În zilele noastre, industria comerțului cu amănuntul a prosperat în moduri în care nu ne-am gândit niciodată să se întâmple. Achiziția produsului sau serviciului poate avea loc prin diverse puncte de distribuție, inclusiv online, într-un magazin fizic, prin vânzări directe sau prin poștă directă. Având aceste opțiuni, cumpărăturile sunt convenabile pentru clienții noștri, dar implică și un volum de muncă suplimentar pentru companiile de retail.
În mod ideal, cu toții dorim ca produsele și serviciile noastre preferate să fie ușor disponibile pentru cumpărare. Din păcate, acesta nu este întotdeauna cazul, indiferent în cazul în care cumpărăm în magazin sau online.
Imaginați-vă asta: toate supermarketurile nu au rulouri de hârtie igienică. Înseamnă că cererea a crescut atât de mare încât a dus la indisponibilitatea produsului. Dar dacă toate magazinele din zonă sunt complet aprovizionate cu diferite mărci și tipuri de hârtie igienică și magazinul dumneavoastră nu o are?
Gestionarea și menținerea inventarului la un nivel optim este mai ușor de spus decât de făcut. Dacă stocați prea mult, riscați să vă creșteți costurile, dar riscați să rămâneți complet fără un produs dacă stocați prea puțin. Nu este o sarcină simplă să atingeți echilibrul ideal. Înțelegem că nu sunteți aici pentru a afla definiția pierderilor de stoc, știți deja asta. Sunteți aici pentru a ști de ce s-a întâmplat și cum să o evitați și să o gestionați în mod corespunzător.
Stocurile pe scurt
Deci, ce sunt epuizările de stoc? Ele sunt pur și simplu definite ca o apariție a unor articole sau produse specifice indisponibile pe care un client este gata să le cumpere. Sunt cunoscute și ca epuizate. La un moment dat, compania dumneavoastră va epuiza stocul pentru un articol comandat frecvent. Acest lucru este valabil mai ales în cazul în care compania dumneavoastră prosperă.
Clienții nu sunt doar dezamăgiți și frustrați atunci când există un stoc. Ele pot duce, de asemenea, la oportunități ratate de a ajunge la clienți, pierderi de vânzări și profit și posibile prejudicii ale mărcii.
Luați în considerare un client care caută un produs pe care îl oferiți. El introduce un termen de căutare pe Google vede site-ul dumneavoastră de comerț electronic listat în rezultate și dă click. Este pregătită să facă o achiziție. Nu sunteți gata să vindeți, totuși.
Acest lucru ar putea fi deosebit de iritant dacă întreruperea nu a fost comunicată imediat pe pagina de descriere a produsului. Poate că a ales o mărime, o culoare sau o cantitate. Și abia atunci a observat că produsul dumneavoastră nu era disponibil.
Pe de altă parte, epuizarea stocului este o problemă majoră. Această realitate de bază nu poate fi exagerată. Epuizarea stocului are o varietate de efecte și cauze adverse, pe care le vom discuta mai jos.
Ce cauzează starea de epuizare a unui produs?
În timp ce epuizarea stocului este probabil să provoace nemulțumirea clienților și pierderea vânzărilor, există o varietate de circumstanțe care pot duce, în primul rând, la epuizări.
1. Livrare întârziată
O singură livrare întârziată poate arunca totul. Atât producătorul, cât și retailerul au pierdut oportunități de vânzare pentru că nu erau disponibile sau în fața consumatorilor. De asemenea, afectează deciziile cu privire la ceea ce trebuie făcut cu stocurile livrate cu întârziere, modul în care poate afecta comenzile viitoare și nivelul stocurilor și, de asemenea, modul în care poate fi influențată viziunea clientului asupra unei mărci.
Poate că a existat o eroare sau o greșeală de calcul care a dus la întârzierea livrării. Poate că livrarea a fost amânată din cauza unei situații neașteptate. De asemenea, este posibil ca, comerciantul să fi plasat comanda prea târziu. Indiferent de motiv, fiecare scenariu duce la o epuizare a stocurilor exact la momentul nepotrivit.
2. Sub comanda
Este considerată o problemă de comunicare și vizibilitate. Fără un istoric al comenzilor precis și cuprinzător, estimarea cât de mult din fiecare produs să comanzi sau când să comanzi poate fi dificilă. Mai rău, multe companii nu pot transmite în mod eficient aceste date și cunoștințe factorilor de decizie care au nevoie de ele. Din cauza interacțiunii și a decalajului de vizibilitate, comanda devine mai mult un joc de ghicire, ceea ce poate duce la epuizarea stocului.
3. Inventar inexact
Datele sunt utile doar dacă sunt exacte. Acest lucru este valabil mai ales în gestionarea inventarului, unde chiar și cea mai mică eroare sau eșec de date poate duce la probleme majore. Erorile umane, cum ar fi introducerea incorectă a inventarului, o apăsare ratată a tastei sau o scanare incorectă, pot cauza epuizări de stoc.
Ocazional, problema este mult mai de bază. Deși marketingul poate fi publicitate sau promovarea unui produs nou, reprezentanții de vânzări pot să nu fie conștienți de aceste activități și să nu comande suficient stoc pentru a satisface cerințele tot mai mari.
Orice greșeală în gestionarea stocurilor, indiferent de cauză, va încurca procesul de comandă, mascând cererea reală și subminându-vă rolul de comerciant cu amănuntul. Mai mulți factori, cum ar fi eroarea umană, problemele tehnice, pierderea produsului din cauza deteriorării sau furtului și o combinație a celor menționate pot fi considerate drept cauze ale discrepanței în stocul de produse care rezultă în epuizarea stocului. Articolele de pe site epuizate sunt la fel de rele ca atunci când vedeți lacune mari în spațiile de raft, ambele sunt dăunătoare pentru companie și client.
Cu ce consecințe se poate confrunta o companie din cauza epuizării stocurilor?
- Comenzile vor fi anulate de unii clienți: unii clienți își pot anula comenzile dacă nu sunteți în stoc sau este posibil să nu le puteți onora deloc. Compania dumneavoastră pierde bani ca urmare a acestui fapt, adesea chiar și în fața unui rival.
- Clienții vor trebui să aștepte până când pot face o comandă: clienții nu pot achiziționa articolul atunci când doresc, ceea ce este una dintre cele mai vizibile implicații ale unei epuizări a stocurilor. În consecință, unii clienți ar putea încerca să-și amintească pentru a reveni mai târziu. Unii clienți se vor înscrie pentru alerte pentru a fi notificați atunci când un articol revine în stoc. În caz contrar, este în întregime responsabilitatea clientului să-și amintească.
- Clienții s-ar putea să nu se întoarcă niciodată: clienții s-ar putea să nu vă mai viziteze niciodată dacă descoperă că nu aveți un articol în stoc. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când vin clienți noi în magazinul dumneavoastră (fizic sau online ) și aveți epuizarea stocului. În alte cazuri, clienții existenți vor decide pur și simplu că au avut suficient și nu se vor întoarce.
- Pierdere de profit: afacerea dumneavoastră va pierde bani în acest proces. Pentru multe întreprinderi mici, pierderea a câteva săptămâni de vânzări va însemna diferența dintre succes și eșec.
- Puteți obține feedback negativ: în afară de pierderea profitului, clienții vor lăsa feedback nefavorabil dacă o companie are o experiență slabă. Clienții se pot supăra dacă epuizați stocul și, ca urmare, pot scrie recenzii negative online.
Faceți corect și mai bine
Deci, cum vă puteți gestiona în mod proactiv epuizarea stocului? Comercianții cu amănuntul pot reacționa cu ușurință defensiv la epuizările stocurilor, mai degrabă decât să fie proactivi în rezolvarea problemei și prevenirea acestora. Comercianții cu amănuntul pot evita epuizarea stocului și își pot menține clienții mulțumiți cu puțină gândire și echipamentul potrivit.
- Timpul de livrare contează.
Timpul dumneavoastră de livrare este timpul dintre comanda dumneavoastră de achiziție și data efectivă de livrare a furnizorului și acesta este esențial. Scopul principal al inventarului dumneavoastră este să acopere timpii de livrare ai furnizorilor dumneavoastră. Scopul dumneavoastră este de a reduce timpii de livrare cât mai mult posibil pentru a satisface cererea clienților și de a reduce timpul dintre plata stocului și obținerea de venituri. Astfel, ține evidența stocurilor dumneavoastră și previne epuizarea stocului.
- Prognoza cererilor.
Prognoza cererii este la fel de importantă ca și stocul de siguranță în stoc, deoarece permite comercianților cu amănuntul să planifice din timp cât și când să comande. De asemenea, puteți utiliza software de raportare și analiză pentru a afla cât de mult stoc aveți. Ca urmare, vă puteți programa perioada de reaprovizionare a stocurilor în consecință, pentru a evita epuizarea stocului.
Analizând istoricul vânzărilor, cantitățile curente comandate și cantitățile disponibile, veți calcula punctul de recomandă folosind prognoza cererii.
- Instrumentele de gestionare a stocurilor vă pot ajuta să automatizați activitățile.
Imaginea preluată de pe pagina utilizatorului Strikingly
Imaginea de mai sus arată cât de ușor este să vă monitorizați comenzile, zilele de urmărire manuală a unui inventar au trecut de mult. În afară de evitarea situațiilor de epuizare a stocurilor, metoda de automatizare a stocurilor are multe avantaje. Iată câteva dintre ele: Îmbunătățește calitatea și productivitatea inventarului, economisește timp și resurse și scade eroarea umană prin scalabilitate.
- Rezolvați provocările din logistică.
În timp ce comercianții cu amănuntul pot avea doar atât de mult control asupra modului și când sunt livrate produsele lor, comercianții cu amănuntul pot folosi câteva bune practici pentru a reduce probabilitatea epuizării stocurilor din cauza problemelor logistice. Comercianții cu amănuntul care sunt îngrijorați că nu sunt stocuri din cauza problemelor de transport ar trebui să ia în considerare parteneriatul cu o companie de logistică oferind alerte avansate de expediere (ASN). Comercianții cu amănuntul sunt informați când expedierile ies dintr-un depozit sau un centru de livrare și li se oferă o oră aproximativă de sosire.
- Maximizarea precomenzii.
Având o opțiune de precomandă, vă va reduce clienții și pierderea de interes a veniturilor. O precomandă este o achiziție efectuată pentru un produs care nu a fost încă disponibil sau nu este în stoc. Precomenzile le permit clienților să rezerve un articol din magazin înainte ca acesta să devină disponibil. Furnizorii și comercianții cu amănuntul își dau seama de valoarea acceptării precomenzilor online, deoarece oferă o indicație corectă a cererii și o cantitate asigurată de vânzări.
Vestea bună este că există creatori de site-uri web care au o funcție de precomandă, iar Strikingly este cel mai bun de pe piață. Puteți configura rapid precomenzi pentru articolele dumneavoastră și apoi puteți colecta plăți pentru cele care nu pot fi livrate imediat. Maximizarea unei opțiuni de precomandă este o modalitate proactivă de a face față dilemelor de epuizare a stocurilor, permițând clienților să achiziționeze un articol, indiferent dacă acesta este epuizat sau în tranzit pentru expediere în depozit.
Utilizați un site de comerț electronic pentru a preveni epuizarea stocului
Imaginea preluată de pe pagina utilizatorului Strikingly
Dacă sunteți în căutarea unui generator de site-uri web gratuit, ușor de utilizat și elegant, aveți noroc pentru că Strikingly v-a acoperit. Strikingly este încărcat cu șabloane elegante și potrivite categoriei și o interfață prietenoasă cu dispozitivele mobile. Este perfect pentru începători, puteți construi cu ușurință un site web chiar și fără a avea experiență tehnică. Avem chiar și un tur rapid al site-ului pentru noii utilizatori.
Imaginea preluată de pe pagina utilizatorului Strikingly
Aici, în Strikingly, ne mândrim cu o valoare excelentă pentru banii dumneavoastră, oferind asistență excelentă pentru clienți și avem tarife premium mai ieftine decât alți constructori de site-uri web.
Imaginea preluată de pe pagina utilizatorului Strikingly
Clienții ar fi mai fericiți cu o gestionare mai bună a stocurilor.
Clienții nu sunt singurii care sunt afectați atunci când există epuizări de stoc. Ele sugerează, de asemenea, că șansele au fost ratate. Când produsele celebre nu mai sunt în stoc, comercianții cu amănuntul aruncă banii și încurajează clienții să cumpere în altă parte.
Deși este aproape imposibil de evitat pe deplin posibilitatea epuizării stocurilor, comercianții cu amănuntul ar trebui să adopte o strategie mai proactivă pentru a gestiona stocul pentru a minimiza probabilitatea epuizării în mod semnificativ.
Veți avea o idee mult mai bună despre cât trebuie să stocați, urmărind inventarul și folosind strategiile de mai sus pentru a reduce nivelul stocurilor și a preveni epuizarea stocului.
Aveți întrebări? Discutați cu noiși vom lucra împreună pentru a găsi cele mai bune soluții.
