Dacă tastați "cum să construiești o comunitate online?", veți găsi multe articole care vorbesc pe larg despre comunitățile online și de ce sunt importante. Însă, de multe ori, acestea îți dau mai mult de mestecat decât poți înghiți.
Acest articol este scris cu intenția precisă de a elimina aceleași îndoieli și de a vă arăta cum să construiți o comunitate online. Vom folosi puncte scurte și cuprinzătoare pentru a face mai ușor de înțeles cum să construiești o comunitate online și cum poate fi extrem de profitabilă pentru afacerea ta. Iar dacă ești convins (ceea ce știm că vei fi), poți continua să citești despre cele mai bune platforme care îți permit să creezi o comunitate online. De asemenea, acest articol vă va oferi indicii valoroase care să vă ajute în crearea unei comunități online.
După cum știți deja, o comunitate online este o platformă virtuală care permite persoanelor cu interese și scopuri similare să interacționeze între ele. Înțelegeți că este diferită de o rețea socială, deoarece este posibil ca persoanele dintr-o comunitate să nu aibă nicio legătură personală prestabilită. Este un pic mai profesională decât atât.
Să trecem direct la motivele pentru care ai nevoie de o comunitate online pentru afacerea ta.
Motive pentru care ar trebui să vă creați o comunitate online chiar acum
Înainte de a înțelege cum să construiești o comunitate online, trebuie să fii sigur de ce o construiești în primul rând. Iată câteva indicii bine stabilite care vă vor arăta ce pierdeți dacă nu creați o comunitate online.
- Creșterea loialității clienților
Oamenii sunt mai predispuși să vă viziteze site-ul web și să verifice actualizările recente și noutățile legate de produse decât să vă acceseze rețelele de socializare. Prin construirea unei comunități, puteți să îi implicați pe acești oameni și să creați un sentiment de apartenență pentru clienții dvs. fideli. Cu o comunitate, aceștia au ocazia să se adune și să discute diverse probleme, să ofere soluții și să se asocieze cu produsul.
- Creați avocați de marcă
Ați observat vreodată acei oameni care nu se opresc niciodată să vorbească despre marca lor preferată de haine sau despre noul smartwatch pe care și l-au cumpărat recent? Acești oameni sunt agenții de marketing din gură în gură care vă promovează marca fără prea multe resurse. Prin crearea unei comunități online, puteți să le dați acestor ambasadori și influenceri ai mărcii posibilitatea de a vă răspândi produsul în întreaga lume.
- Controlul datelor și al experienței clienților dvs.
Deși aveți o comunitate online, aceasta este încă un spațiu privat între dumneavoastră și clientul dumneavoastră, la care concurenții nu pot avea acces. Astfel, nu numai că puteți controla relațiile cu clienții și comunicarea cu aceștia, dar aveți și un fond de date valoroase și sigure despre clienți, sub formă de comentarii și opinii.
- Stimulează vânzările
Permițând comunității dvs. să crească, vă puteți mări baza de clienți și puteți atrage mai multe vânzări prin orientarea către comunitatea dvs. online. De asemenea, comunitatea dvs. poate atrage vizitatori care ajung pe site-ul dvs. și devin consumatori pe termen lung pe baza forței comunității dvs. online.
- Difuzați-vă mesajul
Cel mai bun mod de a răspândi mesajul este cuvântul. Combinând puterile internetului și ale comunităților online, puteți lansa produse, actualizări sau servicii fără prea multe bătăi de cap. Comunitatea dvs. vă va ajuta să răspândiți vestea și să creați agitația de care produsul dvs. are nevoie.
- Noi posibilități de cunoaștere a consumatorilor
Informațiile și perspectivele consumatorilor pe care le puteți primi într-o comunitate online sunt neprețuite. Mai ales în cazul în care consumatorii au posibilitatea de a posta fotografii și videoclipuri, acestea ajută echipa de cercetare și dezvoltare să îmbunătățească produsul sau serviciul.
- Reducerea costurilor de cercetare de piață
Din punctul anterior, știți că puteți colecta o mulțime de date valoroase prin intermediul comunității dvs. online. Ei bine, acest lucru reduce resursele direcționate către cercetarea de piață. În cazul în care nu aveți deja informații specifice pe forum, puteți pune un sondaj sau o anchetă pentru a adresa întrebările potrivite publicului dvs. principal și pentru a vă dezvolta afacerea.
- Implică-ți consiliul de administrație
Comunitățile online sunt ferestrele care permit companiilor să obțină o experiență de primă mână cu privire la ceea ce cred cu adevărat consumatorii despre produsul lor. Acesta este un loc excelent pentru a le permite șefilor dvs. să vadă ce cred consumatorii despre noile produse sau despre îmbunătățirile aduse celor vechi. Acest lucru poate ajuta consiliul să ia decizii informate privind îmbunătățirea produselor, folosind informații directe de la consumatori.
Acum că ați înțeles de ce este atât de important să creați o comunitate online pentru afacerea dumneavoastră, trebuie să înțelegeți ce tip de comunitate funcționează cel mai bine pentru afacerea dumneavoastră. Doar atunci veți ști cum să construiți o comunitate online perfectă pentru afacerea dvs.
Tipuri de comunități online
Există în principal trei tipuri diferite de comunități cu care consumatorii se asociază în general:
1. Comunitatea socială
Aceasta este o platformă socială, la fel ca Facebook, Twitter și Instagram. Acestea sunt instrumente excelente pentru a crea o conștientizare a mărcii și pentru marketing. Companiile folosesc aceste comunități pentru a construi o legătură socială cu consumatorii, arătându-și latura personală, difuzând informații, lansând știri exclusive legate de produse și înțelegând comportamentele consumatorilor.
2. Comunități de sprijin:
După cum sugerează și numele, aceste comunități sunt destinate comunicării între consumatori cu privire la produse sau servicii. Acesta este un loc excelent pentru companii pentru a colecta informații despre produse sau servicii direct de la consumatori.
3. Comunități de susținere
Acest tip este pentru toți acei ambasadori neoficiali ai mărcii și influenceri care promovează marca. Este o modalitate bună de a vă îmbogăți brandul prin intermediul unui word of mouth obișnuit. Aceste comunități sunt create special cu intenția de a îmbunătăți vânzările sau de a spori vizibilitatea mărcii.
Înainte de a continua cu modul de construire a unei comunități online, haideți să aruncăm o privire rapidă asupra modului de identificare a unei platforme adecvate.
Cum să alegi cea mai bună platformă online pentru a crea o comunitate online
Care sunt cele mai bune opțiuni pentru a vă crea o comunitate online? O căutare pe internet vă va oferi o listă cu cele mai bune platforme, dar cum puteți alege cea mai bună pentru nevoile și cerințele dumneavoastră.
Iată câteva sfaturi profesionale care vă vor ajuta să alegeți cea mai bună platformă în timp ce vă creați comunitatea online.
- Accesibilitate
Platforma trebuie să fie simplu de utilizat. Cu cât pare mai complexă, cu atât mai greu va fi să îndepliniți sarcini simple legate de creșterea implicării utilizatorilor sau de gestionarea comunității.
Șabloanele responsive de la Strikingly sunt o joacă de copii când vine vorba de experiența utilizatorului. Ne mândrim că avem cel mai bun software și cele mai bune caracteristici tehnologice, dar cu instrucțiuni ușor de utilizat, asistate video, pe care chiar și profanii le pot urma și implementa.
Imagine preluată de pe Strikingly
- Rentabil
Trebuie să vă echilibrați conturile atunci când alegeți site-ul web pe care doriți să vă găzduiți comunitatea online. Asigurați-vă că știți care sunt caracteristicile de care aveți nevoie în comunitatea dvs. online înainte de a alege platforma. Altfel, s-ar putea să ajungeți să plătiți pentru caracteristici ale site-ului care nu sunt de mare folos.
Strikingly oferă diferite planuri și prețuri pentru a vă ajuta să obțineți ce este mai bun de la constructorul nostru de site-uri web. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la deducerile și taxele neinformate. Echipa de asistență pentru clienți a Strikingly se ocupă de toate nemulțumirile clienților 24/7.
Imagine preluată de pe Strikingly
- Monetizabil
Dacă intenționați să obțineți venituri din comunitatea dvs. online, ar fi bine să verificați dacă platforma vă permite această opțiune. Majoritatea platformelor au această opțiune, dar puteți verifica doar pentru a fi mai siguri.
Puteți crea o unitate de anunțuri personalizată și afișa anunțuri pe comunitatea dvs. online cu Strikingly. Puteți face acest lucru copiind codul anunțului de la Google Adsense și lipindu-l în secțiunea HTML din magazinul de aplicații Strikingly. Puteți găsi instrucțiuni detaliate care vă vor ghida prin acest proces la baza de cunoștințe Strikingly.
Imagine preluată de pe Strikingly
- Flexibil
Aflați cât de bună este platforma în ceea ce privește actualizarea cu cele mai recente progrese tehnologice. Vă oferă cele mai recente caracteristici de afișare, plugin-uri și este compatibilă pe diverse dispozitive?
Aplicațiile și extensiile html de la Strikingly vă permit să activați diverse funcții pe forumul dvs. Puteți încorpora imagini, evenimente, secțiuni de comentarii, e-mailuri și multe altele doar prin simpla apăsare a unui buton. Consultați lista noastră extinsă de extensii aici.
- Securitate
Siguranța informațiilor despre companii și consumatori trebuie să fie o prioritate absolută. Aflați ce tipuri de caracteristici de securitate și de criptare oferă site-ul web.
La Strikingly, puteți permite înregistrări gratuite sau plătite și puteți crea o pagină rezervată membrilor pentru a restricționa publicul nedorit.
Imagine preluată de pe Strikingly
- Instrumente analitice
La fel ca orice altă platformă socială, este important să urmăriți câți membri aveți în comunitatea dvs. și nivelul de implicare al acestora. Acest lucru vă va ajuta să vă ajustați strategia pentru viitor.
Strikingly vă permite să analizați Google Analytics pentru comunitatea dvs. online, pentru a urmări activitatea și performanța acesteia.
Dacă acest lucru devine puțin confuz, nu vă faceți griji, va deveni mai clar atunci când veți înțelege cum să construiți o comunitate online. Așadar, să trecem la treabă.
Cum să construiești o comunitate online
Am înțeles toate aspectele tehnice și necesitățile implicate în construirea unei comunități online. Să aflăm acum cum să construim o comunitate online. Iată 4 pași care te vor ghida pentru a construi o comunitate online de crapă de râs și pentru a schimba modul în care lumea vede produsul/serviciul tău.
1. Înțelegerea scopului comunității
De ce construiești o comunitate online? Doriți să vă îmbunătățiți implicarea clienților, să reduceți costurile de asistență pentru clienți sau să creșteți gradul de conștientizare a mărcii? Dacă lămuriți aceste întrebări, veți avea o idee de comunitate bine orientată, care ar fi esențială atât pentru consumator, cât și pentru companie.
2. Identificarea părților interesate
Comunitatea dvs. online are nevoie de o ierarhie a tabelelor pentru a funcționa eficient. Trebuie să organizați în mod clar fiecare secțiune, de la administratori, moderatori și manageri. În afară de consumatorii care vor crea conținutul din rețeaua dvs., veți avea nevoie de creatori de conținut și de experți în domeniu care pot crea în mod activ conținut valoros pentru comunitatea dvs. Nu uitați că, prin modul în care funcționează, comunitatea dvs. online nu este cu nimic mai prejos decât o companie.
3. Crearea comunității
Cu ajutorul indicațiilor din secțiunea anterioară, ar trebui să puteți alege platforma potrivită pentru a vă găzdui comunitatea. Puteți înființa o comunitate online cu Strikingly, una dintre cele mai bune platforme pentru crearea de site-uri web. Puteți adăuga o secțiune pentru un forum online sau puteți configura o pagină separată pentru comunitate. Atunci când editați șabloanele personalizate de la Strikingly și creați o comunitate online, asigurați-vă că:
- Creați categorii definitive pentru consumatorii dumneavoastră. Aceste categorii inițiale pot fi generice la început. Ulterior, puteți îmbunătăți categoriile pe baza feedback-ului utilizatorilor.
- Aveți un proces ușor de revizuire pentru a vă înscrie în comunitate. Complicațiile ucid interesul!
- Definiți în mod clar rolurile și responsabilitățile personalului și asigurați-vă că atribuiți permisiunile necesare pentru activitățile acestora. Va trebui să definiți, de asemenea, restricțiile utilizatorilor
- Organizați-vă comunitatea online în funcție de utilizare. Utilizatori diferiți au niveluri diferite de recunoaștere în cadrul forumului online. Definiți acest lucru.
- Stabiliți recompense și insigne pentru utilizatorii activi pentru a îmbunătăți implicarea în comunitatea dvs.
- Aliniați comunitatea la brandul dvs. prin proiectarea acesteia în funcție de imaginea brandului dvs. Tema și designul comunității dvs. online trebuie să fie o reflectare a mărcii dvs.
- Nu în ultimul rând, testați! Asigurați-vă că testați fiecare click, scroll și add-on pe comunitate. Niciodată nu poți fi prea pregătit.
4. Promoții
Odată ce ați terminat de creat comunitatea online, aveți nevoie de o agitație în rândul publicului țintă. Aceștia trebuie să fie entuziasmați de comunitatea dvs. online și să devină imediat membri. Puteți face acest lucru prin intermediul canalelor existente, cum ar fi site-ul dvs. web sau mânerele dvs. de socializare, sau aveți anunțuri plătite pentru a ajunge la mai multe persoane.
Acum că ați înțeles cum să construiți o comunitate online, să decideți unde să găzduiți platforma online și să obțineți cele mai bune opțiuni pentru a personaliza opțiunile comunității a devenit floare la ureche cu Strikingly. Așadar, înscrieți-vă la Strikingly și începeți chiar acum cu comunitatea dvs. online.
