Întrebări frecvente, cunoscute și sub denumirea de FAQ, abordează orice ar putea solicita clienții actuali sau potențialii. Un site bun de întrebări frecvente va conține toate lucrurile referitoare la produsul sau serviciul dumneavoastră. În acest articol, vom acoperi elementele de bază despre ceea ce trebuie să știți despre a avea o pagină de întrebări frecvente, inclusiv când să o utilizați, care sunt beneficiile de a avea una, cum să scrieți una, precum și câteva dintre cele mai bune exemple de site-uri web care au secțiunea întrebări frecvente.
Pagina Despre noi vs Pagina întrebări frecvente
S-ar putea să vă întrebați: „Întrebările frecvente sunt aceleași cu paginile Despre noi pe care le vedeți pe un site web?” Nu chiar. În timp ce o pagină Despre noi oferă cititorilor o poveste de fundal a mărcii dumneavoastră, un șablon de pagină întrebări frecvente va aborda preocupările obișnuite ale clienților format într-un stil de întrebări și răspunsuri.
Când este adecvat să folosiți o pagină de întrebări frecvente?
Nu toate companiile aleg să includă întrebări frecvente în site-ul lor web, dar dacă clienții dumneavoastră vin la dumneavoastră pentru ajutor cu privire la aceleași probleme din nou și din nou, este posibil să doriți să stabiliți una imediat. Vestea bună este că o pagină de întrebări frecvente este de fapt destul de simplu de construit pentru site-ul dumneavoastră web. Nu va trebui să angajați dezvoltatori web de lux atâta timp cât alegeți șablonul potrivit.
La Strikingly, există numeroase șabloane de pagini de întrebări frecvente din care puteți alege, care vor face ca structurarea paginii dumneavoastră de întrebări frecvente să fie o plăcere de implementat. Nici măcar nu va trebui să învățați cum să codificați, deoarece funcția de editor de site-uri Strikingly este tot ce este nevoie pentru a vă pune pagina în funcțiune (să fim sinceri, oricum cine are timp să învețe un limbaj tehnic complet nou?) Ca să nu mai vorbim, modelele în care să vă configurați pagina sunt și ele foarte drăguțe.
Acest lucru reduce, de asemenea, nevoia de a angaja un personal separat doar pentru a răspunde preocupărilor care pot fi rezolvate cu ușurință. Dacă intenționați, de asemenea, să creșteți numărul de conținut de calitate pe site-ul dumneavoastră, a avea o pagină web de cunoștințe poate fi o resursă excelentă la care să vă referiți din când în când.
Imagine preluată de pe Pupitre
5 motive pentru a scrie o pagină de întrebări frecvente
Dacă nu numai pentru că sunt utile pentru a răspunde la o varietate de întrebări direct pe site-ul dumneavoastră web, iată câteva motive suplimentare pentru care ar trebui să ajungeți la ea cât de curând:
Motivul #1 : Reduce frustrarea clienților
Întrucât obținerea informațiilor a devenit mai ușoară în zilele noastre, o ușoară întârziere a rezoluției poate face clienții dumneavoastră iritați. Trăind într-o societate a mulțumirii instantanee, oamenii devin din ce în ce mai nerăbdători. Aceasta înseamnă că firma trebuie să facă eforturi suplimentare, oferind cel mai înalt nivel de servicii. Dacă clienții nu găsesc răspunsuri la întrebări simple, puteți paria că vor fi mai probabil să se arunce și să caute în altă parte.
Motivul #2: Ai câștiga loialitatea clienților
Formatând pagina dumneavoastră de întrebări frecvente, astfel încât să fie mai ușoară navigarea clienților, le veți câștiga încrederea și veți preveni recenziile negative ale produselor, deoarece arată, de asemenea, că înțelegeți posibilele lor puncte de durere și că sunteți dispus să le abordați în cazul în care acestea apar.
Motivul #3: Vă poate face bani
Dacă vă structurați bine pagina, pagina dumneavoastră de întrebări frecvente poate fi o cale excelentă pentru conversie. Optimizarea acestei resurse generează trafic atât de la clienții noi, cât și de la clienții vechi. Asigurați-vă că introduceți lacunele cuvintelor cheie pentru a profita la maximum de pagina dumneavoastră.
Motivul #4: Vă economisește timp
În loc să fie nevoiți să răspundă mai multor clienți cu preocupări diferite, aceștia pot doar să se uite la pagina dumneavoastră de întrebări frecvente. Acest lucru vă va permite să lucrați la alte părți ale site-ului web care au preocupări mai stringente.
Motivul #5: Poate îmbunătăți clasamentul SEO
Prin optimizarea secțiunii dumneavoastră de întrebări frecvente pentru a include cuvinte cheie pe care le puteți conecta la alte pagini din site-ul dumneavoastră, acest lucru, la rândul său, poate genera mai mult trafic către site-ul dumneavoastră și poate crește clasamentul SEO.
Imagine preluată de pe Pretty Olives
6 sfaturi despre cum să scrieți întrebări frecvente
Sfatul #1: Asigurați-vă că paginile dumneavoastră de întrebări frecvente conțin toate informațiile necesare
Ați putea întreba, ei bine, cum aș știu ce întrebări să includ și ce să scriu în Întrebările mele frecvente? Răspunsul simplu este să vorbești cu clienții tăi cât mai des posibil. Făcând acest lucru, nu numai că vă va încânta clienții, dar ei vă vor oferi cei mai imediați și mai ușori pași pe care ar trebui să îi abordați. Veți obține informații despre ceea ce se gândesc atunci când vă vizitează pagina.
Nu uitați să verificați și recenziile și să adunați cât mai multe mărturii. Dacă sunt pozitive, grozav! Puteți adăuga acestea ca dovadă socială că ceea ce aveți de oferit este bun. Și când nu sunt atât de stelare, atunci ai ști ce să îmbunătățești. În aceste recenzii sunt ascunse, de asemenea, răspunsuri la temerile, întrebările și riscurile percepute obișnuite pe care le pot avea în întrebările frecvente în primul rând.
Sfat #2: Alegeți cu înțelepciune șabloanele de întrebări frecvente
Gândiți-vă la structura de care ar avea nevoie afacerea dumneavoastră. Dacă abia sunteți la început și aveți mai puține produse de oferit, poate doriți să luați în considerare un șablon minimalist simplu, cu puțin sau deloc decor adăugat. De asemenea, puteți opta pentru a crea o pagină de text de la zero (dar de ce ați face-o, dacă puteți încerca una gratuit).
Sfatul #3: Luați notă de designul paginii dumneavoastră de întrebări frecvente
Aspectul paginii dumneavoastră poate determina sau distruge scopul ce încercați să oferiți. Formatele secțiunilor de întrebări frecvente depind de faptul dacă doriți să adoptați abordarea tradițională cu întrebări și răspunsuri sau poate doriți să utilizați dezvoltarea mai modernă a ghidurilor secțiunilor de întrebări frecvente, care sunt utilizate în special pentru jocurile video. Acest lucru este mai frecvent cunoscut ca un joc „proces”. Dacă nevoile dumneavoastră se potrivesc cu aceasta, veți avea nevoie de mai multe pagini, spre deosebire de o singură pagină de întrebări frecvente.
Sfatul #4: Răspundeți la întrebări cât mai clar și concis posibil
Întrebările frecvente sunt mai funcționale dacă sunt scurte, dar directe. Când postați răspunsuri pe pagina dumneavoastră de întrebări frecvente, asigurați-vă că oferiți răspunsuri adecvate, care pot fi ușor de înțeles de oricine. Dar dacă aveți nevoie de ceva mai aprofundat, luați în considerare crearea unei baze de cunoștințe. Acest lucru permite o resursă mai extinsă, care poate să nu fie acoperită în pagina dumneavoastră de întrebări frecvente.
Sfatul #5: Continuați să actualizați după cum este necesar
Pe măsură ce continuați să vă dezvoltați afacerea, este posibil să descoperiți că pot apărea noi preocupări care trebuie abordate. Fiecare produs pe care îl adăugați va veni cu propriile seturi de caracteristici la care clienții dumneavoastră ar putea avea întrebări. Adăugați noi întrebări și răspunsuri bazate pe informații sau evoluții noi.
Sfat #6: Link, Link și Link
Material înrudit, adică. Link-urile sunt utilizate în principal pentru a conecta un conținut la un alt conținut asociat. Cu cât vă conectați mai mult materialul la alte întrebări sau resurse din cadrul site-ului, cu atât mai ușor va fi pentru utilizatori să caute răspunsurile de care au nevoie. Puteți folosi aceste link-uri pentru a ajuta site-ul dumneavoastră să se claseze mai sus în SEO și, la rândul său, pentru a conduce trafic și a conduce utilizatorii și clienții noi în canalul de conversie.
Imagine preluată de pe Scholars Flip
Ce să includeți în secțiunea dumneavoastră de întrebări frecvente
Acum că ați învățat elementele de bază, acum este timpul să faceți un pas mai sus. În această secțiune, am adunat tot ce trebuie să știți cu privire la ce elemente ar trebui să includeți în proiectarea unei pagini de întrebări frecvente eficiente și funcționale.
1. Întrebări frecvente
Pagina întrebări frecvente există pentru a răspunde la fiecare întrebare pe care spectatorii online o pun de obicei despre site-ul dumneavoastră. Când creați secțiunea întrebări frecvente, nu uitați să includeți întotdeauna toate întrebările frecvente, împreună cu răspunsurile care pot fi ușor de înțeles de către vizitatorii site-ului dumneavoastră. Puteți face acest lucru adunând toate întrebările frecvente pe care le-a primit echipa dumneavoastră de asistență și să le utilizați în proiectarea paginii dumneavoastră de întrebări frecvente.
Există o mulțime de întrebări frecvente pe care site-urile le-au primit de la vizitatorii site-ului lor. Printre acestea se numără următoarele.
- Care este politica de returnare a site-ului ?
- Care sunt taxele internaționale și alte incluziuni pe care trebuie să le plătesc?
- Când îmi voi primi comanda după plasarea ei?
- Ce fac dacă nu am primit comanda?
- Care sunt opțiunile de livrare disponibile pentru acest site?
- Cum pot modifica o comandă pe care am făcut-o deja?
- Unde se află compania dumneavoastră?
- Ce fac și pe cine pot contacta dacă am primit o comandă defectuoasă?
- Cum este realizat acest produs?
- Care sunt materialele folosite pentru produs?
- Cum mă asigur că am produs mărimea potrivită?
- Cum pot contacta compania dumneavoastră dacă la întrebarea mea nu se răspunde aici?
2. Păstrați-l scurt și clar
Clienții preferă răspunsuri directe. Furnizați răspunsuri scurte, dar exacte pe pagina dumneavoastră întrebări frecvente, pentru ca clienții să înțeleagă mai ușor ceea ce încercați să le spuneți.
3. Utilizați categorii
Categoriile ajută, de asemenea, la ca designul paginii dumneavoastră de întrebări frecvente să funcționeze fără probleme. Când creați șablonul de pagină de întrebări frecvente, luați în considerare clasificarea tuturor întrebărilor frecvente pentru a vă ajuta să le aranjați într-o formă mai organizată. Printre categoriile pe care le puteți folosi se numără:
- Comandă de transport și retur
- Dimensiunea produsului
- Detalii produs
- Plăți ale tranzacțiilor
- Securitate
- Contul tău
- Promoții și reduceri de produse
4. Adăugați linkuri
Conectarea la secțiunea dumneavoastră de întrebări frecvente facilitează lucrurile pentru clienții dumneavoastră. Puteți utiliza texte ancoră pentru a lega șablonul de pagină de întrebări frecvente la articolele din baza de cunoștințe. Acest lucru nu oferă doar clienților un serviciu bun, ci face și loc pentru îmbunătățirea SEO pe site-ul dumneavoastră.
magine preluată de pe Wooddy
Cum să creezi o pagină de întrebări frecvente cu Strikingly
Să vă faceți site-ul mai funcțional nu a fost niciodată imposibil la noi. Într-un proces simplu, puteți avea propria dumneavoastră pagină de întrebări frecvente complet personalizată pentru site-ul dumneavoastră web. Cum? Am notat notele și le-am împărtășit mai jos doar pentru tine.
1. Text simplu
O modalitate prin care vă puteți edita propria pagină de întrebări frecvente este prin Opțiunile avansate de aspect, care include crearea propriului site web, secțiunea „Text simplu”. Pentru a face acest lucru, pur și simplu:
- Accesați Editorul site-ului dumneavoastră
- Faceți click pe „Adăugați o secțiune nouă”
- Selectați „Text simplu”
Imagine preluată de pe pagina utilizatorului Strikingly
2. Pagini multiple
Paginile multiple sunt printre cele mai bune funcții pe care le oferim. Cu această funcție, puteți începe, de asemenea, să vă proiectați propriul design al paginii de întrebări frecvente. Pentru a activa mai multe pagini :
- Accesați Setările site-ului dumneavoastră
- Selectați „Pagini multiple”
- Faceți click pe butonul „ Activați mai multe pagini”.
Imagine preluată de pe pagina utilizatorului Strikingly
Cele mai bune exemple de întrebări frecvente pentru a vă inspira să vă proiectați propriul
Acum că ai ajuns până aici, vom face lucrurile să fie deosebit de speciale pentru tine. Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune exemple ale unei pagini de întrebări frecvente pe care utilizatorii noștri au creat-o împreună cu noi. Inspiră-te de la ei și cine știe în cel mai scurt timp, vei fi și tu unul dintre ei.
• Grand Tour Florența
O companie care are un exemplu bun de secțiune de întrebări frecvente pe site-ul lor este Grand Tour Florence. În calitate de ghid turistic care oferă tururi private personalizate ale Florenței pentru cupluri, familii și grupuri mici, șablonul de pagină Întrebări frecvente folosit de Virginia Lacey a fost plin de fotografii. Acest lucru a permis pieței ei țintă să vizualizeze cum ar fi dacă ar decide să o rezerve pentru vacanța lor. De asemenea, este bine că își asigură clienții că nu au de ce să-și facă griji și că și-ar putea pune grijile de călătorie pe mâini bune.
Imagine preluată de pe Grand Tour Florence
• Bandiții Bondi
Un alt exemplu încântător de întrebări frecvente este Bondi Bandits. Bondi Bandits este un brand creat de două surori, Annie Pryor și Amy Lynch. Originare de la Bondi Beach, Australia, cele două femei au avut misiunea de a crea îmbrăcăminte unisex de surfing durabilă. Un procent din profiturile lor va fi întotdeauna donat unei organizații de caritate în care ele ajută fetele din Cambodgia să rămână la școală.
Imagine preluată de pe Bondi Bandits
Ceea ce face șablonul lor de pagină de întrebări frecvente eficient este că evidențiază materialele pe care le folosesc pentru a sublinia caracterul ecologic al mărcii lor. Rezultatul este să folosiți un limbaj care să atragă publicul țintă. Rețineți că folosiți același ton al vocii în care reprezentați marca în ansamblu. Includeți, de asemenea, modul în care ar fi expediate articolele, câte zile ar dura în mod normal și tarifele de expediere.
• SOW Body Fitness
Spirit of Whole Body Fitness (alias SOW) este un brand care abordează viața sănătoasă într-o manieră holistică. Ei cred că mintea, corpul, spiritul, emoțiile și mediul în ansamblu ale persoanei ar trebui luate în considerare atunci când vorbesc despre sănătatea sa.
Imagine preluată de pe SOW Body Fitness
Ceea ce face ca întrebările frecvente ale acestora să fie interesante este că sub întrebarea „Vedeți oameni cu preocupările mele specifice?” SOW oferă cititorilor un link către o consultație gratuită. Acesta este ceva de luat în considerare. Scopul este de a răspunde la preocupările pe care clienții le-ar putea întâlni de obicei, dar este, de asemenea, important să vă gândiți în mod continuu la modalități prin care clienții să rămână pe site-ul dumneavoastră mai mult timp și, eventual, să-i facă să încerce serviciul dumneavoastră.
Mai sus sunt enumerate doar câteva sfaturi pe care le-ați putea lua în considerare atunci când vă creați propria pagină de întrebări frecvente. Alăturați-vă numeroșilor oameni care au descoperit deja cum întrebările frecvente de top le ajută să-și transforme afacerea. Dacă ați inclus deja unul pe site-ul dumneavoastră, atunci mai avem un singur lucru de spus: Felicitări!
Doriți mai multe despre pagina întrebări frecvente? Discutați cu noi și să începem să lucrăm împreună.
