Dacă răspunsul la întrebarea de mai sus este da, atunci trebuie să creșteți volumul comenzilor câștigând încrederea cumpărătorilor online pe măsură ce navighează prin magazinul dumneavoastră online. Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este să aveți o politică de livrare detaliată și transparentă afișată pe site-ul dumneavoastră pentru ca ei să o vadă.
O politică de livrare este considerată cea mai bună practică pentru comerțul electronic sau afacerea magazinului online. Vă va ajuta să gestionați așteptările clienților și să-i ajute să ia decizia corectă atunci când achiziționează orice produs.
O politică de livrare va conține tot ce trebuie să știe clientul despre procesul de livrare. De la opțiunile de livrare până la costurile livrării, unde să livrează și ce se va întâmpla atunci când vor cumpăra produse restricționate.
Dacă aveți nevoie de o politică de livrare pentru întreprinderile mici și nu știți cum să procedați, acest articol conține exemple și informații relevante care vă vor ajuta să începeți.
Să începem!
Ce este politica de livrare?
O politică de livrare este un document detaliat care conține informații relevante cu privire la livrarea articolelor achiziționate de un client. Conține detalii despre livrare, inclusiv costul, metoda de livrare, unde va fi livrat articolul și multe altele.
O politică de livrare poate fi mai detaliată decât altele. Cu toate acestea, ar trebui să fie precis, concis și ușor de înțeles. De asemenea, poate conține informații suplimentare, cum ar fi politica de schimb și returnare. Cu aceasta, clienții vor avea o înțelegere clară a întregului proces înainte de a cumpăra.
De ce aveți nevoie de o politică de livrare pentru afacerea dumneavoastră din comerț electronic?
Există mai multe beneficii de ce ar trebui să luați în considerare politica de livrare pentru magazinul online. Ați putea crede că nu este necesar, dar este obligatoriu să aveți unul. Vă va ajuta afacerea să înflorească! Iată câteva motive pentru care afacerea dumneavoastră are nevoie de politica de livrare.
1. Transparență
Având o politică de livrare, le va spune clienților că sunteți de încredere și transparent. Din politica de livrare, ei vor afla despre costurile articolului și când să se aștepte la articol după cumpărare. În afară de asta, vă va face șederea consistentă, deoarece clienții dumneavoastră știu deja la ce să se aștepte și nu veți dori să dezamăgiți.
Potrivit unui sondaj, 47% dintre cumpărătorii online nu vor cumpăra articole dintr-un magazin pentru a doua oară dacă nu au idee despre unde se afla articolul lor fie în timpul onorării, fie al livrării. Ar trebui să le oferiți informații clienților despre timpul de procesare și termenul de livrare. Cu aceasta, clientul va avea o idee despre ce se întâmplă cu coletul său.
2. Oferiți protecție afacerii dumneavoastră
În majoritatea cazurilor, proprietarii de magazine online includ mai multe informații în politica de livrare. Aceasta va acoperi politica de returnare și schimb, așteptările de livrare internațională, daune și multe altele. Acest lucru vă va oferi atât dumneavoastră cât și clienților dumneavoastră liniște sufletească.
3. Mai multe achiziții și clienți fideli
Având o politică de livrare pe site-ul de comerț electronic, puteți încuraja cumpărătorii online să apese butonul „cumpărați”. Atunci când aveți informații clare despre procesul de livrare, aceasta poate crește loialitatea clienților. Acesta este un factor care determină dacă un cumpărător online vă va cumpăra produsele.
Așadar, dacă politica de livrare de pe site-ul dumnevoastră prevede că, coletele sunt pregătite pentru livrare în 1-2 zile lucrătoare și oferiți livrare în 2 zile, clienții care achiziționează un articol joi se vor aștepta să preia coletul lor miercuri, săptămâna următoare.
Parte esențială a politicii de livrare
Politica ar trebui să conțină informații relevante, cum ar fi costurile de livrare, timpul de procesare a livrării, restricțiile de livrare, informațiile de plată și multe altele. Amintiți-vă, scopul este să fiți transparent.
4. Costuri de livrare
Una dintre părțile esențiale ale politicii de livrare este costul. Clienții ar trebui să știe cât va costa transportul și vor putea să-și calculeze costul total de achiziție înainte de a începe să cumpere produse pe site-ul dumneavoastră.
În plus, aceste informații devin mai vitale pentru un cumpărător internațional care ar putea să nu fie eligibil pentru un bonus de transport gratuit. De asemenea, taxele de transport internațional diferă în funcție de comerciant. Deci trebuie să fiți clar și transparent.
5. Metode de livrare și timp de procesare
Indiferent de numărul de metode de livrare disponibile, ar trebui să enumerați toate metodele diferite și timpul de procesare pentru fiecare metodă.
Cel mai bun mod de a afișa aceste informații este prin utilizarea unui tabel - o coloană va conține informații despre metode, iar cealaltă coloană va afișa informații despre timpul de procesare pentru fiecare metodă.
6. Pachet lipsă sau pierdut
Pachetele pot deveni o excepție de livrare sau se pot pierde din mai multe motive. Și, în cele mai multe cazuri, este de obicei în afara controlului dumneavoastră. Dar când includeți informații despre ce să faceți când un pachet s-a pierdut sau lipsește, mintea clientului va fi liniștită. Puteți include detaliile dumneavoastră de contact sau informații relevante despre cum să raporteze orice articol lipsă sau pierdut.
7. Restricție la livrare
Dacă aveți restricții de livrare, trebuie să le includeți în politica de livrare. În unele cazuri, este posibil să livrați numai în anumite zone sau țări, lăsați aceste informații să se reflecte în politica de livrare de pe site-ul dumneavoastră, astfel încât clienții să poată afla despre restricția disponibilă.
8. Informații despre schimb și retur
Atunci când un cumpărător online dorește să cumpere bunuri din magazinul dumneavoastră, va fi interesat să știe cum intenționați să gestionați retururile și schimburile. Majoritatea proprietarilor de magazine online vor afișa informații despre retur și schimb în politica de livrare. Acest lucru va oferi clienților o idee despre cât timp pot returna un produs și când este probabil să obțină o rambursare sau un schimb.
9. Transport internațional
De dragul cumpărătorilor internaționali, ar trebui să includeți și costul transportului internațional în polița dumneavoastră de livrare. Cine va plăti taxele vamale și de import? Fiți clar în comunicarea dumneavoastră, incluzând transportatorul care se ocupă de livrare în străinătate, de taxe suplimentare și multe altele.
Actualizarea politicii de livrare
Cât de des ar trebui să vă actualizați politica de livrare ? Vom spune foarte des! Acest lucru se datorează faptului că politica dumneavoastră de livrare trebuie să se schimbe pe măsură ce afacerea dumnevoastră crește. De exemplu, dacă treceți de la comenzile care se îndeplinesc automat la comenzi care se execută prin externalizare, se va modifica programul de livrare sau timpul de procesare. În calitate de proprietar cu o viziune de creștere, vă recomandăm să vă actualizați politica la fiecare șase luni.
Exemple de politici de expediere
Înainte de a configura politica de livrare pentru afacerea dumneavoastră, ar trebui să aruncați o privire la exemplele de politici de livrare din alte afaceri de comerț electronic de succes. Le puteți folosi ca șablon de politică de livrare, care vă va ajuta să luați decizii informate.
Pentru a vă impresiona clienții, am ales pentru dumneavoastră cele mai bune exemple de politici de expediere din afacerile de comerț electronic de succes. Acesta poate fi cel mai bun șablon de informații despre livrare pentru afacerea dumneavoastră.
Bean Box: Politica de livrare Exemplul 1
Serviciul Bean Box ca o cutie cu abonament care colaborează cu prăjitorii de cafea de top pentru a livra cafea de top clienților. Secțiunea lor de întrebări frecvente a oferit răspunsuri la întrebări relevante despre cât timp va dura livrarea locală. Include, de asemenea, informații despre livrarea internațională.
Iată întrebările pe care le conține secțiunea de întrebări frecvente:
ERNEST ALEXANDER: Politica de livrare Exemplul 2
Imagine preluată de pe Ernest Alexander
YourSuper: Politica de livrare Exemplul 3
Toate exemplele de informații despre livrare afișate mai sus sunt exemple grozave de la companii de comerț electronic de succes. Cu toate acestea, rețineți că cea mai bună politică de livrare este cea care se potrivește nevoilor clienților și companiei dumneavoastră. Deci, atunci când redactați politica de livrare, asigurați-vă că oferă răspunsuri la întrebări precum:
- Cât timp va dura ca clienții dumneavoastră să preia coletul? Compania dumneavoastră face livrare zilnică sau săptămânală? În cazul în care compania dumneavoastră se ocupă de mărfuri perisabile, clientul dumneavoastră va dori să știe dacă își va primi bunurile la timp.
- Ce transportator se va ocupa de livrare?
- Livrați gratuit sau oferiți o taxă de livrare variabilă sau fixă?
- Livrați internațional sau faceți doar livrare locală?
- Aveți restricții de livrare pe care ați dori să le cunoască clientul dumneavoastră?
Politica de livrare Strikingly
Dacă vă este dificil să creați o politică de livrare pe cont propriu, Strikingly vă acoperă. Cu toate acestea, mai întâi trebuie să vă proiectați magazinul online folosind editorul Strikingly. Pentru a începe, vizitați site-ul nostru pentru a vă conecta la contul Strikingly.
Dacă nu aveți încă un cont, vă puteți crea un cont aici.
După ce v-ați creat profilul, selectați șablonul de magazin dorit și începeți editarea pentru a se potrivi preferințelor dumneavoastră.
Puteți folosi funcția noastră de politică de livrare pentru a vă motiva clientul. Există diverse opțiuni de livrare pe care le puteți utiliza. De exemplu, puteți decide să adăugați mai multe opțiuni de livrare cu taxe diferite pentru fiecare opțiune.
Pe de altă parte, puteți adăuga și o opțiune de livrare gratuită în magazinul dumneavoastră. Acesta este un mod excelent pe care îl puteți folosi pentru a vă crește veniturile din comerțul electronic. După ce ați activat această politică de livrare prin Strikingly, asigurați-vă că o faceți publică pe site-ul dumneavoastră web.
Înainte de a vă crea magazinul online cu Strikingly, asigurați-vă că aveți pregătită politica de livrare. Aceasta este cea mai bună practică pentru toate afacerile din comerțul electronic. Cu aceasta, veți oferi clienților dumneavoastră informații despre livrare ușor de înțeles. Sunteți gata să aveți magazinul dumneavoastră online? Creați unul cu Strikingly astăzi!
