi formularele de feedback pe site, integrarea rețelelor sociale, sondaje prin email, live chat și tichete de suport, programarea interviurilor cu clienți, sondaje NPS și opțiuni de personalizare, Strikingly oferă tot ce au nevoie afacerile pentru a obține informații valoroase de la clienții lor.

Nu mai așteptați - începeți să colectați feedback astăzi! Veți putea să vă îmbunătățiți afacerea și să oferiți experiențe mai bune clienților dumneavoastră. Prin aceste șapte moduri dovedite de a colecta feedback-ul clienților și de a lua măsuri pe baza informațiilor obținute.