Dacă dețineți un magazin de comerț electronic, trebuie să luptați împotriva unui inamic care amenință de ani de zile mulți antreprenori online. Abandonarea coșului de cumpărături poate părea un cuvânt inofensiv, dar statisticile arată că este o cauză majoră de pierdere a veniturilor potențiale.
În acest blog, vom explora abandonarea coșului de cumpărături, inclusiv date statistice pentru a înțelege cât de gravă este problema. În plus, vom acoperi și motivele și efectele abandonului coșului de cumpărături. Mai important, vom vorbi despre cum puteți reduce abandonul coșului de cumpărături și, în plus, vă vom prezenta un constructor de site-uri web care vă poate oferi statistici în timp real despre magazinul dvs. online.
Ce este Abandonarea coșului de cumpărături
Abandonarea coșului de cumpărături se referă la etapa în care un client plasează un produs sau produse în coșul de cumpărături, dar nu trece la finalizarea comenzii. În viața reală, acest lucru ar însemna să pui articole într-un coș de cumpărături, dar să nu ajungi niciodată la casierie pentru a înregistra achizițiile.
Deși poate părea o problemă minusculă, statisticile privind abandonarea coșului de cumpărături vă vor spune contrariul. Potrivit Website Builder, statisticile au arătat că rata medie de abandonare a coșului de cumpărături este de 65,23% în 2021. Pentru a pune lucrurile în perspectivă, imaginați-vă că aveți 100 de potențiali clienți, fiecare dintre ei putând face o achiziție în valoare de 10 dolari. Cu statisticile pe care le avem la îndemână, știm că 65 din 100 de potențiali cumpărători nu au continuat să își verifice articolele. Asta ar fi putut reprezenta un venit potențial de 650 de dolari.
În 2020, statisticile privind abandonarea coșului de cumpărături au fost uluitoare. În acel an, rata de abandon a fost de 75,71%. Cifrele merg chiar mai sus dacă ne uităm la utilizatorii de dispozitive mobile, cu o rată de abandon de 85,65%.
Deci, de ce este abandonarea coșului de cumpărături o problemă pentru comercianți? Dacă nu este încă clar, înseamnă că magazinele de comerț electronic, în special cele mici, pierd venituri potențiale. Veniturile reprezintă sângele vital al oricărei afaceri. Fără el, nu ar exista suficienți bani pentru a plăti angajații, pentru a întreține magazinul online sau pentru a avea fonduri pentru a implementa o strategie de marketing. Abandonarea coșului de cumpărături creează acest efect de bulgăre de zăpadă, deși uneori nu sunt direct legate, dar sunt cumva interconectate în anumite puncte.
Motive pentru abandonarea coșului de cumpărături
Cumpărătorii nu-și lasă coșurile fără să le verifice fără motiv. Dacă vă gândiți, este posibil ca aceștia să fi comparat diverse produse înainte de a se decide să adauge unul în coșul lor. Acest proces poate dura mult timp, așa că de ce ar pierde timpul fără să finalizeze o achiziție? Iată câteva motive pentru care:
1. Procesul de plată nu este simplificat
Unul dintre motivele pentru abandonarea coșului de cumpărături online este faptul că procesul de plată este confuz. De multe ori, site-urile de comerț electronic au o experiență de cumpărături simplificată până în momentul în care cumpărătorul trebuie să finalizeze comanda.
Dacă s-ar afla într-un magazin real, ar dori ca procesul de plată să fie rapid, convenabil și simplu. Același lucru este valabil și pentru cumpărăturile online. Puneți-vă în locul lor și imaginați-vă că sunteți întâmpinați de pop-up-uri nedorite și de oferte de reduceri irelevante. Nici dvs. nu ați trece imediat la finalizarea comenzii.
2. Lipsa de asistență pentru clienți la checkout
Abandonarea coșului de cumpărături digitale poate fi atribuită unui serviciu și unui suport slab pentru clienți. Proprietarii de magazine online se bazează adesea prea mult pe propria tehnologie încât uită de esența suportului uman.
Asistența online este o modalitate excelentă de a ghida potențialii cumpărători. Dacă nu puteți angaja o persoană care să facă acest lucru în locul dvs., puteți să vă faceți magazinul online folosind un constructor de site-uri web care acceptă chat-uri live, cum ar fi Strikingly. Vom vorbi mai mult despre asta mai târziu în acest blog.
3. Costuri de expediere și data de livrare neașteptate
Costurile de expediere sunt cel mai important factor de întrerupere atunci când faceți o achiziție online. Cumpărătorii sunt inițial dispuși să achiziționeze un produs. Cu toate acestea, dacă taxa de expediere este prea mare sau nerezonabilă în raport cu costurile totale ale articolelor, majoritatea clienților vor abandona coșul de cumpărături și vor face cumpărături în altă parte.
Efectele de abandonare a coșului de cumpărături pot fi, de asemenea, urmărite până la datele de livrare estimate lungi. Deși nu este neapărat vina furnizorului dvs. și distanța este cu siguranță o barieră greu de depășit, majoritatea clienților sunt nerăbdători și doresc să își primească achizițiile cât mai repede posibil. De exemplu, dacă au nevoie de un articol sensibil la timp (de exemplu, un cadou de ziua de naștere), trebuie să primească articolul la o anumită dată sau înainte de aceasta. Dacă data de livrare nu confirmă acest lucru, ei vor comanda într-un alt magazin.
4. Nu sunt suficiente opțiuni de plată
Abandonarea coșului de cumpărături online are loc atunci când un client nu poate găsi o opțiune de plată convenabilă pentru el sau ea. Unii clienți pot prefera plata la livrare, în timp ce alții preferă să utilizeze cardurile de credit sau de debit.
Atunci când cumpărătorii nu văd că preferințele lor de plată fac parte din opțiuni, aceștia se vor gândi de două ori înainte de a finaliza comanda. Nu uitați, cumpărătorii cumpără online pentru comoditate, iar faptul că nu au la dispoziție opțiunile de plată preferate este cu siguranță un inconvenient pentru ei.
Cum să reduceți abandonarea coșului de cumpărături
Acum că am discutat despre efectele abandonului coșului de cumpărături și motivul acestuia, vom trece la oferirea unor sfaturi despre cum să reducem abandonul coșului de cumpărături. Asigurați-vă că listați câteva dintre acestea înainte de a vă înființa magazinul online:
1. Fiți transparenți față de clienții dumneavoastră
Accesorii magazin online
Imagine preluată de pe Site-ul Utilizatorului Strikingly
Pentru a aborda abandonul coșului de cumpărături digital, trebuie să le promiteți clienților dvs. o transparență totală. Acest lucru include dezvăluirea taxelor ascunse pentru produsele dvs. (dacă există), sinceritatea cu privire la costul total de expediere și oferirea unui termen de livrare a comenzii precis și realist.
2. Includeți indicatorii de checkout
Clienților le place când pot înțelege foarte bine în ce stadiu se află în etapa de cumpărare. Indicatorii nu sunt grozavi doar pentru a arăta cât de mult mai are de finalizat un client. Sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a le reaminti clienților cât de departe au investit în procesul de cumpărare.
3. Stabiliți o navigare ușoară între magazin și coș
Este normal ca vizitatorii să se deplaseze înainte și înapoi, înainte de a finaliza o comandă. Uneori, aceștia adaugă produse în coșul de cumpărături doar pentru a le înlocui în cele din urmă cu ceva mai bun. Cumpărăturile online nu sunt un proces unidirecțional. Uneori, cumpărătorii trebuie să se întoarcă niște pași înapoi înainte de a continua înainte. O parte din facilitarea navigării constă în accelerarea timpului de încărcare a paginilor web și în adăugarea de link-uri pentru a trece rapid de la o pagină la alta.
4. Adăugați imagini în coșul de cumpărături
Imagine preluată de pe Site-ul Utilizatorului Strikingly
În general, oamenii înțeleg mai bine imaginile decât textele. Asigurați-vă că imaginile sunt afișate în coșul de cumpărături al cumpărătorului. Acest lucru îi va ajuta să își vizualizeze articolele și să adauge sau să elimine cu ușurință mai multe produse, după cum doresc.
5. Oferiți asistență pentru clienți
După cum am menționat, unul dintre motivele abandonării coșului de cumpărături digitale este lipsa suportului pentru clienți sau a asistenței online. Luați în considerare angajarea de personal de asistență pentru clienți pentru a gestiona întrebările și a ghida cumpărătorii în procesul de achiziție. Pentru a vă face lucrurile mult mai ușoare, vă puteți crea magazinul de comerț electronic cu Strikingly. Acest constructor de site-uri web are o funcție de chat live 24/7 care le permite clienților să discute cu un reprezentant în timp real.
6. Includeți recenzii ale clienților
Imagine preluată de pe Site-ul Pretty Olive
Adăugarea de recenzii ale clienților poate ajuta la motivarea unui client să facă o achiziție. Majoritatea cumpărătorilor tind să se ferească de produsele care nu au încă recenzii sau feedback din partea clienților. Comentariile clienților insuflă un sentiment de încredere și credibilitate față de produsele dvs. Poate chiar să convingă potențial clienții să cumpere în cele din urmă un articol din magazinul dvs.
7. Oferiți diverse metode de plată
O varietate de metode de plată este esențială pentru un magazin online. Puteți începe prin a adăuga canale de plată online populare, cum ar fi PayPal. Dacă vă creați site-ul web cu Strikingly, veți avea o funcție care vă permite să adăugați diferite opțiuni de plată. În plus, Strikingly are și funcții care vă permit să ajustați cu ușurință costurile de expediere în funcție de locație.
8. Utilizați statisticile magazinului pentru a lua decizii în cunoștință de cauză
Cea mai bună parte a creării unui magazin online cu Strikingly este că puteți obține statistici de site despre afacerea dumneavoastră. Asigurați-vă doar că aveți un site publicat cu o secțiune simplă de magazin. Odată ce ați înregistrat deja o vânzare, veți începe să construiți statisticile magazinului pentru a lua decizii solide.
Imagine preluată de pe produsul Strikingly
După ce ați pus în funcțiune site-ul dvs. de comerț electronic, puteți vizualiza statisticile site-ului dvs. Pentru a face acest lucru, mergeți la tabloul de bord, apoi faceți clic pe "Statistici", lângă "Editare". Vă puteți referi la imaginea de mai sus pentru a înțelege mai bine procesul.
După ce faceți clic pe "Statistici", puteți obține diverse date relevante despre magazinul dvs. Printre acestea se numără veniturile, comenzile primite, veniturile totale și veniturile totale primite. Puteți filtra aceste date pe baza ultimelor 7 zile, a ultimelor 30 de zile, a ultimelor 90 de zile sau doar a ultimelor 24 de ore.
De asemenea, veți obține o imagine scurtă, dar cuprinzătoare a pâlniei de vânzări. Veți vedea procentele și statisticile privind pagina de magazin vizualizată, procentul celor care au adăugat produse în coș, cei care au vizitat punctul de plată și numărul de comenzi primite. Pornind de la aceste seturi de date, vă puteți reprioritiza strategiile pentru a combate abandonarea coșului de cumpărături și pentru a obține venituri potențial mai bune.
Efectele de abandonare a coșului de cumpărături îngreunează activitatea antreprenorilor online, în special a micilor comercianți cu amănuntul. Urmați câteva dintre sfaturile pe care le-am enumerat mai sus pentru a combate abandonarea coșului de cumpărături. Mai important, creați-vă magazinul online cu Strikingly pentru a vă asigura că aveți toate caracteristicile minunate de care aveți nevoie pentru a aborda abandonul coșului de cumpărături ca un profesionist.
