Întrebările frecvente, cunoscute și sub denumirea de FAQ, abordează orice ar putea solicita clienții actuali sau potențialii dvs. Un site bun de FAQ va conține toate lucrurile referitoare la produsul sau serviciul dvs. În acest articol, vom acoperi elementele de bază despre ceea ce trebuie să știți despre a avea o pagină de FAQ, inclusiv când să o utilizați, care sunt beneficiile de a avea una, cum să scrieți una, precum și câteva dintre cele mai bune exemple de site-uri web care au secțiunea FAQ.
Pagina Despre Noi VS. FAQ
S-ar putea să vă întrebați: „Întrebările frecvente sunt aceleași cu paginile Despre noi pe care le vedeți pe un site web?” Nu chiar. În timp ce o pagină Despre noi oferă cititorilor o poveste de fundal a mărcii dvs., un șablon de pagină FAQ va aborda preocupările obișnuite ale clienților format într-un stil de întrebări și răspunsuri.
Când este adecvat să folosiți o pagină de FAQ?
Nu toate companiile aleg să includă FAQ în site-ul lor web, dar dacă clienții dvs. vin la dvs. pentru ajutor cu privire la aceleași probleme în mod repetat, este posibil să doriți să stabiliți una imediat. Vestea bună este că o pagină de FAQ este de fapt destul de simplu de construit pentru site-ul dvs. web. Nu va trebui să angajați dezvoltatori web de lux, atâta timp cât alegeți șablonul potrivit.
La Strikingly, există numeroase șabloane de pagini de FAQ din care să alegeți, care vor face ca structurarea paginii dvs. de FAQ să fie o plăcere de implementat. Nici măcar nu va trebui să învățați cum să codificați, deoarece funcția de editor de site-uri Strikingly este tot ce este nevoie pentru a vă pune pagina în funcțiune (să fim sinceri, oricum cine are timp să învețe un limbaj tehnic complet nou?) Ca să nu mai vorbim, modelele în care să vă configurați pagina sunt și ele foarte drăguțe.
Acest lucru reduce, de asemenea, nevoia de a angaja un personal separat doar pentru a răspunde preocupărilor care pot fi rezolvate cu ușurință. Dacă intenționați, de asemenea, să creșteți numărul de conținut de calitate pe site-ul dvs., a avea o pagină web de cunoștințe poate fi o resursă excelentă la care să vă referiți din când în când.
Imagine preluată de pe Pupitre
5 motive pentru a scrie o pagină de FAQ
Dacă nu numai pentru că sunt utile pentru a răspunde la o varietate de întrebări direct pe site-ul dvs. web, iată mai multe motive pentru care ar trebui să ajungeți la el cât de curând:
Motivul #1: Reduce frustrarea clienților
Deoarece obținerea informațiilor a devenit mai ușoară în zilele noastre, o ușoară întârziere în rezoluție poate face clienții dvs. iritați. Trăind într-o societate a mulțumirii instantanee, oamenii devin din ce în ce mai nerăbdători. Aceasta înseamnă că firmele trebuie să facă eforturi suplimentare, oferind cel mai înalt nivel de servicii. Dacă clienții nu găsesc răspunsuri la întrebări simple, puteți paria că vor avea mai multe șanse să sară și să caute în altă parte.
Motivul #2: Ai câștiga loialitatea clienților
Formatând pagina dvs. de FAQ, astfel încât să fie mai ușoară navigarea clienților, le veți câștiga încrederea și veți preveni recenziile negative ale produselor, deoarece arată, de asemenea, că înțelegeți posibilele lor puncte de durere și că sunteți dispus să le abordați în cazul în care acestea apar.
Motivul #3: Vă poate face bani
Dacă vă structurați bine pagina, pagina dvs. de FAQ poate fi o cale excelentă pentru conversie. Optimizarea acestei resurse generează trafic atât de la clienții noi, cât și de la clienții vechi. Asigurați-vă că introduceți lacune ale cuvintelor cheie pentru a profita la maximum de pagina dvs.
Motivul #4: Îți economisește timp
În loc să fie nevoiți să răspundă numeroși clienți cu preocupări diferite, aceștia pot doar să se uite la pagina dvs. de FAQ. Acest lucru vă va permite să lucrați la alte părți ale site-ului web care au preocupări mai stringente.
Motivul #5: Poate îmbunătăți clasamentele SEO
Prin optimizarea secțiunii dvs. de FAQ pentru a include cuvinte cheie pe care le puteți conecta la alte pagini din site-ul dvs., acest lucru, la rândul său, poate genera mai mult trafic către site-ul dvs. și poate crește clasamentul SEO.
Imagine preluată de pe Pretty Olives
6 sfaturi despre cum să scrieți FAQ
Sfat #1: Asigurați-vă că paginile dvs. de FAQ conțin toate informațiile necesare
Ați putea întreba, ei bine, cum aș știu ce întrebări să includ și ce să scriu în Întrebările mele frecvente? Răspunsul simplu este să vorbești cu clienții tăi cât mai des posibil. Făcând acest lucru, nu numai că vă va încânta clienții, dar ei vă vor oferi cei mai imediați pași pe care ar trebui să îi abordați. Veți obține informații despre ceea ce se gândesc atunci când vă vizitează pagina.
Nu uitați să verificați și recenziile și să adunați cât mai multe mărturii. Dacă sunt pozitive, grozav! Puteți adăuga acestea ca dovadă socială că ceea ce aveți de oferit este bun. Și când nu sunt atât de stele, atunci ai ști ce să îmbunătățești. În aceste recenzii sunt ascunse, de asemenea, răspunsuri la temerile, întrebările și riscurile percepute obișnuite pe care le pot avea în întrebările frecvente în primul rând.
Sfatul #2: Alegeți cu înțelepciune șabloanele de FAQ
Gândiți-vă la structura de care ar avea nevoie afacerea dvs. Dacă abia sunteți la început și aveți mai puține produse de oferit, este posibil să doriți să luați în considerare un șablon minimalist simplu, cu puțin sau deloc decor adăugat. De asemenea, puteți opta pentru a crea o pagină de text de la zero (dar de ce ați face-o, dacă puteți încerca una gratuit).
Sfatul #3: Luați notă de designul paginii dvs. de FAQ
Aspectul paginii dvs. poate face sau distruge scopul a ceea ce încercați să oferiți. Formatele secțiunilor de FAQ depind de faptul dacă doriți să adoptați abordarea tradițională cu întrebări și răspunsuri sau poate doriți să utilizați dezvoltarea mai modernă a ghidurilor secțiunilor de FAQ, care sunt utilizate în special pentru jocurile video. Acest lucru este mai frecvent cunoscut ca un joc „proces”. Dacă nevoile dvs. se potrivesc cu aceasta, veți avea nevoie de mai multe pagini, spre deosebire de o singură pagină de FAQ.
Sfatul #4: Răspundeți la întrebări cât mai clar și concis posibil
Întrebările frecvente sunt mai funcționale dacă sunt scurte, dar directe. Când postați răspunsuri pe pagina dvs. de FAQ, asigurați-vă că oferiți răspunsuri adecvate, care pot fi ușor de înțeles de oricine. Dar dacă aveți nevoie de ceva mai aprofundat, luați în considerare crearea unei baze de cunoștințe. Acest lucru permite o resursă mai extinsă, care poate să nu fie acoperită în pagina dvs. de FAQ.
Sfat # 5: Continuați să actualizați dacă este necesar
Pe măsură ce continuați să vă dezvoltați afacerea, este posibil să descoperiți că pot apărea noi preocupări care trebuie abordate. Fiecare produs pe care îl adăugați va veni cu propriile seturi de caracteristici la care clienții dvs. ar putea avea întrebări. Adăugați întrebări și răspunsuri noi bazate pe informații sau evoluții noi.
Sfat #6: Link, Link și Link
Material înrudit, adică. Link-urile sunt utilizate în principal pentru a conecta un conținut la un alt conținut asociat. Cu cât vă conectați mai mult materialul la alte întrebări sau resurse din cadrul site-ului, cu atât mai ușor va fi pentru utilizatori să caute răspunsurile de care au nevoie. Puteți folosi aceste link-uri pentru a ajuta site-ul dvs. să se claseze mai sus în SEO și, la rândul său, pentru a conduce trafic și a conduce utilizatorii și clienții noi în canalul de conversie.
Imagine preluată de pe ScholarFlip
Ce să includeți în secțiunea dvs. de FAQ
Acum că ați învățat elementele de bază, acum este timpul să faceți un pas mai sus. În această secțiune, am adunat tot ce trebuie să știți cu privire la ce elemente ar trebui să includeți în proiectarea unei pagini de FAQ eficiente și funcționale.
1. FAQ
Pagina FAQ există pentru a răspunde la fiecare întrebare pe care spectatorii online o pun de obicei despre site-ul dvs. Când vă proiectați secțiunea FAQ, amintiți-vă să includeți întotdeauna toate întrebările frecvente, împreună cu răspunsurile care pot fi ușor de înțeles de către vizitatorii site-ului dvs. Puteți face acest lucru adunând toate întrebările frecvente pe care le-a primit echipa dvs. de asistență și să le utilizați în proiectarea paginii dvs. de FAQ.
Există o mulțime de FAQ pe care site-urile le-au primit de la vizitatorii lor. Printre acestea se numără următoarele.
- Care este politica de returnare a site-ului?
- Care sunt taxele internaționale și alte incluziuni pe care trebuie să le plătesc?
- Când îmi voi primi comanda după plasarea ei?
- Ce fac dacă nu am primit comanda?
- Care sunt opțiunile de livrare disponibile pentru acest site?
- Cum pot modifica o comandă pe care am făcut-o deja?
- Unde se află compania dumneavoastră?
- Ce fac și pe cine pot contacta dacă am primit o comandă defectuoasă?
- Cum este realizat acest produs?
- Care sunt materialele folosite pentru produs?
- Cum mă asigur că am produs mărimea potrivită?
2. Păstrați-l scurt și clar
Clienții preferă răspunsuri directe. Furnizați răspunsuri scurte, dar exacte pe pagina dvs. de FAQ, pentru a le facilita clienților să înțeleagă ceea ce încercați să le spuneți.
3. Utilizați categorii
Categoriile ajută, de asemenea, la ca designul paginii dvs. de FAQ să funcționeze fără probleme. Când creați șablonul de pagină de FAQ, luați în considerare clasificarea tuturor întrebărilor frecvente pentru a vă ajuta să le aranjați într-o formă mai organizată. Printre categoriile pe care le puteți folosi se numără:
- Comandă de transport și retur
- Dimensiunea produsului
- Detalii produs
- Plăți ale tranzacțiilor
- Securitate
- Contul tău
- Promoții și reduceri de produse
4. Adăugați linkuri
Conectarea la secțiunea dvs. de FAQ ușurează lucrurile pentru clienții dvs. Puteți utiliza texte ancora pentru a lega șablonul de pagină de FAQ la articolele din baza de cunoștințe. Acest lucru nu oferă doar clienților un serviciu bun, ci face și loc pentru îmbunătățirea SEO pe site-ul dvs.
Imagine preluată de pe Woody
Cum să creezi o pagină de FAQ cu Strikingly
Să vă faceți site-ul mai funcțional nu a fost niciodată imposibil la noi. Într-un proces simplu, puteți avea propria dvs. pagină de FAQ complet personalizată pentru site-ul dvs. web. Cum? Am notat notele și le-am împărtășit mai jos doar pentru tine.
1. Text simplu
O modalitate prin care vă puteți edita propria pagină de FAQ este prin Opțiunile avansate de aspect, care include crearea propriului site web, secțiunea „Text simplu”. Pentru a face acest lucru, pur și simplu:
- Accesați Editorul site-ului dvs
- Faceți clic pe „Adăugați o secțiune nouă”
- Selectați „Text simplu”
Imagine preluată de pe Strikingly
2. Pagini multiple
Paginile multiple sunt printre cele mai bune funcții pe care le oferim. Cu această funcție, puteți începe, de asemenea, să vă proiectați propriul design al paginii de FAQ. Pentru a activa mai multe pagini:
- Accesați Setările site-ului dvs
- Selectați „Pagini multiple”
- Faceți clic pe butonul „Activați mai multe pagini”.
Imagine preluată de pe Strikingly
Cele mai bune exemple de FAQ pentru a vă inspira să vă proiectați propria pagină
Acum că ați ajuns până aici, vom face lucrurile să fie deosebit de speciale pentru dvs. Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune exemple ale unei pagini de FAQ pe care utilizatorii noștri au creat-o împreună cu noi. Inspiră-te de la ei și cine știe în cel mai scurt timp, vei fi și tu unul dintre ei.
• Grand Tour Florence
O companie care are un exemplu bun de secțiune de FAQ pe site-ul lor este Grand Tour Florence. În calitate de ghid turistic care oferă tururi private personalizate ale Florenței pentru cupluri, familii și grupuri mici, șablonul de pagină FAQ folosit de Virginia Lacey a fost plin de fotografii. Acest lucru a permis pieței ei țintă să vizualizeze cum ar fi dacă ar decide să o rezerve pentru vacanța lor. De asemenea, este bine că își asigură clienții că nu au de ce să-și facă griji și că și-ar putea pune grijile de călătorie pe mâini bune.
Imagine preluată de pe Grand Tour Florence
• Bondi Bandits
Un alt exemplu încântător de FAQ este Bondi Bandits. Bondi Bandits este un brand creat de două surori, Annie Pryor și Amy Lynch. Originare de la Bondi Beach, Australia, cele două femei au avut misiunea de a crea îmbrăcăminte unisex de surfing durabilă. Un procent din profiturile lor va fi întotdeauna donat unei organizații caritabile în care le ajută pe fetele din Cambodgia să rămână la școală.
Imagine preluată de pe Bondi Bandits
Ceea ce face șablonul lor de pagină de FAQ eficient este că evidențiază materialele pe care le folosesc pentru a sublinia caracterul ecologic al mărcii lor. Rezultatul este să folosiți un limbaj care să atragă publicul țintă. Rețineți că folosiți același ton al vocii în care reprezentați marca în ansamblu. Includeți, de asemenea, modul în care ar fi expediate articolele, câte zile ar dura în mod normal și tarifele de expediere.
Mai sus sunt enumerate doar câteva sfaturi pe care le-ați putea lua în considerare atunci când vă creați propria pagină de FAQ. Alăturați-vă numeroșilor oameni care au descoperit deja cum întrebările frecvente de top le ajută să-și transforme afacerea. Dacă ați inclus deja unul pe site-ul dvs., atunci mai avem un singur lucru de spus: Felicitări!
Doriți mai multe despre pagina FAQ? Discutați cu noi și să începem să lucrăm împreună.
