Gândiți-vă la asta ca și cum ați vorbi cu un copil, un prieten sau un străin. Nu împărtășiți doar fapte, împărtășiți experiența, conținutul mental, emoțional și conexiunea pentru a comunica eficient. Abordarea „conservare-telefon-chat” produce încercări de marketing eșuate. Milenialii solicită acum o interacțiune atentă, de la capăt la capăt, una care lasă un efect permanent pe care empatia în marketing îl îndeplinește.
Pentru mulți dintre noi, importanța empatizării cu ceilalți este foarte subliniată - este cea mai importantă concluzie a unei cărți, lecția principală a unui episod de desene animate, subiectul motor pentru un eseu.
Dar ce este exact empatia?
Pentru a rezuma definiția cuvântului din dicționarul Merriam-Webster, empatia este acțiunea de a înțelege, de a fi sensibil și de a putea experimenta prin imaginație sentimentele și gândurile unei alte persoane. În mare parte, știm că ne punem în locul altcuiva.
Privită din punct de vedere al afacerii, empatia clienților este la fel de simplă ca, conectarea cu publicul prin studierea constantă a reacțiilor acestora la eforturile comerciale pentru a obține o idee despre strategia de marketing care funcționează cel mai bine. Vreți să vă conectați cu ei, să îi faceți să se simtă suficient de înțeleși încât să poată alege să rămână loiali mărcii dumneavoastră sau, cel puțin, să vă ofere șansa de a le câștiga încrederea.
Unul dintre punctele cheie ale marketingului este să înțelegeți dorințele și nevoile publicului dumneavoastră pentru a vă conecta mai bine cu el. Atunci când empatizați cu clienții dumneavoastră, practic punându-vă în pielea lor și chiar mergând o milă în ea dacă trebuie, puteți să produceți conținut care le-ar vorbi, făcându-i să se simtă înțeleși și mai probabil să se bazeze pe marca dumneavoastră.
Deși nu este ușor de distins la prima vedere, după cum se dovedește, empatia are aproape totul de-a face cu o strategie de marketing eficientă.
Empatia în marketing
Dacă există un fapt incontestabil despre empatie și marketing, este că acțiunile pe care le întreprindem sunt toate dictate de un obiectiv universal și acesta este conversia vânzărilor. Dar, deși este important să ținem cont de acest scop, este la fel de necesar să luăm pașii necesari pentru a comunica ceea ce consumatorii noștri doresc și trebuie să audă. A face altfel ar face ca toate eforturile noastre să fie în zadar.
Vă va fi mai ușor să rezonați cu clienții dumneavoastră atunci când le recunoști luptele, în loc să vă gândiți doar la următorii pași de marketing sau la cele mai bune soluții.Empatia în marketing, prin urmare, cere companiilor să recunoască și să elimine preconcepțiile lor, gândindu-se mai mult la modul în care pot fi benefice pentru consumatori și mai puțin la ceea ce pot primi în schimb.
De asemenea, este important să rețineți că nu ar trebui să utilizați empatia în marketing în practicile dumneavoastră din motive egoiste. Din nou, obiectivul principal este de a genera venituri, dar nu ați ajunge acolo fără a fi sincer și a fi cu adevărat investit în sentimentele consumatorilor țintă.
În cele din urmă, deși nevoia de a anunța că empatizați cu publicul poate fi uneori copleșitoare, trebuie să fiți atent să nu cadeți în capcana ego-ului. Oamenii nu sunt denși, deși le place să pară așa cum sunt, dacă asta este nevoie pentru a putea ignora progresele dumneavoastră de marketing într-o lume în care impolitețea nu este foarte binevenită. Ei pot vedea prin intenții subțire și ar prefera să ignore mărcile despre care consideră că nu sunt atât de „pentru oameni” pe cât le place să spună și să pară că sunt.
De ce să folosiți empatia în marketing?
Până acum, am discutat despre ce este empatia și cum poate funcționa empatie în marketing pentru marca dumneavoastră, precum și despre cum să nu înțelegeți cu adevărat semnificația acesteia în campania dumneavoastră poate avea un impact negativ asupra mărcii dumneavoastră.
Acum, să vorbim despre de ce, atunci, companiile ar trebui să folosească o metodă aparent complicată în abordările de marketing. Având în vedere riscurile pe care le prezintă, nu ar fi mai înțelept să rămânem doar la tehnicile dovedite și testate de timp? Ei bine, nu chiar, nu. Vremurile se schimbă, la fel și deschiderea oamenilor față de anumite lucruri.
Consumatorii nu mai sunt ușor influențați doar de imaginile de marcă „puternice”. Multe întreprinderi mici, dar empatice, fac furori în industriile lor din cauza recomandărilor pozitive din gură din gură din partea clienților care și-au simțit intenția reală de a servi.
Din fericire, mulți profesioniști în marketing văd cât de bine funcționează marketingul cu empatie și mai multe mărci sar în trenul către un marketing mai bun, să nu se întoarcă niciodată la jocurile de branding inversate, relativ mai puțin eficiente.
O dovadă a succesului utilizării empatiei în marketing sunt chiar și cele mai mari mărci și nume care o fac.
Iată o listă cu câteva dintre cele mai bune exemple privind empatia în markeing:
1. Extra
În campania #giveextragetextra de la Extra, compania bubblegum a sărbătorit momente intime care de multe ori au trecut cu vederea în lumea aglomerată. Împingând narațiunea supraevaluată și sexy a reclamelor cu gumă de mestecat sau a reclamelor tipărite care arată buzele întredeschise cu nuanțe de roșu strălucitor, Extra a adus lumină în modul în care guma se îmbină cu momentele noastre cotidiene și banale.
Printr-un site interactiv, clienții au fost încurajați să trimită fotografii care evidențiază mici momente intime. Aceste imagini au fost apoi prezentate în clapele ambalajului Extra.
Campania nu numai că a captat emoțiile participanților, ci a evocat și un impact de durată, deoarece clienții au văzut schițele speciale din interiorul ambalajului.
2. Michael’s
Michael's, un lanț de magazine de artizanat, arată unul dintre multele exemple în care empatia în marketing este folosită. Alegerea sfatului perfect pentru tehnici și proiecte de artă specifice este unul dintre principalele puncte forte ale meșteșugului.
Michael a făcut procesul de brainstorming artistic mai convenabil prin publicarea unui blog care conține sugestii utile în alegerea unui sfat de marcare - o ușurință pentru luptele clienților lor.
Publicând o secțiune de produse prezentate, cele mai bine vândute și tutoriale de creație pe site-ul lor, Michael a deschis calea pentru a ajunge la mai mulți clienți, țintind factorii importanți, dar adesea trecuți cu vederea, care afectează capacitatea de vânzare a produselor lor.
3. Coca-Cola
Coca-Cola trebuie să fie cel mai popular brand care a fost menționat în acest blog până acum, dar includerea lor în această listă de exemple de empatie în marketing servește doar ca o dovadă suplimentară a eficacității în ceea ce privește empatia în marketing.
Campania „Share A Coke” a Coca-Cola a fost lansată cu scopul de a crea o relație mai personală cu consumatorii lor. A implicat schimbarea etichetelor sticlelor, înlocuirea sigla Coca-Cola pe o parte cu cea a expresiei „Share a Coca-Cola cu” urmată de un nume popular. Acest lucru i-a atras foarte mult atât pe iubitorii de Coca-Cola, cât și pe cei mai puțini fani, mulți dintre ei simțindu-se ca la grădiniță fiind recunoscuți pentru realizările lor adorabile și mici.
Un dezavantaj prognozat pentru campanie a fost că oamenii cu nume nu foarte comune se simțeau, probabil, neincluși. Acest lucru a fost abordat de Coca-Cola subliniind că sticlele erau pentru partajare, nu pentru consumul personal. Au inclus, de asemenea, titluri generice precum Mama, Tata, BFF etc., pentru a diminua acea problemă cât au putut.
Ca urmare, veniturile Coca-Cola au crescut cu 11% mai mult decât în anul precedent lansării campaniei.
Aceste exemple arată puterea pe care o are empatia în marketing.
V-am convins? Bun. Pentru că suntem aici pentru a vă învăța cum să utilizați eficient empatia în marketing.
Sfaturi pentru empatia în marketing de succes:
1. Fiți clientul dumneavoastră
Ce înseamnă asta?
Să începem cu ceea ce este evident: nu trebuie luat la propriu – cel puțin nu atât de mult.
A avea clienți înseamnă pur și simplu că le cunoașteți sentimentele, gândurile. Cunoscându-le interesele și ceea ce caută să obțină. Poziționați-vă imaginea astfel încât să puteți oferi exact ceea ce au nevoie. Nu numai pentru că ați făcut destule cercetări, ci și pentru că le înțelegi cu adevărat.
Puteți activa comentariile în secțiunea de blog a site-ului dumneavoastră Strikingly, astfel încât să aveți o informație directă despre clienții dumneavoastră.
2. Fiți uman
Este mai probabil ca, consumatorii să ofere o șansă mărcii dumneavoastră dacă simt o anumită afinitate față de aceasta.
Ca afacere, a fi uman înseamnă a uita – chiar și pentru puțin timp – banii implicați în tot ceea ce faci, folosind timpul pentru a te concentra asupra modului de a face lumea un loc mai bun în care să te afli, așa cum ar face o persoană obișnuită.
Puteți trimite buletine informative abonaților dumneavoastră cu Strikingly pentru a le trimite actualizări, pentru a-i face să simtă că sunt suficient de importanți, pentru ai informa despre ceea ce se întâmplă cu marca dumneavoastră.
3. Fiți sincer
După cum am spus mai devreme, oamenii pot vedea prin acțiunile altora. În cazul în care continuați să-i hrăniți cu trucuri generice, suprautilizate, nu vor cumpăra cu ușurință.
Nu le promiteți clienților soluții la problemele lor, nu pentru că nu sunteți suficient de încrezător pentru a livra (și ați putea!), ci pentru că majoritatea dintre ei probabil vor avea nevoie de ajutor pentru a-și rezolva problemele, cu cea mai mare parte a realizării datorită propriilor eforturi. Fiți ajutorul de care au nevoie și fiți sincer în privința asta.
Oferiți-vă să fiți mereu în preajmă ori de câte ori au nevoie de ajutorul dumneavoastră. Cu funcția Live Chat de pe site-ul Strikingly, publicul dumneavoastră va fi încrezător în faptul că există o modalitate de a vă contacta ori de câte ori trebuie să-și spună îngrijorări sau pur și simplu doresc să vorbească cu cineva (dacă imaginea mărcii dumneavoastră o permite!).
4. Fiți conștient
… a reacțiilor publicului la practicile de marketing. Urmăriți modul în care primesc eforturile dumneavoastră de marketing, astfel încât să știți care părți ale acestuia au funcționat și care părți au nevoie de rafinare.
Site-ul dumneavoastră Strikingly vă poate arăta cât de bine se descurcă site-ul dumneavoastră cu instrumentul de analiză încorporat. Folosiți datele traficului de pe site-ul dumneavoastră pentru a evalua care dintre abordările dumneavoastră conduc cel mai mult utilizatorii către site-ul dumneavoastră.
În acest fel, puteți construi o structură de marketing care funcționează de fiecare dată.
5. Fiți flexibil
Nu există doi oameni exact la fel. Asta nu există.
Având în vedere faptul că, atunci când vă planificați strategia de marketing, amintiți-vă întotdeauna să includeți idei care ar fi benefice pentru demografie, dacă este posibil. Puteți realiza acest lucru efectuând întotdeauna cercetări solide, transformând-o într-o parte standard a proceselor dumneavoastră, astfel încât să puteți produce conținut de anvergură.
O pagină Contactează-ne este mai mult decât o modalitate prin care clienții dumneavoastră să vă contacteze. Poate fi, de asemenea, o cale pentru ca oamenii să împărtășească ceea ce consideră că ar fi sugestii grozave pe care marca dumneavoastră le-ar putea folosi. Obținerea suficientă a acestora de la oameni de vârste și medii diferite vă va ajuta să veniți cu idei care pot vorbi oricui.
La pachet
Empatia în marketing nu este doar o tendință pe care o aleg companiile. Este o tehnică de marketing legitimă care vă poate ajuta brandul să se descurce mai bine din punct de vedere financiar. Când este făcut corect, poate fi chiar și cel mai mare avantaj competitiv al dumneavoastră.
În lumea de astăzi a relațiilor virtuale și a intereselor trecătoare, construirea unei conexiuni adevărate cu publicul dumneavoastră este cea mai bună modalitate de vă asigura un parteneriat de durată cu ei.
