8 Strategii puternice de fidelizare a clienților pe care trebuie să le cunoști

Ce este fidelizarea clienților? Fidelizarea clienților înseamnă păstrarea clienților și menținerea lor loiali unei afaceri. Implică crearea de strategii pentru a încuraja clienții să continue să facă afaceri cu o companie. Orice firmă trebuie să se concentreze pe fidelizarea clienților, deoarece păstrarea unui client sau cititor existent este mai ieftină decât găsirea unuia nou. Acest articol va explora diverse strategii de fidelizare a clienților și cum pot fi implementate pe site-urile Strikingly.

Ce este fidelizarea clienților?

Capacitatea unei afaceri de a-și păstra clienții actuali în timp este denumită fidelizarea clienților. Implică crearea de strategii care încurajează clienții să continue să facă afaceri cu o companie prin oferirea de produse sau servicii excelente, experiențe personalizate, programe de loialitate, servicii bune pentru clienți, dovezi sociale, marketing de follow-up, oferte exclusive, oportunități de upselling și cross-selling, recompense și recunoaștere.

De ce este importantă fidelizarea clienților?

Orice firmă trebuie să se concentreze pe fidelizarea clienților, deoarece păstrarea unui client existent este mai ieftină decât găsirea unuia nou. Conform cercetărilor realizate de Adobe Digital Insights (ADI), clienții care revin sunt responsabili pentru 40% din veniturile de comerț electronic din Statele Unite. În plus, clienții fideli cheltuiesc în medie cu 67% mai mult decât cei noi.

Prezentare generală Strikingly

Strikingly este o platformă de construcție a site-urilor web care permite utilizatorilor să creeze site-uri profesionale fără a avea cunoștințe de programare. Platforma oferă diverse funcții, cum ar fi șabloane personalizabile, integrare cu e-commerce și integrare cu rețelele sociale. Utilizatorii pot păstra mai mulți clienți și își pot dezvolta afacerile implementând strategii eficiente de reținere a clienților pe site-urile lor Strikingly. Fidelizarea clienților duce la creșterea vânzărilor, profituri mai mari și o reputație mai bună în industrie.

Acum că am stabilit importanța reținerii clienților, să explorăm câteva strategii eficiente despre cum să păstrăm clienții care pot fi implementate pe site-urile lor.

1. Personalizare

Personalizarea este un aspect crucial al strategiilor de reținere a clienților. Aceasta implică adaptarea experiențelor și comunicării pentru a satisface nevoile și preferințele unice ale clienților. Afacerile pot construi legături mai strânse cu clienții lor, promovând loialitatea și crescând posibilitatea de afaceri repetate.

Importanța Personalizării în Reținerea Clienților

Personalizarea poate influența semnificativ reținerea clienților, făcându-i să se simtă apreciați și valorizați. Atunci când o întreprindere își dedică timpul să analizeze nevoile și preferințele clienților săi, poate construi experiențe personalizate care rezonază cu aceștia la un nivel mai profund. Personalizarea clienților duce la o loialitate mai mare față de brand și la rate mai mari de satisfacție a clienților.

Utilizarea datelor în crearea experiențelor personalizate

Datele sunt esențiale pentru crearea experiențelor personalizate pentru clienți. Afacerile pot obține informații despre preferințele, istoricul cumpărăturilor și obiceiurile de interacțiune ale clienților prin colectarea și analizarea datelor privind comportamentul acestora. Datele pot fi apoi utilizate pentru a adapta mesajele de marketing, promoțiile și recomandările de produse pentru fiecare client.

Personalizarea în email marketing

Email marketingul este o modalitate eficientă de a personaliza comunicarea cu clienții. Companiile pot trimite mesaje țintite mai susceptibile să rezoneze cu destinatarii prin segmentarea listelor de emailuri pe baza comportamentului sau intereselor clienților. Emailurile personalizate au rate de deschidere și de clic mai mari decât emailurile generice.

Imagine preluată de pe Strikingly

Personalizarea în social media marketing

Platformele de social media oferă multe oportunități de personalizare în eforturile de marketing. Companiile pot obține informații despre ce subiecte interesează cel mai mult audiența lor folosind instrumente de ascultare socială pentru a monitoriza conversațiile despre brandul sau industria lor. Ele pot crea conținut care să vorbească direct despre acele interese și să se implice personal cu urmăritorii.

2. Programul de fidelizare a clienților

Programul de fidelizare a clienților este o strategie de marketing care influențează clienții să continue să cumpere de la o afacere. Aceste programe recompensează clienții pentru loialitatea lor cu stimulente speciale, reduceri sau alte beneficii. Scopul final al programelor de loialitate este de a păstra clienții și de a crește valoarea pe durata de viață a acestora.

Programele care recompensează și încurajează comportamentul de cumpărare loial—comportamente care pot fi avantajoase pentru companie—sunt cunoscute sub numele de programe de loialitate. Ele își propun să creeze relații pe termen lung între o afacere și clienții săi prin stimularea achizițiilor repetate.

Importanța programelor de fidelizare în păstrarea clienților

Un program de fidelizare a clienților este esențial în păstrarea clienților deoarece îi face să se simtă apreciați și valorizați. Clienții care se simt apreciați sunt mai predispuși să rămână fideli unei firme decât cei care nu primesc mulțumiri sau beneficii pentru fidelitatea lor.

Tipuri de programe de fidelizare a clienților

Există mai multe tipuri de strategii de fidelizare a clienților pe care afacerile le pot implementa, în funcție de industria lor, audiența țintăși buget:

• Pe bază de puncte. Clienții câștigă puncte pentru fiecare achiziție, care pot fi răscumpărate pentru recompense.
• Pe nivele. Clienții avansează în nivele pe baza nivelului lor de cheltuieli și primesc recompense din ce în ce mai valoroase pe măsură ce urcă mai sus.
• Cashback. Clienții primesc cashback la fiecare achiziție pe care o fac.
• Abonament plătit. Clienții plătesc o taxă anuală pentru acces exclusiv la reduceri sau alte beneficii.
• Pe bază de parteneriat. Afacerile se asociază cu companii pentru a oferi recompense sau reduceri comune.

Implementarea strategiilor de fidelizare a clienților pe site-urile Strikingly

Strikingly oferă diverse instrumente pe care afacerile le pot folosi pentru a implementa strategii de fidelizare a clienților de succes:

• Folosiți funcția de cupon în editorul site-ului pentru a crea coduri de reducere care pot fi oferite ca recompense.
• Integrați-vă cu furnizorii de programe de fidelizare a clienților terți, cum ar fi Smile.io sau LoyaltyLion.
• Folosiți funcția de membru pentru a crea un program de abonament care oferă reduceri sau beneficii exclusive.

3. Serviciul clienți

Serviciul clienți este un aspect esențial al oricărei afaceri și este crucial pentru păstrarea clienților. Un serviciu bun pentru clienți poate face toată diferența în menținerea clienților fericiți și mulțumiți. Clienții care se simt valorizați și ascultați vor reveni probabil la afacerea dvs.

Importanța unui serviciu bun pentru clienți în fidelizarea clienților

Una dintre cele mai bune modalități de a păstra consumatorii este să oferiți un serviciu pentru clienți excepțional. Când depășiți așteptările pentru a vă mulțumi consumatorii, aceștia sunt mai predispuși să rămână și să facă afaceri cu dvs. în viitor. Evaluările favorabile și recomandările din gură în gură de la un serviciu excelent pentru clienți pot atrage noi clienți.

Instruirea echipei de serviciu pentru clienți

Este crucial să aveți o echipă bine pregătită care știe cum să gestioneze diverse situații pentru a oferi un serviciu bun pentru clienți. Instruirea serviciului pentru clienți ar trebui să includă ascultarea activă, abilități de rezolvare a problemelor și rezolvarea conflictelor. Oferirea unei instruiri continue pentru echipa dvs. asigură că aceasta este la curent cu cele mai bune practici și poate gestiona orice situație.

Importanța răspunsului prompt la întrebările clienților

Clienții așteaptă răspunsuri prompt atunci când au întrebări sau preocupări. Răspunsurile întârziate pot duce la frustrare și nemulțumire, determinându-i să-și mute afacerea în altă parte. Răspunzând rapid, le arătați că apreciați timpul lor și că vă pasă de nevoile lor.

Imagine preluată de la Strikingly

Comunicarea cu serviciul de clienți pe Strikingly

Strikingly oferă o platformă excelentă pentru comunicarea cu clienții prin servicii de chat live sau suport prin email. Aceste funcții permit afacerilor de pe site-urile Strikingly să răspundă rapid la întrebările clienților potențiali sau existenți, oferindu-le prompt informațiile de care au nevoie.

4. Dovada socială

Dovada socială este un instrument puternic în strategiile de retenție a clienților. Se referă la conceptul conform căruia oamenii sunt mai predispuși să aibă încredere și să urmeze acțiunile altora atunci când iau decizii. Cu alte cuvinte, dacă un produs sau un serviciu are recenzii pozitive sau recomandări de la alți clienți, oamenii sunt mai predispuși să aibă încredere în el și să facă o achiziție.

Dovada socială poate avea multe forme, inclusiv recenzii ale clienților, testimoniale, aprecieri și distribuiri pe rețelele sociale, precum și recomandări din partea influencerilor și celebrităților.

Utilizarea recenziilor clienților în retenția clienților

Una dintre cele mai productive modalități de a utiliza dovada socială pentru retenția clienților este prin recenziile clienților. Recenziile pozitive de la clienți mulțumiți pot ajuta la construirea încrederii cu clienții potențiali și îi pot motiva să achiziționeze.

Pentru a utiliza eficient recenziile clienților în strategia dvs. de retenție a clienților, ar trebui să încurajați clienții să ofere feedback pe site-ul dvs. sau pe rețelele sociale. Răspunsul la recenziile pozitive și negative poate ajuta la construirea încrederii clienților și arată că apreciați feedback-ul lor.

Implementarea recenziilor clienților pe site-urile Strikingly

Strikingly face ușor pentru utilizatori să implementeze recenzii ale clienților prin intermediul widget-urilor integrate de recenzii. Aceste widget-uri permit utilizatorilor să afișeze evaluarea medie și comentariile individuale direct pe site-urile lor.

Utilizatorii pot personaliza aspectul widget-ului de recenzii pentru a se potrivi cu designul și brandingul site-ului lor.

Utilizarea influencerilor și celebrităților ca dovadă socială

În plus față de recenziile clienților, unele afaceri pot beneficia de utilizarea recomandărilor de la influenceri sau celebrități ca parte a strategiei lor de dovadă socială. Cu toate acestea, marketingul cu influenceri poate fi costisitor și poate să nu fie întotdeauna eficient pentru unele afaceri sau industrii.

Când luați în considerare utilizarea influencerilor sau celebrităților ca parte a strategiei dvs. de dovadă socială, este important să alegeți persoane care se aliniază valorilor brandului dvs. și au un număr mare de urmăritori în cadrul audienței dvs. țintă.

Incorporarea dovezii sociale în strategiile dvs. de retenție a clienților poate ajuta la construirea încrederii clienților și la încurajarea acestora să facă achiziții repetate. Afacerile pot reține mai mulți clienți și pot crește veniturile totale prin utilizarea recenziilor clienților și a altor forme de dovadă socială.

5. Marketing de follow-up

Marketingul de follow-up se referă la contactarea clienților după achiziția inițială sau interacțiunea cu un brand. Marketingul de follow-up poate fi realizat prin e-mail, telefon sau canale de social media. Scopul marketingului de follow-up este de a construi relații pe termen lung cu clienții și de a crește retenția acestora.

Marketingul de follow-up este o strategie care implică contactarea clienților după achiziția inițială sau interacțiunea cu un brand. Scopul marketingului de follow-up este de a menține comunicarea cu clienții și de a-i angaja cu brandul.

Importanța marketingului de follow-up în retenția clienților

Marketingul de follow-up este esențial pentru strategiile de retenție a clienților. Ajută la păstrarea clienților prin menținerea acestora angajați și informați despre produse, servicii sau promoții noi. Mărcile pot construi încredere și loialitate prin menținerea legăturii cu clienții, ceea ce duce la o satisfacție mai mare a clienților și la creșterea afacerilor repetate.

Tipuri de marketing de follow-up

Există diverse tipuri de marketing de follow-up pe care mărcile le pot folosi pentru a păstra clienții:

• Campanii de e-mail. În funcție de achizițiile anterioare sau preferințele lor, trimiteți clienților e-mailuri personalizate.
• Apeluri telefonice. Contactați clienții prin telefon pentru a aborda orice preocupări pe care le-ar putea avea.
• Rețele sociale. Răspundeți la comentariile și mesajele clienților pe canalele de socializare.
• Buletine informative. Trimiteți periodic buletine informative cu actualizări despre produse sau servicii noi.

Implementarea marketingului de follow-up pe site-urile Strikingly

Site-urile Strikingly oferă mai multe funcții care pot fi utilizate pentru marketingul de follow-up eficient:

• Campanii de e-mail. Funcția integrată de buletin informativ a Strikingly permite utilizatorilor să creeze campanii de e-mail personalizate și să le trimită direct de pe site-ul lor.
• Integrarea rețelelor sociale. Strikingly oferă o integrare ușoară cu platformele de socializare, permițând utilizatorilor să interacționeze direct cu urmăritorii lor de pe site-ul lor.
• Formulare de contact. Formularele de contact personalizabile ale Strikingly fac ușor pentru utilizatori să colecteze informații despre clienți și să îi contacteze ulterior.

6. Oferte exclusiviste

Ofertele exclusiviste sunt oferte speciale sau promoții disponibile doar pentru un grup select de clienți. Aceste oferte pot fi un instrument puternic pentru păstrarea clienților, deoarece creează un sentiment de exclusivitate și fac clienții fericiți.

Ofertele exclusiviste sunt promoții sau reduceri disponibile doar pentru un grup specific de clienți. Aceste oferte pot fi utilizate pentru a stimula achizițiile repetate și a crește loialitatea clienților.

Importanța ofertelor exclusiviste în păstrarea clienților

Oferirea de oferte exclusiviste clienților păstrați arată în mod eficient că le apreciați afacerea și loialitatea. Ofertele exclusiviste pot crește satisfacția clienților și îi pot încuraja să continue să facă afaceri cu dumneavoastră.

Tipuri de oferte exclusive

Există multe tipuri diferite de oferte exclusive ca parte a strategiilor de reținere a clienților, inclusiv:

• Acces anticipat. Oferirea clienților reținuți acces anticipat la produse sau servicii noi înainte de a deveni disponibile publicului larg.
• Recompense pentru loialitate. Oferirea de recompense precum produse gratuite, reduceri sau sisteme bazate pe puncte pentru achiziții repetate.
• Oferte cu timp limitat. Furnizarea de reduceri sau promoții limitate în timp exclusiv pentru clienții reținuți.
• Oferte personalizate. Furnizarea de oferte personalizate în funcție de preferințele și istoricul de achiziții ale clientului.

Imagine preluată de la Strikingly

Implementarea ofertelor exclusive pe site-urile Strikingly

Site-urile Strikingly oferă o platformă excelentă pentru oferirea de oferte și promoții exclusive clienților reținuți. Iată câteva sfaturi pentru implementarea acestor programe:

• Creați o listă de e-mailuri special pentru clienții reținuți, astfel încât să le puteți trimite promoții personalizate.
• Utilizați pop-up-uri pe site-ul dvs. pentru a oferi oferte speciale exclusiv pentru vizitatorii care se întorc.
• Oferiți acces anticipat la produse sau servicii noi prin campanii de e-mail țintite către clienții dvs. reținuți.
• Utilizați platforme de social media precum Facebook și Instagram pentru a promova ofertele dvs. exclusive.

7. Upselling și Cross-Selling

Upselling și cross-selling sunt două strategii puternice pe care afacerile le pot folosi pentru a crește retenția clienților. În ciuda diferențelor evidente, ele sunt frecvent utilizate interschimbabil. Upselling încurajează clienții să cheltuie mai mult decât plănuiseră inițial pentru a cumpăra un produs sau serviciu. În același timp, cross-selling-ul este practica de a oferi produse sau servicii complementare care sporesc valoarea achiziției inițiale.

Upselling și cross-selling sunt ambele tehnici de vânzări care se concentrează pe creșterea veniturilor de la clienții existenți prin oferirea de produse sau servicii suplimentare.

Importanța upselling-ului și Cross-Selling-ului în retenția clienților

Upselling-ul și cross-selling-ul pot fi extrem de eficiente în reținerea clienților deoarece ajută la construirea unei relații mai puternice între afacere și client. Atunci când sunt realizate corect, aceste tehnici pot adăuga valoare experienței clientului, făcându-l mai probabil să revină.

Tipuri de Upselling și Cross-Selling

Există multe tipuri diferite de strategii de upselling și cross-selling pe care afacerile le pot folosi, inclusiv:

• Bundling. Oferirea unui pachet cu mai multe produse sau servicii la un preț redus.
• Adăugiri. Oferirea de produse sau servicii suplimentare care completează achiziția inițială.
• Upgrade-uri. Oferirea unei versiuni de înaltă calitate a produsului sau serviciului achiziționat.
• Programe de loialitate. Oferirea de recompense sau reduceri pentru achizițiile repetate.

Implementarea Upselling-ului și Cross-Selling-ului pe site-urile Strikingly

Site-urile Strikingly pot implementa cu ușurință strategii de upselling și cross-selling prin intermediul unei serii de funcții precum:

• Produse corelate. Afișarea produselor corelate pe paginile de produse încurajează clienții să facă achiziții suplimentare.
• Pachete de produse. Crearea de pachete care oferă mai multe produse la un preț redus.
• Reduceri pentru clienții fideli. Oferirea de reduceri pentru clienții care fac achiziții repetate.

8. Recompense și recunoaștere

Strategiile de retenție a clienților sunt esențiale pentru orice afacere. Recompensele și recunoașterea sunt modalități eficiente de a reține clienții. Recompensele și recunoașterea pot lua diferite forme, cum ar fi reduceri, produse gratuite sau mesaje personalizate.

Recompensele sunt stimulente oferite clienților pentru loialitatea sau afacerea lor repetată. Recunoașterea înseamnă recunoașterea valorii unui client prin mesaje sau gesturi personalizate. Atât recompensele, cât și recunoașterea au scopul de a face clienții să se simtă apreciați și valoroși.

Importanța recompenselor și recunoașterii în retenția clienților

Recompensele și recunoașterea joacă un rol semnificativ în reținerea clienților deoarece creează o experiență pozitivă care îi încurajează să revină. Clienții care se simt apreciați sunt mai predispuși să rămână loiali unui brand, să îl recomande altora și chiar să cheltuiască mai mulți bani.

Tipuri de recompense și recunoaștere

Sunt disponibile diverse tipuri de recompense și recunoaștere pe care afacerile le pot oferi, cum ar fi:

• Reduceri sau cupoane
• Cadouri sau mostre
• Mesaje personalizate sau note de mulțumire
• Puncte de loialitate sau programe
• Acces exclusiv sau oferte pentru clienți fideli

Recunoașterea sau programul de recompense depind de obiectivele, bugetul și publicul țintă al afacerii.

Imagine preluată de pe Strikingly

Implementarea recompenselor și recunoașterii pe site-urile Strikingly

Strikingly oferă mai multe funcții pe care afacerile le pot folosi pentru a implementa programe de recompense și recunoaștere:

• Pop-up-uri. Afacerile pot crea pop-up-uri care oferă reduceri sau cadouri atunci când vizitatorii se înregistrează pentru buletinul lor informativ sau fac o achiziție.
• Pagini de mulțumire. După achiziție, afacerile pot redirecționa clienții către o pagină de mulțumire cu un mesaj personalizat sau o ofertă exclusivă.
• Integrarea programelor de loialitate. Strikingly se integrează cu mai multe aplicații de programe de loialitate care permit afacerilor să recompenseze clienții cu puncte pentru achizițiile lor.
• Șabloane personalizabile. Strikingly oferă șabloane personalizabile pe care afacerile le pot folosi pentru a crea mesaje personalizate sau note de mulțumire pentru clienții lor.

Asistența oferită de Strikingly îmbunătățește strategiile de fidelizare a clienților

Fidelizarea clienților este vitală pentru orice afacere, iar Strikingly înțelege bine acest lucru. Cu interfața sa ușor de utilizat, Strikingly oferă diverse instrumente și funcții pentru a ajuta afacerile să-și păstreze clienții în mod eficient. În această secțiune, vom discuta despre cum Strikingly poate îmbunătăți strategiile de fidelizare a clienților.

Fidelizarea clienților folosind social media

Social media este un instrument influent pentru afaceri pentru a se conecta cu clienții și pentru a-i menține implicați. Cu integrarea social media încorporată de Strikingly, afacerile pot informa cu ușurință clienții despre cele mai recente actualizări, promoții și evenimente.

În plus, întreprinderile pot folosi social media pentru a colecta feedback-ul clienților și pentru a rezolva prompt orice probleme. Afacerile pot cultiva relații de consum pe termen lung prin menținerea unei prezențe active pe site-urile de social media precum Facebook, Twitter și Instagram.

Conectarea cu clienții prin social media

Conectarea cu clienții prin social media nu înseamnă doar postarea de actualizări, ci și interacționarea cu aceștia. Afacerile pot arăta că apreciază opiniile clienților și sunt angajate să ofere servicii excelente prin răspunsuri prompte la comentarii sau mesaje și prin abordarea directă a preocupărilor sau întrebărilor.

Strikingly face ușor pentru afaceri să se conecteze cu clienții lor, permițându-le să adauge linkuri de social media în secțiunea de subsol sau header a site-ului lor. Vizitatorii pot urma cu ușurință afacerea pe platformele de social media fără a părăsi site-ul.

Conținut valoros pentru implicarea pe social media

Pentru a menține clienții implicați pe platformele de social media, afacerile trebuie să ofere conținut valoros care să rezoneze cu audiența lor țintă. Implicarea clienților poate fi orice, de la articole de blog, infografice, videoclipuri sau meme-uri!

Strikingly oferă o funcție de blog care permite afacerilor să creeze conținut de înaltă calitate direct pe site-ul lor, fără a folosi platforme terțe. Afacerile pot menține implicarea clienților și pot atrage noi consumatori prin producerea constantă de conținut valoros.

Sfaturi pentru a reuși implicarea pe social media

Iată câteva sfaturi pentru afaceri pentru a reuși implicarea pe social media:

• Postează consecvent. Postările regulate ajută la menținerea audienței tale implicate și informate.
• Folosește vizuale. Vizualele precum imagini sau videoclipuri au performanțe mai bune decât postările textuale simple.
• Răspunde prompt. Răspunsul prompt la comentarii sau mesaje arată că apreciezi opiniile clienților și te angajezi să oferi servicii excelente.
• Folosește hashtag-uri. Hashtag-urile ajută postările tale să ajungă la o audiență mai largă și să crească implicarea.

Concluzie

Păstrarea clienților este crucială pentru orice afacere, inclusiv Strikingly. În acest articol, am discutat mai multe strategii pentru a păstra clienții. Personalizarea prin email și marketing pe rețelele sociale, programele de loialitate, serviciile excelente pentru clienți, dovezi sociale, marketingul de urmărire, ofertele exclusive, upselling-ul, cross-selling-ul și recompensele și recunoașterea, sunt toate tehnici eficiente.

Păstrarea clienților este vitală pentru construirea unei audiențe loiale și creșterea veniturilor. Implementarea acestor strategii ajută la crearea unei reputații pozitive a brandului și atragerea de noi clienți prin recomandări. Strikingly facilitează aceste eforturi prin interfața sa prietenoasă și funcțiile utile.

Folosind tehnici dovedite, precum programele de loialitate sau dovezi sociale, utilizatorii Strikingly pot menține clienții implicați și mulțumiți, în timp ce își dezvoltă afacerea. Păstrarea clienților este un aspect crucial pentru orice afacere, iar Strikingly oferă uneltele necesare pentru a ajuta afacerile să atingă acest obiectiv.