Cu cât afacerea dumneavoastră este mai mare, cu atât procesul prin care va trebui să treceți va fi mai complex. Inițial, este posibil să puteți gestiona singur unele dintre procesele de afaceri, cum ar fi administrarea, marketingul și serviciul pentru clienți. Pe măsură ce afacerea dumneavoastră crește, veți fi sigur că veți angaja alți oameni care să vă ajute în afacerea dumneavoastră. Cu toate acestea, se dovedește că nu toate procesele de afaceri pot fi efectuate de oameni.
Unul dintre ele este procesul logistic. Procesul logistic este unul dintre cele mai complexe procese din afaceri. De la constatarea cantității produsului și a altor materiale, înregistrarea tuturor vânzărilor efectuate prin diverse canale, urmărirea expedierilor și retururilor de produse, până la contactul cu furnizorii și comercianții cu amănuntul, toate acestea sunt procese importante care pot afecta viața și moartea afacerii dumneavoastră. Afacerea dumneavoastră va avea probleme dacă un client comandă un articol, dar se dovedește că articolul este epuizat. De asemenea, puteți avea probleme dacă există probleme în livrarea mărfurilor, cum ar fi condiții de livrare neclare, livrare incorectă sau chiar pierderea articolului la livrare.
Din fericire, progresele tehnologice te pot ajuta pe tine și pe afacerea ta. Nu trebuie să vă faceți prea multe griji pentru dumneavoastră acum cu procesele de mai sus. Puteți utiliza un Sistem de management al comenzilor (OMS) care vă poate ajuta să desfășurați fără probleme procesul de logistică al companiei dumneavoastră.
Să aruncăm o privire la ce este un sistem de management al comenzilor și cum să-l alegi pe cel potrivit pentru afacerea ta.
Ce este sistemul de management al comenzilor (OMS)
Sistemul de management al comenzilor este adesea denumit Sisteme de gestionare a comenzilor de comerț electronic sau Software de gestionare a comenzilor. Indiferent cum l-ați numi, un sistem de management al comenzilor, pur și simplu, este o platformă sau un software care vă poate ajuta să automatizați procesele logistice ale companiei dumneavoastră. Aceasta include urmărirea numărului de vânzări, a numărului de produse din depozitul dumneavoastră și urmărirea livrării și returnării mărfurilor.
Înainte de a utiliza un Sistem de management al comenzilor, este posibil să fi folosit software precum Excel pentru a înregistra detaliile procesului logistic al companiei dumneavoastră. Folosirea unui software precum Excel este cu siguranță o idee destul de bună, dar cu cât procesul dumneavoastră logistic este mai complex, ceea ce înseamnă că afacere dumneavoastră procesează din ce în ce mai multe mărfuri, cu atât este mai probabil să apară probleme din cauza erorii umane. După cum s-a spus anterior, o greșeală în procesul logistic poate duce la scăderea satisfacției clienților.
Datorită acestei caracteristici de automatizare, sistemele de management al comenzilor sunt utilizate pe scară largă de multe comerțuri electronice. Utilizând gestionarea comenzilor, afacerea dumneavoastră se poate concentra cu ușurință pe alte lucruri și poate în continuare să servească bine un număr mare de clienți.
Ce poate face managementul comenzilor de comerț electronic pentru afacerea dumneavoastră.
Să aruncăm o privire mai detaliată asupra a ceea ce poate face gestionarea comenzilor pentru afacerea dumneavoastră.
1. Înregistrări de vânzări mai bune
În afacerile moderne, afacerile realizează vânzări prin diverse canale. Companiile implementează acum diverse strategii de vânzări și marketing pentru a-și crește volumul de vânzări. Utilizarea mai multor canale, de la vânzări directe la vânzări prin alte platforme de comerț electronic, înseamnă că datele dumneavoastră de vânzări vor deveni din ce în ce mai complexe. Este posibil ca afacerea dumneavoastră să nu mai vândă zeci de produse în fiecare zi, ci sute. Obținerea datelor corecte de vânzări poate fi mai dificilă dacă te bazezi doar pe oameni. Gestionarea comenzilor vă poate ajuta prin integrarea tuturor canalelor de vânzare într-un singur canal. Puteți colecta toate rezumatele vânzărilor de pe mai multe canale în platforma de gestionare a comenzilor și le puteți utiliza în funcție de nevoile dumneavoastră de afaceri.
2. O mai bună gestionare a stocurilor
Nu numai că adunați toate datele despre vânzări, dar puteți colecta și toate datele despre numărul de articole din depozitul dumneavoastră. Acest lucru vă poate ajuta cu adevărat să aflați dacă produsul dumneavoastră este epuizat sau nu este în stoc.
3. Asistență la urmărirea comenzilor
Procesul de trimitere a mărfurilor este unul dintre procesele importante pentru a menține clienții mulțumiți. Un proces de livrare defectuos, cum ar fi procesul de livrare neclar, deteriorarea mărfurilor în timpul călătoriei, chiar și pierderea mărfurilor, poate determina clienții să lase recenzii proaste, ceea ce vă poate afecta reputația afacerii .
Nu toate articolele pe care le-ați trimis clienților vor fi primite bine. Uneori, vor exista clienți care nu sunt mulțumiți de articolul primit și trimit articolul înapoi pentru a cere un înlocuitor. Acest proces vă va perturba cu siguranță gestionarea inventarului dacă nu este înregistrat corect. Software-ul de gestionare a comenzilor vă poate ajuta să urmăriți bine acest lucru și să vă asigurați că numărul de articole din depozitul dumneavoastră este întotdeauna cantitatea potrivită.
Cum să găsiți un sistem bun de gestionare a comenzilor pentru afacerea dumneavoastră
După ce cunoașteți toate avantajele și modul în care funcționează sistemul de gestionare a comenzilor, este posibil să doriți să utilizați imediat un sistem de gestionare a comenzilor pentru afacerea dumneavoastră. Cu toate acestea, înainte de a începe să utilizați unul, ar trebui să știți că niciun sistem de gestionare a comenzilor nu este potrivit pentru orice tip de afacere. Totul, ca orice element de business, depinde de nevoile și obiectivele tale. Să aruncăm o privire la ce puteți face pentru a găsi sistemul de gestionare a comenzilor potrivit pentru afacerea dumneavoastră.
1. Stabiliți-vă obiectivele de afaceri
Ca orice alt proces de afaceri, puteți începe pasul de alegere a sistemului potrivit de gestionare a comenzilor prin stabilirea obiectivelor. Puteți vorbi cu părțile interesate, cu membrii companiei dumneavoastră și cu parteneri, cum ar fi furnizorii și comercianții cu amănuntul.
De asemenea, puteți determina scopul utilizării unui sistem de gestionare a comenzilor, listând funcțiile de care aveți nevoie. Este posibil să aveți nevoie doar de un sistem de gestionare a comenzilor care să poată urmări comenzile sau poate să faceți o recapitulare a vânzărilor.
2. Creați o propunere de afaceri
După ce îți faci o idee despre obiectivele și nevoile tale, trebuie să faci o propunere care să enumere bine și clar toate nevoile și obiectivele tale. A avea o propunere vă poate ajuta, de asemenea, să comunicați mai bine cu furnizorii de servicii ale sistemului de management al comenzilor.
3. Începeți să căutați furnizori
După ce aveți o propunere, puteți începe să căutați furnizorul potrivit utilizând cuvinte cheie. Aceste cuvinte cheie pot proveni din nevoile și obiectivele menționate în propunerea dumneavoastră. Acest lucru vă poate ajuta să eliminați un sistem de gestionare a comenzilor care nu se potrivește obiectivelor și nevoilor dumneavoastră.
Când căutați furnizorul potrivit, puteți utiliza următoarele criterii:
- Integrare - Sistemul de management al comenzilor integrează bine toate canalele dumneavoastră de vânzări?
- Lanțul de aprovizionare - Utilizarea acestui sistem de gestionare a comenzilor vă poate schimba lanțul de aprovizionare? Vă va fi din ce în ce mai dificil să comandați mărfuri de la furnizori și să livrați produse clienților?
- Analize - Ce tipuri de rapoarte poate genera sistemul de management al comenzilor? Puteți monitoriza rapoartele de date în timp real? Gestionarea comenzilor poate furniza date de intrare folosind datele existente?
- Serviciu Clienți - Sistemul de management al comenzilor poate accepta plăți din mai multe canale și în mai multe valute?
- Scalabilitate – Este sistemul de management al comenzilor suficient de flexibil pentru a ține pasul cu schimbările care apar în compania dumneavoastră?
- Serviciu - În ce măsură poate furnizorul să ofere servicii afacerii dumneavoastră? Veți primi asistență 24/7? Vânzătorul vă va ajuta doar să ajungeți la instalarea sistemului de management al comenzilor?
4. Comparați furnizorii existenți
După ce obțineți o listă a furnizorilor de sisteme de gestionare a comenzilor potriviți, puteți începe să comparați fiecare furnizor de pe listă. Nu toți vânzătorii oferă același lucru, desigur. Fiecare furnizor oferă cu siguranță un sistem de gestionare a comenzilor cu punctele sale forte și punctele slabe. Este posibil să nu găsiți nici măcar un furnizor care să corespundă pe deplin obiectivelor și nevoilor dumneavoastră. Prin urmare, asigurați-vă că alegeți furnizorul potrivit, comparând cu atenție fiecare dintre opțiuni.
5. Lucrați îndeaproape cu vânzătorul
Utilizarea unui sistem de management al comenzilor înseamnă, de asemenea, că sunteți într-o relație cu furnizorul care furnizează sistemul de management al comenzilor. Lucrul cu un furnizor este un lucru important pe care trebuie să-l faceți pentru a vă asigura că sistemul de gestionare a comenzilor pe care îl utilizați va continua să vă ajute afacerea să se dezvolte. Nu numai că, dar o relație bună cu vânzătorul vă va oferi, de asemenea, servicii și asistență mai bune.
Sistem de management al comenzilor de la Strikingly
Dacă aveți un site web cu Strikingly, puteți gestiona cu ușurință comenzile pe care le primește afacerea dumneavoastră. Strikingly are un sistem de gestionare a comenzilor care este integrat cu magazinul dumneavoastră online. Puteți accepta, procesa și urmări cu ușurință fiecare comandă pe care o primește magazinul dumneavoastră online.
Imagine preluată de pe pagina utilizatorului Strikingly
Strikingly vă poate ajuta, de asemenea, să configurați diferite tipuri de metode de plată în mai multe valute. Puteți accepta plăți de pe diverse canale, cum ar fi PayPal, Stripe și Alipay. De asemenea, puteți primi peste 50 de valute pentru magazinul dumneavoastră online.
Imagine preluată de pe pagina utilizatorului Strikingly
De asemenea, puteți gestiona cu ușurință expedierile cu funcția de livrare Strikingly. Puteți stabili propriile costuri de transport specificând un tarif fix care se va modifica în funcție de distanța până la destinația de livrare.
Imagine preluată de pe pagina utilizatorului Strikingly
Aduceți clienții să precomande folosind un sistem de gestionare a comenzilor cu Strikingly. Acest lucru este util în special dacă nu doriți să pierdeți vânzări, chiar dacă în prezent nu aveți niciun articol în inventar.
Imagine preluată de pe pagina utilizatorului Strikingly
Aceasta este explicația de care aveți nevoie despre sistemul de management al comenzilor. Acum cunoașteți semnificația OMS în lumea afacerilor. Este un software sau o platformă care vă poate ajuta să gestionați mai bine procesul de logistică al afacerii dumneavoastră. Acum, puteți face vânzări cu ușurință folosind diverse canale, fără să vă faceți griji dacă vânzările dumneavoastră vor fi înregistrate corect sau nu. De asemenea, puteți cunoaște bine starea inventarului dumneavoastră. Sistemul de management al comenzilor oferă, de asemenea, rapoarte și analize pe care le puteți folosi pentru a vă crește mai bine vânzările.
Strikingly oferă un sistem de gestionare a comenzilor care este integrat cu magazinul dumneavoastră online. Puteți primi plăți de pe diverse canale și în diverse valute. Vă puteți gestiona cu ușurință procesul de vânzare cu sistemul de gestionare a comenzilor de la Strikingly.
Sunteți gata să vă creșteți vânzările? Construiește-ți site-ul acum folosind Strikingly !
