Viitorul comerțului mobil: tendințe și predicții
Ce este comerțul mobil? Dacă te întrebi același lucru, nu te îngrijora. Mulți oameni își pun aceeași întrebare.
Ce este comerțul mobil?
Comerțul mobil, cunoscut și ca mcommerce, se referă la cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii prin dispozitive mobile. Comerțul mobil a devenit o parte esențială a afacerilor online, odată cu utilizarea tot mai frecventă a smartphone-urilor și tabletelor. Înțelegerea comerțului mobil este esențială pentru afacerile care doresc să rămână competitive în era digitală de astăzi.
Care sunt avantajele comerțului mobil?
Iată câteva avantaje majore ale comerțului mobil:
- Conveniență. Mcommerce oferă consumatorilor conveniența de a face cumpărături în mișcare. Oamenii pot cumpăra produse și servicii direct de pe dispozitivele lor mobile, oricând și oriunde. Această conveniență și accesul instantaneu atrag mai mulți clienți și generează vânzări mai mari.
- Personalizare. Aplicațiile mobile și site-urile web pot utiliza date despre clienți și comportamentele lor de cumpărare pentru a oferi recomandări și oferte personalizate de produse. Această experiență personalizată menține clienții angajați și mulțumiți.
- Țintire pe bază de locație. Afacerile pot ținti cumpărătorii în funcție de locația lor actuală. De exemplu, magazinele pot trimite cupoane și promoții clienților atunci când se află în apropiere. Această țintire bazată pe date duce la rate mai mari de revendicare și conversie.
- Experiență fluidă. Cele mai bune platforme de mcommerce oferă o experiență de cumpărături fără întreruperi, de la mobil la desktop. Clienții pot schimba dispozitivele în mișcare, iar coșul de cumpărături și informațiile contului se mută cu ei. Această experiență omnichannel crește valoarea pe viață a clienților.
- Vizibilitate crescută. Un magazin online sau o aplicație optimizată pentru mobil plasează o afacere în fața mai multor clienți potențiali. Deoarece majoritatea oamenilor se bazează pe smartphone-urile lor pe tot parcursul zilei, prezența pe mobil extinde vizibilitatea și ajută brandurile să ajungă la cumpărători oricând prin căutare, rețele sociale și publicitate.
- Siguranță îmbunătățită. Soluțiile de mcommerce de top investesc masiv în protecții de securitate pentru a proteja informațiile de plată și datele personale ale clienților. Pentru cumpărători, un proces de checkout mobil securizat crește încrederea și încrederea în brand, ceea ce duce la mai multe tranzacții.
- Conectivitate sporită. Notificările push, mesajele în aplicație și alertele bazate pe locație permit afacerilor să se conecteze instantaneu cu clienții lor mobili. Aceste mesaje în timp real cresc angajamentul, promovează produse și servicii, împărtășesc actualizări și stimulează vânzările.
- Informații valoroase. Instrumentele de analiză integrate oferă date despre cum cumpără clienții prin intermediul mobilului. De la informații la nivel de produs până la tendințele de conversie la checkout, aceste analize ajută afacerile să optimizeze experiența mobilă pentru a satisface nevoile clienților, a îmbunătăți satisfacția și a crește vânzările în timp.
- Loialitate sporită. Afacerile pot recompensa cumpărătorii mobili pentru repetarea achizițiilor cu programe de loialitate, oferte personalizate și alte programe de stimulare direct prin platforma mobilă. Acest lucru încurajează loialitatea față de brand și relațiile de lungă durată cu clienții.
Importanța comerțului mobil nu poate fi subestimată. Conform unui raport realizat de Insider Intelligence, vânzările din comerțul mobil sunt preconizate să ajungă la 43,4 trilioane de dolari până în 2023. Această creștere este determinată de comoditatea și accesibilitatea pe care le oferă dispozitivele mobile consumatorilor. Afacerile care nu adoptă comerțul mobil riscă să piardă o parte semnificativă din veniturile lor potențiale.
Istoria comerțului mobil datează din 1997, când Coca-Cola a instalat automate de băuturi în Helsinki care acceptau plata prin mesaj text. De atunci, opțiunile de plată mobilă s-au extins semnificativ, cu servicii precum Apple Pay, Google Wallet și PayPal conducând în top.
Strikingly a jucat un rol semnificativ în dezvoltarea comerțului mobil prin furnizarea de șabloane de site-uri web prietenoase pentru utilizatori, optimizate pentru dispozitive mobile. Cu ajutorul Strikingly, afacerile pot crea cu ușurință o prezență online accesibilă de pe orice dispozitiv.
Ascensiunea plăților mobile
Plățile mobile au transformat modul în care facem cumpărături și plătim pentru bunuri și servicii. Simplu spus, plățile mobile se referă la utilizarea dispozitivelor mobile pentru a efectua tranzacții. Sunt disponibile mai multe opțiuni de plată mobilă, inclusiv portofele digitale, aplicații bancare mobile și plăți contactless.
Creșterea adoptării plăților mobile a fost uimitoare în ultimii ani. Doar în 2019, volumul tranzacțiilor mobile la nivel global a atins 4,9 trilioane de dolari. Se așteaptă ca această tendință să continue pe măsură ce tot mai multe persoane îmbrățișează confortul și siguranța utilizării telefoanelor pentru cumpărături.
Atunci când alegeți un sistem de plată mobilă, există câțiva factori de luat în considerare. Unele opțiuni populare includ Apple Pay, Google Wallet și Samsung Pay. Fiecare sistem are propriile caracteristici și beneficii unice.
Imagine preluată de la Strikingly
Privind înainte, viitorul plăților mobile este luminos. Pe măsură ce tot mai multe afaceri adoptă tehnologia și consumatorii devin din ce în ce mai confortabili folosind telefoanele pentru tranzacții, ne așteptăm la o creștere continuă în acest domeniu.
În general, înțelegerea comerțului mobil și a ascensiunii plăților mobile este crucială pentru afacerile care doresc să rămână în frunte în peisajul digital de astăzi. Deși pot exista unele diferențe între mcommerce și ecommerce, un lucru este clar: îmbrățișarea tehnologiei mobile este esențială pentru succesul pe piața de astăzi.
Emergența portofelelor mobile
Portofelele mobile au devenit o metodă de plată din ce în ce mai populară în ultimii ani, mai ales în lumea comerțului mobil. Dar ce sunt exact portofelele mobile? Simplu spus, ele sunt versiuni digitale ale portofelelor fizice care permit consumatorilor să-și stocheze informațiile despre cardul de credit și conturile bancare pe dispozitivele lor mobile. Această tehnologie a revoluționat modul în care facem cumpărături, făcând tranzacțiile mai rapide și mai convenabile decât oricând.
Unul dintre principalele beneficii ale portofelelor mobile pentru consumatori este securitatea. Cu metodele tradiționale de plată, există întotdeauna riscul de furt sau fraudă a cardului de credit. Cu toate acestea, portofelele mobile utilizează tehnologii avansate de criptare pentru a proteja informațiile utilizatorilor și pentru a preveni accesul neautorizat. În plus, mulți furnizori de portofele mobile oferă funcții precum autentificarea biometrică și autentificarea în doi pași pentru a spori și mai mult securitatea.
Mai mulți jucători majori din piața portofelelor mobile includ Apple Pay, Google Wallet, Samsung Pay și PayPal. Fiecare furnizor oferă caracteristici și beneficii unice pentru utilizatori, cum ar fi programele de recompense sau compatibilitatea cu anumite dispozitive sau sisteme de operare. Pe măsură ce tot mai mulți consumatori adoptă această tehnologie, ne așteptăm să vedem mai multă concurență și inovație în acest domeniu.
Imagine preluată de la Strikingly
Deși poate dura ceva timp până când portofelele fizice vor fi complet înlocuite de omologii lor digitali, există cu siguranță potențial pentru ca acest lucru să se întâmple în viitor. Odată cu creșterea plăților contactless și a altor progrese în tehnologia comerțului mobil, este clar că ne îndreptăm către o societate mai puțin dependentă de numerar. Astfel, afacerile trebuie să se adapteze la aceste schimbări prin adoptarea comerțului mobil și oferirea unei varietăți de opțiuni de plată clienților.
Înțelegerea comerțului mobil înseamnă înțelegerea importanței tehnologiilor emergente precum portofelele mobile. Aceste soluții de plată digitale oferă numeroase beneficii pentru consumatori, asigurând în același timp o securitate și o comoditate sporite. Cu inovația continuă în acest domeniu, putem să ne așteptăm la rate de adoptare chiar mai mari și la o tranziție către o societate cu adevărat fără numerar. Afacerile trebuie să se mențină înaintea acestor tendințe, dacă speră să rămână competitive în piața noastră în evoluție rapidă.
Impactul realității augmentate asupra comerțului mobil
Realitatea augmentată (RA) este o tehnologie care suprapune informații digitale în lumea reală. În comerțul mobil, RA poate îmbunătăți experiența de cumpărături, permițând clienților să vizualizeze produsele în mediul lor fizic înainte de a face o achiziție.
Un caz de utilizare pentru RA în comerțul mobil este proba virtuală. Clienții pot folosi camera smartphone-ului pentru a suprapune îmbrăcăminte sau accesorii pe corpul lor, oferindu-le o idee despre cum ar arăta înainte de a cumpăra. Retailerii importanți precum Sephora și Ikea au adoptat această caracteristică.
Avantajele utilizării RA în cumpărăturile mobile sunt numeroase.
- Experiență de cumpărături îmbunătățită. RA oferă o experiență de cumpărături captivantă, permițând clienților să vizualizeze produsele în 3D și la dimensiunea reală. Acest lucru ajută la luarea unor decizii de achiziție mai bune.
- Angajamentul crescut al clienților. RA face experiența de cumpărături distractivă și interactivă, ceea ce duce la un angajament mai mare din partea clienților. Acest lucru se poate traduce în vânzări mai mari.
- Reducerea returnărilor. Oferind o previzualizare realistă a produselor, RA reduce ambiguitatea despre produs și scade rata de returnare. Acest lucru poate salva costuri pentru comercianți.
- Rata de conversie mai mare. O experiență captivantă a RA face clienții mai predispuși să facă o achiziție. Studiile arată că RA poate crește rata de conversie cu până la 40%.
- Îmbunătățirea evaluării produselor. RA le permite clienților să evalueze mai bine produsele, permițându-le să vadă produsul din toate unghiurile. Acest lucru duce la o satisfacție mai mare a clienților și la achiziții de calitate superioară.
Cu toate acestea, implementarea RA în comerțul mobil are și provocări și limitări. O provocare o reprezintă costul și complexitatea dezvoltării aplicațiilor RA. O altă limitare este că nu toți clienții pot avea acces la dispozitive capabile să ruleze aplicații RA.
Realitatea augmentată are potențialul de a revoluționa comerțul mobil, oferind clienților o experiență de cumpărături captivantă care face legătura între vânzările online și offline. Pe măsură ce afacerile continuă să adopte această tehnologie, va fi interesant de văzut cum evoluează și cum impactează industria în ansamblu.
Inteligența artificială și personalizarea
În lumea comerțului mobil, personalizarea este esențială. Clienții se așteaptă la o experiență de cumpărături personalizată care să răspundă nevoilor și preferințelor lor unice. Aici intervine inteligența artificială (IA).
Importanța personalizării în comerțul mobil
Personalizarea este crucială în comerțul mobil deoarece ajută afacerile să construiască relații mai puternice cu clienții. Adaptând experiența de cumpărături pentru fiecare client în parte, afacerile pot crește loialitatea clienților și pot stimula revenirea acestora.
Definiția inteligenței artificiale
Inteligența artificială se referă la capacitatea mașinilor de a efectua sarcini care necesită de obicei inteligență umană, cum ar fi învățarea, rezolvarea problemelor și luarea deciziilor. În contextul comerțului mobil, IA poate fi folosită pentru a analiza datele clienților și a oferi recomandări personalizate.
Instrumente de personalizare alimentate de IA
Există mai multe instrumente de personalizare alimentate de IA disponibile pentru afaceri, pe care le pot folosi în strategiile lor de comerț mobil. Aceste instrumente includ motoare de recomandare, chatboți și software de analiză predictivă.
Imagine preluată de la Strikingly
Motoarele de recomandare analizează datele clienților și oferă recomandări personalizate de produse pe baza achizițiilor anterioare sau a istoricului de navigare. Chatboții folosesc tehnologia de procesare a limbajului natural pentru a interacționa cu clienții și a oferi asistență personalizată pe parcursul procesului de cumpărare.
Software-ul de analiză predictivă folosește algoritmi de învățare automată pentru a analiza cantități mari de date și a prezice modelele de comportament viitor ale clienților.
Viitorul AI și personalizării în comerțul mobil
Viitorul AI și personalizării în comerțul mobil pare promițător, pe măsură ce tot mai multe afaceri adoptă aceste tehnologii pentru a îmbunătăți experiența clienților. Pe măsură ce tehnologia AI continuă să evolueze, ne putem aștepta la instrumente de personalizare și mai avansate, care vor ajuta afacerile să rămână înaintea concurenței.
Este important pentru afacerile care doresc să-și extindă prezența online să înțeleagă diferența dintre comerțul mobil și comerțul electronic. În timp ce comerțul electronic se referă la tranzacțiile online efectuate prin intermediul computerelor desktop sau laptop, comerțul mobil se referă în mod specific la tranzacțiile efectuate prin intermediul dispozitivelor mobile, cum ar fi smartphone-urile sau tabletele.
Pe măsură ce tot mai mulți consumatori își folosesc smartphone-urile pentru cumpărături online, devine din ce în ce mai crucial pentru afaceri să aibă un site web sau o aplicație prietenoasă pentru mobil. Prin adoptarea comerțului mobil și utilizarea instrumentelor de personalizare bazate pe AI, afacerile pot oferi o experiență de cumpărături fără întreruperi și personalizată, care va face ca clienții să revină mereu.
Comerț vocal și asistenți virtuali
Comerțul vocal, cunoscut și sub numele de v-commerce sau comerț conversațional, se referă la utilizarea asistenților vocali pentru a face cumpărături și achiziții. Odată cu apariția asistenților virtuali precum Alexa de la Amazon, Google Assistant și Siri de la Apple, comerțul vocal a devenit mai răspândit în ultimii ani.
Definiția comerțului vocal
Comerțul vocal implică utilizarea comenzilor vocale pentru a căuta produse și servicii, a adăuga articole în coș și a finaliza tranzacțiile fără a trebui să atingi vreodată un ecran sau o tastatură. Este o modalitate convenabilă pentru consumatori de a face cumpărături hands-free în timp ce desfășoară mai multe activități simultan.
Adoptarea și creșterea comerțului vocal
Conform Insider Intelligence, peste 111 milioane de oameni din SUA folosesc asistenți vocali cel puțin o dată pe lună, numărul fiind așteptat să atingă 122,7 milioane în 2021. Pe măsură ce tot mai mulți oameni adoptă această tehnologie în viața lor de zi cu zi, este probabil să vedem o creștere a utilizării comerțului vocal.
Furnizori de asistenți virtuali
Există mai mulți furnizori de asistenți virtuali care oferă capabilități de comerț vocal, inclusiv Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri, Microsoft Cortana și Samsung Bixby, printre alții.
Viitorul comerțului vocal și al asistenților virtuali în comerțul mobil
Viitorul comerțului mobil se bazează în mare măsură pe asistenții virtuali, pe măsură ce aceștia își îmbunătățesc capacitățile prin algoritmi de învățare automată și inteligență artificială. Potențialul pentru experiențe de cumpărături personalizate prin v-commerce este imens, deoarece poate oferi recomandări personalizate pe baza achizițiilor anterioare sau a comportamentului de navigare.
Pe măsură ce înțelegerea comerțului mobil devine mai importantă ca niciodată pentru afacerile care doresc să rămână relevante pe piețele de astăzi; este demn de remarcat faptul că există o diferență între m-commerce și e-commerce - în timp ce e-commerce se referă exclusiv la tranzacțiile online efectuate prin desktopuri sau laptopuri; m-commerce include toate tranzacțiile efectuate prin dispozitive mobile, cum ar fi smartphone-uri sau tablete.
Afacerile trebuie să adopte comerțul mobil dacă doresc să rămână competitive în peisajul digital de astăzi. Înțelegând cele mai recente tendințe în v-commerce și asistenți virtuali, companiile pot oferi clienților lor o experiență de cumpărături fără întreruperi, crescând în același timp vânzările și veniturile.
Concluzie
Comerțul mobil a parcurs un drum lung de la începuturile sale și nu dă semne că se va opri prea curând. Pe măsură ce lumea devine din ce în ce mai centrată pe mobil, afacerile trebuie să se adapteze pentru a ține pasul cu peisajul în schimbare. Iată câteva tendințe și predicții cheie pentru viitorul comerțului mobil.
Angajamentul Strikingly pentru comerțul mobil
Imagine preluată de la Strikingly
La Strikingly, înțelegem importanța comerțului mobil și ne străduim să oferim clienților noștri instrumente de ultimă generație pentru a-i ajuta să reușească în acest domeniu. Platforma noastră este optimizată pentru dispozitive mobile, asigurându-ne că utilizatorii noștri pot crea site-uri uimitoare care arată grozav pe orice dispozitiv.
Dacă nu ați adoptat deja comerțul mobil, acum este momentul să începeți. Consumatorii se îndreaptă din ce în ce mai mult către smartphone-uri și tablete pentru a face cumpărături online, așa că este esențial ca afacerea dumneavoastră să aibă o prezență mobilă puternică. Fie că vindeți produse sau servicii online sau doar doriți să vă promovați brandul, un site web prietenos pentru dispozitive mobile este crucial.
Înțelegerea comerțului mobil este esențială pentru orice afacere care dorește să reușească în peisajul digital de astăzi. Deși există unele diferențe între mcommerce și ecommerce, ambele oferă oportunități imense de creștere și succes. Prin adoptarea noilor tehnologii, cum ar fi realitatea augmentată și inteligența artificială, și oferind consumatorilor opțiuni de plată convenabile, cum ar fi portofelele mobile, afacerile pot rămâne în frunte și prospera în această industrie în continuă schimbare.