Acest fenomen combină experiențele din magazin și cele online. Faceți clic și colectați este din ce în ce mai popular în rândul marilor companii precum Walmart, Target și multe altele. Statisticile spun că, în Statele Unite, faceți clic și colectați a crescut la 60,4% în 2020 față de anul precedent.
Faceți clic și colectați a fost utilizat înainte de era COVID. Iar în timpul erei COVID, persoanele și întreprinderile au descoperit cât de relevantă este această strategie omnicanal puternică. Un lucru este sigur; nu va dispărea prea curând. Pentru a nu rata această tendință de retail, ne-am asumat sarcina de a vă oferi un ghid detaliat despre cum să procedați.
Această postare va discuta definiția faceți clic și colectați și modul în care vă poate ajuta afacerea dvs. de retail.
Ce este faceți clic și colectați?
S-ar putea să vă întrebați "Ce este faceți clic și colectați?"
Ei bine, acest lucru este simplu! Faceți clic și colectați este folosit pentru a descrie o situație în care un client sau un consumator cumpără un produs online și apoi îl ridică într-un magazin sau într-o altă locație de preluare. Acest lucru este, de asemenea, denumit Buy Online, Pick in Store (BOPIS). În plus, acest sistem hibrid îmbină atât experiențele online, cât și cele offline pentru a crea o satisfacție continuă a clienților.
De ce ar trebui să luați în considerare faceți clic și colectați pentru afacerea dvs.
Există o mulțime de motive pentru care ar trebui să luați în considerare faceți clic și colectați pentru afacerea dvs. de retail. Aceasta este o strategie de afaceri excelentă, iar clienții o adoră - un motiv important pentru care ar trebui să implementați un magazin faceți clic și colectați. Iată alte câteva motive pe care ar trebui să le luați în considerare.
1. Comoditate
Atunci când clienții achiziționează produse printr-un magazin de tip "faceți clic și colectați", ei sunt siguri că articolul va fi disponibil la locul de ridicare. În calitate de retailer, ar trebui să profitați de factorul de comoditate, făcând procesul de ridicare cât mai rapid posibil. Nimănui nu-i place stresul, nici măcar dumneavoastră!
2. Fără taxe de expediere
Un alt motiv pentru care ar trebui să iei în considerare opțiunea faceți clic și colectați este că aceasta vine fără nicio taxă de expediere. Ați auzit bine! Nici tu, nici clientul nu va trebui să plătiți vreo taxă de expediere. De cele mai multe ori, cumpărătorii online își abandonează de obicei coșurile de cumpărături din cauza ratei ridicate a taxelor de expediere. Prin implementarea sistemului faceți clic și colectați, veți încheia mai multe tranzacții de vânzare și veți reduce numărul de coșuri abandonate.
3. Evitați întârzierile de expediere
Utilizarea serviciului "faceți clic și colectați" va elimina, de asemenea, întârzierile de expediere. Uneori, clienții ar putea avea nevoie urgentă de bunuri pentru o petrecere sau un eveniment, iar livrarea la domiciliu ar putea să nu fie cea mai bună opțiune. Faceți clic și colectați este o alternativă mai bună. În afară de asta, ridicarea articolelor din magazin va reduce cazurile de pachete furate sau pierdute.
4. Atrageți mai mult trafic către magazinul dvs. fizic
În calitate de retailer, veți obține ce e mai bun din ambele lumi - comerț electronic și cumpărături în magazin. Acest lucru va atrage mai mult trafic către magazinul dvs. local, crescând oportunitățile de upsell (o situație în care un client este încurajat să cumpere o alternativă mai scumpă decât cea în cauză).
5. Reduce returnarea comerțului electronic
Adoptarea sistemului faceți clic și colectați va reduce randamentul comerțului electronic. Clienții își pot încerca produsele înainte de a părăsi magazinul dvs. Dacă nu sunt mulțumiți de produs sau dacă articolul nu este de mărimea lor, îl pot schimba cu ușurință cu cel potrivit. Acesta este unul dintre avantajele preluării în magazin față de livrarea online. Să prezentăm un scenariu pentru o mai bună înțelegere.
David a cumpărat o jachetă de la un magazin online și optează pentru livrarea la domiciliu. Din păcate, când a sosit articolul, acesta era prea mic. Acum David este ocupat, iar intenția sa inițială s-a diminuat. Când, în cele din urmă, are timp, decide să returneze jacheta în schimbul banilor săi.
Pe de altă parte, Alexandra vizitează același magazin și cumpără o jachetă. Dar, în loc de livrare la domiciliu, optează pentru faceți clic și colectați. Ajungând la magazinul de preluare, a probat jacheta și nu i se potrivea.
Din fericire, un vânzător al magazinului era prin preajmă și i-a sugerat o alternativă și o pereche de adidași frumoși care să se potrivească. Alexandra a fost mulțumită, a plecat cu jacheta și adidași și nu a fost nevoie de o rambursare.
Aceasta este frumusețea faceți clic și colectați. Clienții se vor bucura de confortul cumpărăturilor online și de încrederea unui magazin offline.
Crearea unui magazin comandat pentru afacerea dvs. de retail: care sunt opțiunile?
Este ușor să începi un magazin online. În calitate de retailer, iată câteva modalități prin care puteți prelua comenzi online.
1. Construiți un site de comerț electronic
A avea un site web de comerț electronic este o modalitate excelentă de a administra un magazin de tip "faceți clic și colectați". Un site de comerț electronic bine conceput va include toate cele patru procese majore - notificări ale clienților, plăți, comenzi online și gestionarea inventarului.
Înainte de a începe să vă construiți site-ul de comerț electronic, decideți mai întâi dacă doriți o soluție de comerț electronic găzduită sau auto-găzduită. Totuși, acest lucru depinde de bugetul, abilitățile și nevoile dumneavoastră de dezvoltare.
O soluție de comerț electronic găzduită este un tip de soluție care vă permite să vă găzduiți magazinul online pentru o anumită taxă - poate fi lunară sau anuală. Pe de altă parte, o soluție de comerț electronic auto-găzduită este o aplicație de comerț electronic open-source. Puteți alege furnizorul de găzduire dorit, apoi vă puteți construi magazinul pe gustul dumneavoastră. Un exemplu de site de comerț electronic este afișat mai jos.
2. Adăugați un plugin de comerț electronic la site-ul dvs. existent
Dacă aveți un site web existent, atunci nu este nevoie să construiți altul. Un sistem de comenzi online pentru întreprinderile mici poate fi creat cu ajutorul plugin-urilor de comerț electronic - foarte ușor!. Unele dintre cele mai populare plugin-uri de comerț electronic pe care le puteți lua în considerare includ WooCommerce. Aceste pluginuri sunt gratuite și vă oferă mult control și flexibilitate, astfel încât puteți decide ce caracteristici să adăugați pe site-ul dvs. Un dezavantaj este că necesită multe abilități tehnice. Unele dintre cele mai bune plugin-uri de comerț electronic includ Magento, WooCommerce, OpenCart și multe altele.
3. Adăugați o piață sau o aplicație terță parte
De asemenea, vă puteți abona la o aplicație terță. De exemplu, dacă aveți un restaurant online, puteți lua în considerare aplicații terțe precum Postmates, UberEats și multe altele. Aceste aplicații vor percepe un comision pentru fiecare vânzare finalizată prin intermediul aplicației. Un avantaj al utilizării unei aplicații este că nu veți fi responsabil de gestionare, notificare, facturare și livrare. Acest lucru face ca aceasta să fie o modalitate ușoară de a colecta comenzi pentru restaurantul tău.
4. Email și apel telefonic
Existența unui magazin online depinde de mărimea afacerii dumneavoastră de retail. Puteți decide să renunțați la toate aceste sisteme sofisticate discutate anterior și să mergeți pe școala veche - utilizarea e-mailului și a telefonului.
Clienții dvs. vă pot suna direct la telefon pentru a-și plasa comenzile. Plata poate fi validată prin apel telefonic. În plus, puteți afișa imaginile articolelor pe un site web static pentru ca clientul dumneavoastră să le vadă.
Cum se activează faceți clic și colectați?
Iată care sunt pașii necesari pe care trebuie să îi urmați dacă doriți să configurați un sistem de faceți clic și colectați.
1. În primul rând, trebuie să vă construiți magazinul online. Dacă nu știți să codificați, Strikingly are o serie de șabloane grozave pe care le puteți folosi pentru a construi un magazin online.
2. Trebuie să vă asigurați că toate stocurile adăugate pe pagina de produs sunt corecte. Nu va fi plăcut dacă un client dă click pe un articol din pagina dvs. și acesta nu este disponibil în magazinul dvs. de preluare.
3. Ar trebui să descrieți procesul dvs. de faceți clic și colectați de la început până la sfârșit. Reprezentați pe hartă călătoria dvs. de faceți clic și colectați. Folosiți aceste întrebări ca ghid:
- Când un client face clic pe un articol, cât de repede poate fi disponibil pentru ridicare?
- Cine se va ocupa de pregătirea comenzii?
- Cum veți anunța clientul că pachetul său este gata de preluare? De ce informații veți avea nevoie?
- Unde vor fi depozitate articolele? Și veți oferi servicii de colectare la marginea străzii?
- Ce tip de identificare va aduce clientul pentru a-și revendica pachetul?
- Cum veți actualiza sistemul după ce articolul a fost ridicat?
1. Activați opțiunea "faceți clic și colectați" ca metodă de livrare.
2. Anunțați clientul la ce să se aștepte atunci când face plata.
3. Amenajați un spațiu în care comenzile pot fi păstrate înainte de ridicare.
4. Asigurați-vă că locația de ridicare este marcată clar, astfel încât clienții să se poată orienta cu ușurință în magazin.
5. Pregătiți-vă pentru ridicarea de la bordură și instruiți membrii echipei.
Cum să vă creați eCommerce-ul online cu Strikingly?
Crearea unui magazin online sau a unui site web de comerț electronic este una dintre cele mai bune modalități de a începe un magazin de tip "faceți clic și colectați". Chiar dacă nu știți să codificați, platforma de creare de site-uri web Strikingly vă poate ajuta să vă construiți magazinul online de la zero, fără stres. Urmați acești pași pentru a începe cu site-ul dvs. de comerț electronic.
- Deschideți un cont: Primul lucru pe care trebuie să îl faceți este să vă creați un cont gratuit la Strikingly.
- Selectați un șablon: După ce v-ați înregistrat contul, puteți selecta șablonul care vă interesează. Există tone de ele din care puteți alege. Printre acestea se numără șabloane personale, de afaceri, de companie, de servicii, de magazin și multe altele. Dar, din moment ce sunteți pe cale să construiți un site de comerț electronic, aveți nevoie de un șablon de magazin pentru a începe.
Imagine preluată de pe Strikingly
Mai jos sunt câteva șabloane de la Strikingly pe care le puteți lua în considerare pentru magazinul dvs. online:
Imagine preluată de pe Site-ul Utilizatorului Strikingly
Imagine preluată de pe Site-ul Utilizatorului Strikingly
Imagine preluată de pe Site-ul Utilizatorului Strikingly
- Adăugați un magazin: După ce ați selectat un șablon, îl puteți edita după gustul dumneavoastră. Următorul lucru pe care trebuie să-l faceți este să adăugați un magazin, făcând clic pe butonul "Add Store" (Adaugă magazin). Consultați imaginea de mai jos.
Imagine preluată de pe Strikingly
- După aceea, puteți adăuga produse la magazinul dvs. online. Aici, ar trebui să încărcați imagini reale ale produselor dvs. În timp ce adăugați imaginile, nu uitați să includeți descrierea produsului, opțiunea de plată, transportul și informațiile despre preț.
- Odată ce ați terminat de adăugat produsele, puteți intra în direct prin publicarea site-ului web.
- Puteți deveni profesionist pentru a avea acces la beneficii.
Strikingly este una dintre cele mai bune platforme de construcție de magazine online pe care le puteți folosi pentru a vă crea un magazin online. De fapt, nu ai nevoie de nicio experiență în codare pentru a realiza acest lucru. Și, așa cum am explicat în secțiunea de mai sus, vă puteți construi magazinul online cu Strikingly, iar acesta va fi funcțional în cel mai scurt timp. Sunteți gata să vă lansați magazinul online? Creați-vă un cont cu Strikingly astăzi!
