Importanța chestionarului
Nu ați putea afla răspunsul fără a pune o întrebare adecvată. Știm acest lucru cu certitudine în calitate de proprietar de afacere, de student, de cumpărător online, de client și de persoană care dorește să înțeleagă oamenii și lucrurile din jurul cercului. În acest articol, împărtășim cu plăcere lucrurile pe care trebuie să le știți despre crearea unui chestionar bun și eficient pentru afacerea dvs. online. Acum, că trăim într-o eră digitală și fără hârtie, este mai ușor să aduni informații de pe web. În calitate de proprietar de afacere online, tot ce trebuie să faceți este să scrieți un chestionar pe care îl puteți afișa pe site-ul dvs. web sau să trimiteți o întrebare de sondaj prin intermediul unui buletin electronic. Trebuie doar să elaborați care sunt întrebările perfecte pe care să le puneți.
Crearea unui chestionar bine structurat este semnificativă pentru creșterea și dezvoltarea afacerii. Punând o serie de întrebări, veți putea să vă cunoașteți și să vă înțelegeți clienții. Puteți determina unde este loc de îmbunătățire pentru propria afacere și ce îi determină pe clienții dumneavoastră să cumpere un anumit produs. Un chestionar de satisfacție a clienților bine elaborat și executat în mod corespunzător poate ajuta site-ul dvs. să obțină mai mult trafic și vânzări, deoarece ați deslușit gândurile lor despre produsele dvs. Este suficient să trageți o întrebare către clienții dvs. și veți descoperi o gamă largă de oportunități pentru afacerea dvs.
Ce este un chestionar?
Conform QuestionPro, un chestionar este un set de întrebări folosite ca instrument de cercetare pentru a colecta informații. Există mai multe modalități sau tipuri de întrebări care au ca scop colectarea de informații de la un anumit respondent. Un chestionar este compus, de obicei, din întrebări închise și întrebări deschise. Întrebările deschise sunt utilizate pentru a ajuta oamenii să își dezvolte gândurile și perspectivele, în timp ce întrebările închise sunt cele la care se poate răspunde prin da sau nu.
Un chestionar poate fi livrat ca formă de sondaj, dar nu în toate cazurile. Aici intervine confuzia între acești doi termeni, deoarece nu toate chestionarele sunt executate sub forma unui sondaj, dar un sondaj constă întotdeauna într-un chestionar pentru a efectua o cercetare. Un chestionar este un mod eficient și eficace de a colecta informații care vă poate economisi timp, energie și resurse. Nu este nevoie să realizați interviuri pe rând, deoarece puteți pur și simplu să le cereți oamenilor să răspundă la o serie de întrebări în momentul cel mai convenabil pentru ei. Aceasta este o strategie eficientă și pentru a-i face pe oameni să se gândească la răspunsurile lor, mai degrabă decât să le adresați o întrebare improvizată despre ce părere au despre companie, sau ce părere au despre noua politică, sau ce părere au despre serviciul clienți.
Imagine preluată de pe Site-ul Drumpants
Tipuri de chestionare:
- Chestionar structurat - este un tip de chestionar care colectează date cantitative. Ancheta formală este inițiată cu privire la cercetările anterioare care au ca scop colectarea de informații precise.
- Chestionar nestructurat - este un tip de chestionar care colectează date calitative. Un chestionar nestructurat nu limitează răspunsul respondentului. De obicei, se utilizează o întrebare deschisă pentru a colecta un răspuns specific din partea participanților.
Tipuri de întrebări într-un chestionar
Imagine preluată de pe Site-ul FODI
- Întrebări deschise - Întrebările cu formulare lungă pot determina respondenții să se gândească mai profund și să elaboreze răspunsul la o întrebare. O întrebare deschisă este utilizată pentru a determina un răspuns specific pe baza punctului de vedere al persoanei.
- Întrebări închise - În general, la acest tip de chestionar se poate răspunde prin da sau nu. Răspunsul la această întrebare nu necesită prea mult timp, dar ajută la validarea unui anumit caz sau a unei ipoteze. Întrebările închise sunt, de asemenea, utilizate pentru a efectua sondaje de tip rad pentru a obține rapid rezultate.
- Întrebări scalare- Tipul de chestionare care se bazează pe principiile a patru scale de măsurare ca fiind nominale, ordinale, de interval și de raport. Întrebările de ordin ierarhic sunt foarte frecvente în acest tip de chestionar.
- Întrebări cu alegere multiplă - este, de asemenea, un tip de întrebare cu răspuns închis în care participantul este rugat să selecteze dintre opțiunile date. Persoana poate alege un singur răspuns sau mai multe răspunsuri în funcție de instrucțiunile sau întrebarea dată.
Exemple de chestionare
1. Chestionar de satisfacție a clienților - acest tip de chestionar este utilizat pentru a evalua feedback-ul sau sugestiile unui client după ce a avut o interacțiune cu un anumit furnizor de servicii sau organizație.
Un exemplu excelent: Puteți trimite un chestionar rapid de sondaj prin e-mail sau SMS unui client care a vizitat expoziția dumneavoastră de artizanat. În acest caz, veți ști ce părere au despre amenajare. Puteți folosi întrebări deschise sau închise, cum ar fi: "Ce este?
- Vi s-a părut interesantă expoziția de artizanat?
- Ce vă place cel mai mult la decorul expoziției de artă?
Imagine preluată de pe Site-ul Japanese Craft
2. Chestionar de satisfacție privind utilizarea produselor - Pentru afacerile cu magazine online și fizice, acest chestionar este foarte eficient pentru a obține perspectivele clienților cu privire la produsele magazinului dumneavoastră. Faceți-i să vorbească punându-le întrebări pe site-ul dvs. web sau trimițându-le un scurt sondaj prin intermediul unui buletin informativ.
Un exemplu excelent: În cazul magazinelor de cosmetice, puteți cere clienților să răspundă la cel puțin două-trei întrebări pentru a-i ajuta să găsească produsul perfect în funcție de tipul de piele, de tonusul pielii etc.
- Aveți o reacție alergică la crema hidratantă pe bază de cremă?
- Care este tipul dumneavoastră de piele? A. Uscată B. Grasă C. Normală
Imagine preluată de pe Site-ul Swiss
3. Chestionar de evaluare a comunicării companiei - tipul de chestionare care implică o comunicare internă și externă între angajați și conducerea companiei. Acesta este utilizat pentru a evalua dacă o anumită politică sau cele pe care alții le numesc "reguli interne" sunt aplicate. Scopul său este de a afla părerea angajaților despre regulile și reglementările companiei pentru a le servi mai bine nevoilor lor în îndeplinirea sarcinilor.
Un exemplu excelent: Un ofițer de resurse umane le poate cere angajaților să răspundă la un scurt sondaj trimis pe e-mailurile de serviciu cu privire la politica de prezență perfectă recent implementată.
- Cum găsiți politica de prezență perfectă?
- Credeți că stimulentul îi poate motiva pe angajați să își atingă obiectivele?
Sfaturi rapide privind proiectarea eficientă a chestionarelor
1. Simplitate - Fiți scurt și simplu. Cu adevărat, nu doriți să vă dezamăgiți clienții prin sondaje lungi și întrebări critice înainte.
2. Consecvență - Puneți o întrebare o singură dată. Există o veche zicală care spune că o dată este de ajuns și de două ori este prea mult. Evitați întrebările repetitive care cer același răspuns. Să vă spun ceva, poate enerva un client interesat.
3. Flexibilitate- Fiți flexibil. Oferiți participanților dvs. o gamă largă de opțiuni din care să aleagă. Nu vă blocați cu întrebări închise. Încercați întrebări aprofundate, cu formulare lungă, pentru a vă face clienții să vorbească. Rețineți că le puteți oferi, de asemenea, întrebări cu alegere multiplă cu opțiuni relevante.
4. Familiaritate- Cunoașteți domeniul de aplicare al chestionarului de sondaj. Înțelegerea domeniului de aplicare al cercetării dvs. vă va conduce la adresarea întrebărilor corecte și la obținerea răspunsurilor corecte.
Imagine preluată de pe Site-ul Utilizatorului Strikingly
Cum să creați un chestionar cu Strikingly folosind formularul personalizat?
Strikingly cunoaște importanța chestionarelor în îmbunătățirea serviciilor și a proiectelor de produse pentru afacerile online și pentru unitățile fizice. De aceea, suntem bucuroși să împărtășim cu dvs. una dintre funcțiile pe care le puteți folosi pentru a colecta informații, pentru a vă face clienții să vorbească și pentru a le împărtăși părerile despre produsul sau serviciul dvs. Cu Planul Pro de la Strikingly și cu alte planuri de acces anual, puteți adăuga pur și simplu un formular personalizat pentru chestionarul de satisfacție a clienților pe site-ul dvs. Urmați acești cinci pași privind modul de creare a site-ului dvs:
1. Înscrieți-vă și creați un cont cu Strikingly. Ne place să vă facem clienții să vorbească și să răspundă la un sondaj online. Creați un site web cu chestionare de sondaj și aduceți afacerea dvs. la bord cu o prezență web uimitoare.
Imagine preluată de pe Strikingly
2. Alegeți dintre șabloanele noastre predefinite. Vă recomandăm să alegeți dintre șabloanele sau modelele noastre de chestionare care sunt relevante pentru tipul de chestionar pe care îl veți realiza. Avem utilizatori talentați care au mai făcut acest lucru. Consultați-i.
Imagine preluată de pe Strikingly
3. În editorul site-ului nostru web, puteți adăuga o secțiune în care puteți selecta Formular personalizat. Aceasta este poarta dvs. de acces pentru a interacționa cu vizitatorii dvs. și pentru a-i lăsa să vă împărtășească gândurile despre site-ul dvs. web. Au găsit ceea ce căutau? Veți ști cu siguranță!
Imagine preluată de pe Strikingly
4. Personalizați fiecare secțiune cu întrebările pe care le-ați pregătit. În acest spațiu puteți edita pur și simplu formularul, adăuga opțiuni etc. Asigurați-vă că revizuiți diferitele tipuri de chestionare pe care le puteți utiliza, astfel încât clienții dvs. să nu fie blocați în a răspunde la întrebări cu da sau nu.
5. Publicați site-ul web al chestionarului de sondaj și promovați-l în rândul clienților dumneavoastră. Strikingly vă va ajuta să vă promovați site-ul dvs. de chestionare pe rețelele sociale și prin e-mail cu ajutorul serviciilor noastre de site-uri web și sfaturi care să vă inspire.
Vă așteptăm să luați cea mai bună decizie pentru afacerea dumneavoastră. Ce mai așteptați? Ți s-a părut util acest conținut? Țineți cont de tipurile și exemplele de chestionare pe care le puteți crea pentru afacerea dvs. Nu uitați să fie scurte și directe. Întâmpinați-vă clienții și ajutați-i să găsească ceea ce caută. Haideți, adresați-le o întrebare.
