În calitate de proprietar de afacere, ați dori să aveți mai mulți oameni în magazinul sau în locul de afaceri. Și odată ce au intrat deja, ați face tot posibilul ca aceștia să nu plece cu mâinile goale - adică să plece fără să cumpere vreun fel de produs de la dumneavoastră. Iar într-un magazin fizic sau într-un loc de afaceri de tip "brick-and-mortar", acest lucru se face asigurându-vă că personalul dvs. este prietenos, că produsele sunt expuse frumos și că întregul loc este conceput pentru a găzdui pe oricine intră. Este exact ceea ce doriți să realizați și atunci când aveți un magazin online sau un site de afaceri online. Și exact despre asta vom vorbi astăzi: ce este CRO și cum se face acest lucru.
Ce este Optimizarea ratei de conversie (CRO)?
Rata de conversie se referă la procentul de clienți care au cumpărat, s-au abonat, au urmat sau s-au înscris pe site-ul tău. În termeni mult mai simpli, acesta este numărul de persoane care au finalizat acțiunea dorită pe care ați vrut să o facă. În comparație cu magazinele fizice, aceasta se referă la clienții pe care i-ați convins să apeleze la serviciile sau produsele dvs. Echivalentul "discuției despre vânzări" în platforma online este optimizarea ratei de conversie sau CRO. Vom aborda acest aspect puțin mai târziu. În primul rând, trebuie să știți că o rată de conversie bună variază de la o afacere la alta (deci nu vă comparați cu alții). De cele mai multe ori, dumneavoastră sunteți cel care stabilește o anumită rată pentru o anumită perioadă. O puteți calcula cu ușurință obținând numărul de conversii (sau numărul de persoane care au efectuat acțiunea pe care o doriți), împărțit la numărul total de vizitatori ai site-ului dvs. și înmulțind cu 100. Rețineți că, de multe ori, nici măcar afacerile din aceeași industrie nu pot fi folosite ca bază de referință pentru a stabili dacă acest lucru este bun sau rău. Ceea ce este sigur, totuși, este că acest număr vă oferă o idee despre cum vă desfășurați activitatea. Nu vă obsedați de numărul în sine, ci, mai degrabă, folosiți-l ca punct de plecare pentru a înțelege ce își doresc clienții sau vizitatorii dvs. de la dvs. și pentru a vă da seama cum puteți satisface exact acest lucru.
Imagine preluată de pe Strikingly
Acum, deși nu este recomandabil să vă concentrați asupra numărului în sine, ar trebui totuși să îi acordați atenție, deoarece acesta va reflecta cantitativ eficiența practicilor pe care le-ați făcut și le-ați îmbunătățit. Îmbunătățiți acest număr (și performanța dumneavoastră) prin utilizarea tehnicilor CRO. Optimizarea ratei de conversie este procesul de schimbare și modificare specifică a site-ului dvs. web pe baza comportamentului și reacțiilor vizitatorilor dvs. Al cărui scop principal este de a îmbunătăți probabilitatea ca vizitatorii dvs. să se convertească în clienți. Acest proces înglobează multe tehnici diferite și, de obicei, variază de la o afacere la alta. Dar o bună campanie CRO implică, de obicei, rularea diferitelor tipuri de teste de analiză, analiza aprofundată a rezultatelor, modificarea conținutului dvs. și găsirea unor strategii de creștere variate. Tehnicile de optimizare a conversiilor de pe site-ul web care sunt eficiente vor depinde în mare măsură de tipul de afacere cu care aveți de-a face.
Câteva terminologii pe care s-ar putea să le întâlniți și pe care ar trebui neapărat să le cunoașteți și să le învățați sunt enumerate mai jos. Țineți-le minte pe măsură ce vă aventurați în lumea site-urilor web de afaceri:
- Rata de accesare - Acesta este unul dintre cuvintele pe care le veți citi foarte des pe măsură ce vă dezvoltați propria campanie de optimizare a conversiilor pe site-ul dvs. web. Pentru că este o altă măsurătoare care este predominantă în industria afacerilor online. Aceasta reprezintă procentul de persoane care au dat click pe linkul către site-ul dvs. web față de numărul de persoane care au văzut pagina, e-mailul sau reclama care conținea respectivul link. O modalitate de a vă îmbunătăți rata de clicuri este prin adăugarea unei descrieri a site-ului. Acesta este textul care ar apărea chiar sub numele site-ului dvs. atunci când acesta apare în rezultatele căutărilor.
- Ținta comportamentală - Aceasta este o altă măsurătoare care este de obicei asociată cu campaniile CRO. Această metrică sau date specifice reprezintă informații despre acțiunile, reacțiile sau inacțiunile persoanelor care vă vizitează site-ul web și vă văd conținutul sau reclamele. Este utilizată pe scară largă în elaborarea strategiilor de marketing care vizează în mod specific comportamentul publicului de nișă al unei anumite afaceri.
- ROI - Randamentul investițiilor sau ROI măsoară cât de mult câștigați din investiția dvs. specifică. Acesta se calculează, de obicei, prin împărțirea beneficiului pe care l-ați primit la costul investiției dumneavoastră. De obicei, este menționat în conversațiile despre optimizarea ratei de conversie, deoarece un ROI mai mare este asociat și, uneori, adus de bune tehnici CRO.
Cele mai bune practici de optimizare a ratei de conversie
În timp ce angajarea unui consultant CRO poate merita într-adevăr timpul și investiția dumneavoastră, este de înțeles că doriți să vă băgați în apă. Și pentru a vă ajuta să faceți acest lucru, iată câteva dintre cele mai bune practici CRO pe care le puteți explora și utiliza pentru optimizarea conversiei site-ului dvs. web.
1. Metoda analitică
Această metodă se referă mai mult la o abordare cantitativă a optimizării ratei de conversie. Această metodă se concentrează mai mult pe datele numerice despre vizitatorii site-ului dvs. web. De obicei, aceasta implică utilizarea diferitelor instrumente analitice, cum ar fi Google Analytics etc. Și, în ciuda naturii sale cantitative, această metodă CRO vă poate ajuta totuși să răspundeți la întrebări despre comportamentul vizitatorilor site-ului dvs. Aceasta vă va oferi o perspectivă asupra domeniilor în care ar trebui să vă concentrați mai mult eforturile și să faceți unele îmbunătățiri. În mod specific, poate răspunde la următoarele întrebări:
- Unde aterizează oamenii pe site-ul dvs.
- Unde petrec cel mai mult timp pe site-ul dvs.
- Ce referent și ce canal i-a adus în site
- Ce browser folosesc pentru a accesa site-ul dvs.
- Cine sunt vizitatorii dvs. (date demografice, interese, vârstă și așa mai departe)
- Ce făceau înainte de a părăsi site-ul dvs. web.
2. Metoda oamenilor
După aplicarea metodei cantitative, ar trebui, desigur, să aruncați o privire și asupra metodei calitative. Pentru că, în timp ce metoda analitică vă ajută să înțelegeți domeniile pe care trebuie să vă concentrați și/sau să le îmbunătățiți, metoda oamenilor din CRO vă va ajuta să înțelegeți explicația sau rațiunea din spatele comportamentului vizitatorilor site-ului dumneavoastră. Faci acest lucru prin implicarea cu ei și punându-le întrebări. Puteți realiza acest lucru mai departe prin utilizarea sondajelor de satisfacție, a testelor de utilizator, a sondajelor pe site etc. Aceste instrumente vă vor ajuta să înțelegeți:
- De ce s-au angajat? De ce au vizitat site-ul dvs. sau au interacționat cu o anumită pagină? Ce produs sau pagină îi atrage?
- Ce cred ei că are site-ul dvs. care îl face diferit de cel al concurenților dvs. Oferiți un serviciu sau o funcție care să le faciliteze achiziționarea produselor dvs.
- Cum vă descriu ei serviciile sau produsele? Cum v-ar descrie ei pe dumneavoastră prietenilor și familiei lor?
- Optimizarea ratei de conversie se realizează cel mai bine prin combinarea acțiunilor cantitative și calitative (ce și de ce) ale vizitatorilor site-ului web. Acest lucru v-ar permite să îmbunătățiți anumite părți ale site-ului dvs. web, înțelegând în același timp ce ar fi cel mai bine pentru clienții dvs.
Mai exact, iată alte trucuri și bune practici (care ar putea fi o combinație a celor două sau realizate cu ajutorul ambelor tehnici) pe care le puteți folosi pentru CRO-ul site-ului dvs. web:
- Așezați butoanele de apel la acțiune într-o poziție strategică inteligentă.
- Folosiți o culoare și un tip de font convingător pentru butonul CTA.
- Asigurați-vă că paragrafele relevante sunt ușor de citit. Punctele cu buline sunt utile de cele mai multe ori.
- Tonul blogurilor dvs., al reclamelor etc. trebuie să fie adecvat publicului țintă.
- Adresarea directă către clienții dvs. este un dat atât pentru strategiile de marketing, cât și pentru cele de CRO.
- Asigurați-vă că tipul de font, dimensiunea fontului, poziția și culoarea textului dvs. sunt atrăgătoare și compatibile cu schema de culori și fundalul general.
- Optimizarea conversiilor pe site-ul web presupune ca aspectul și designul site-ului dvs. web să fie realizate într-un mod care să poată fi ușor de navigat de către clienții dvs.
- Este inteligent să folosiți promoții urgente sau sensibile la timp pentru a încuraja vânzările.
- Mai puține câmpuri în formularele dvs. online sunt cele mai bune pentru CRO.
- Mărturiile și feedback-ul clienților ar trebui să fie întotdeauna afișate pe site-ul dvs. web.
Rețineți că, deși puteți lua în considerare toate aceste tehnici CRO, unele dintre ele funcționează cu adevărat mai bine decât altele și pentru alții. Nu vă simțiți frustrat dacă nu vedeți imediat (sau de fapt) efectele sau ajutorul pozitiv al acestor tehnici. În funcție de tipul de afacere pe care o desfășurați, anumite tehnici de optimizare a ratei de conversie vor fi cele mai potrivite și mai eficiente pentru afacerea dumneavoastră.
Pe termen lung, ceea ce contează cu adevărat este înțelegerea afacerii dvs. și a vizitatorilor și clienților site-ului dvs. web. Tehnicile de optimizare a ratei de conversie vă ajută în acest sens. Iar înțelegerea și stăpânirea artei CRO vă poate ajuta să vă duceți afacerea spre succes. Și cu instrumentele potrivite, cum ar fi Strikingly Website Builder, pentru a vă ajuta să vă proiectați site-ul web și să îl optimizați pentru conversii, puteți începe imediat această călătorie. Înscrieți-vă acum și primiți ajutor pentru a face oricare dintre aceste bune practici de optimizare a ratei de conversie.
