Când vorbim despre clienți/consumatori, nu ne referim doar la o singură persoană. Clienții sunt în principal un grup mare de indivizi cu caracteristici diferite unii de alții. Aceștia sunt de diferite vârste, sex, tip de muncă, adresă, naționalitate și chiar statut de relație ('pentru că nu toată lumea este definitiv luată). Aceste persoane își caută nevoile în funcție de ceea ce își doresc în mod specific. Își cheltuiesc banii nu doar pentru a cumpăra lucrurile pe care și le doresc, ci mai ales pentru a-și satisface ființa. Dacă sunteți o persoană care intenționează să se angajeze în domeniul afacerilor, stăpânirea a ceea ce este segmentarea clienților este unul dintre cei mai buni pași pentru a aduce acasă acea șuncă.
Ce este Segmentarea Clienților?
Segmentarea clienților poate fi definită ca o etapă în care piața țintă este împărțită în grupuri pe baza caracteristicilor și nevoilor comune pe care le au. Pe scurt, este vorba de o clasificare a clienților. Gândește-te la acest lucru ca la ceea ce se întâmplă atunci când îți speli hainele. Înainte de a le spăla efectiv, primul lucru pe care îl faceți de obicei este să le sortați în funcție de culori și uneori chiar de tipul de țesătură pe care îl posedă. După sortare, acesta ar fi momentul în care le veți spăla cu detergentul și înălbitorul adecvat pe care îl veți folosi.
Același lucru este valabil și pentru segmentarea clienților. Înainte de a vă angaja în realizarea unui plan final de marketing, trebuie să efectuați o analiză amănunțită a segmentării clienților. Este o necesitate să cunoașteți fiecare segment de clienți prezent pe piața dvs. țintă pentru a putea să le oferiți lucrurile pe care le caută și de care au nevoie de fapt. Cunoașterea acestor tipuri de segmentare a clienților nu numai că vă va ușura crearea unui plan de marketing structurat, dar vă va da și puterea de a construi relații mai puternice între dumneavoastră și clienții dumneavoastră. La urma urmei, cine nu ar vrea să lase pe cineva care nu știe cum să vă satisfacă nevoile, nu-i așa?
Stăpânirea artei segmentării clienților poate fi prea complicată și confuză pentru tine, mai ales dacă ești o persoană care abia începe în acest tip de domeniu. Dacă doriți să fiți "acel maestru", Strikingly vă va face cu siguranță înțelegerea segmentării clienților mult mai ușoară pentru dumneavoastră.
De ce Este Segmentarea Clienților o Necesitate?
Unii dintre voi ar putea avea încă acel semn de întrebare în minte cu privire la importanța segmentării clienților. Am enumerat mai jos principalele motive pentru care ar trebui să începeți să admirați frumusețea de a avea o analiză bine structurată a segmentării clienților în planul dvs. de marketing.
Imagine preluată de pe Hayashida Rice
- Creează legături mai profunde între două părți. Clienții servesc drept "șef" pe care încercăm să-l impresionăm cu strategia de marketing aleasă. Având capacitatea de a cunoaște fiecare detaliu privind segmentarea clienților, ne va ajuta să ne înțelegem clienții țintă la un nivel mai profund de perspectivă și să le câștigăm încrederea. Alegerea modelelor adecvate de segmentare a clienților ne va permite, de asemenea, să facem ca segmentele noastre de clienți să înțeleagă mesajul pe care încercăm să îl implicăm.
- Programe de campanie și reclame precise. Segmentarea clienților joacă un rol major în ceea ce privește modul în care ne creăm cu acuratețe strategia de marketing. Faptul de a ști ce își doresc cu adevărat aceste segmente de clienți nu ne va permite doar să creăm reclame bine concepute, ci și să obținem acel "DA!" din partea clienților noștri.
- Construiește un serviciu pentru clienți mai fiabil. O bună strategie de marketing este însoțită de un serviciu bun pentru clienți. Iar pentru ca acest lucru să fie posibil, trebuie să cunoaștem în profunzime segmentarea corectă a clienților. Cunoașterea procesului de alegere a modelelor adecvate de segmentare a clienților ne va permite să oferim segmentelor de clienți aleși cea mai bună îngrijire pe care aceștia și-au dorit-o în secret în tot acest timp. Cine nu și-ar dori oricum să fie îngrijit, nu-i așa?
- Consolidează loialitatea clienților. Loialitatea nu este doar pentru cupluri sau pentru orice relație. Ea există și în lumea afacerilor. Segmentarea clienților nu este doar un proces pe care o afacere îl face pentru a crea un plan de marketing. Este un pas obligatoriu căruia ar trebui să îi acorde importanță pentru a-și putea "curta" bine clienții. Dacă urmăresc cu adevărat să cucerească inimile clienților lor țintă, trebuie să știe cum să muncească din greu pentru asta mai întâi. Iar atunci când vine vorba de modalitățile potrivite de "curtare" a pieței țintă, Strikingly are sfaturi suplimentare garantate pentru dumneavoastră, cu un singur click.
- Identificați cum să păstrați cei mai activi și mai importanți clienți. Pe lângă loialitate, consecvența face ca o relație să fie mai puternică. Întreprinderile nu caută doar clienți, ci și ca aceștia să rămână alături de ele pentru o perioadă lungă de timp. O segmentare adecvată a clienților poate face acest lucru posibil. Există o serie de exemple de segmente de clienți pe care întreprinderile ar trebui să înceapă să le ia în considerare atunci când vine vorba de a capta inimile piețelor lor țintă și de a putea face ca acest lucru să dureze mult timp. Continuați să faceți această etapă de cunoaștere față de segmentele de clienți pe care le-ați ales, iar consistența loialității lor va urma cu siguranță.
- Furnizați diferite moduri și platforme de comunicare în funcție de tipul de segmente de clienți. Platformele sunt, de asemenea, una dintre cele mai bune modalități de conectare cu clienții. Dacă întreprinderile reușesc să stăpânească o segmentare corectă a clienților, le va fi mai ușor să ofere cel mai bun mod de platforme pe care îl vor folosi pentru a răspunde nevoilor consumatorilor lor. Printr-o segmentare corectă a clienților, acestea nu vor avea dificultăți în dezvoltarea unor agende diferite în transmiterea mesajului lor, precum și în atingerea obiectivelor lor.
- Învățați și obțineți un nou set de oportunități. Marketingul nu se termină cu capacitatea de a crea o legătură față de segmentul de clienți ales de dumneavoastră. Ca firmă, trebuie să știi să descoperi noi oportunități pentru ca afacerea ta să continue să crească. Segmentarea clienților nu ajută doar la identificarea a ceea ce își doresc consumatorii dvs. și la posibilitatea de a le satisface. De asemenea, urmărește să ajute afacerea să se îmbunătățească și să crească pe măsură ce trece timpul. Ea caută să găsească un nou set de oportunități nu doar pentru afacerea în sine, ci și pentru fiecare individ implicat. Prin aceasta, nu lucrați doar pentru a obține o sumă mare de venituri, ci, cel mai important, vă ajutați să vă îmbunătățiți ca om de afaceri.
Există o mulțime de motive pentru care ar trebui să vă implicați în domeniul segmentării clienților. Cele enumerate mai sus sunt doar câteva dintre ele. Dacă se întâmplă să căutați și alte motive pentru a vă face să vă simțiți în largul dumneavoastră în această privință, Strikingly face cu siguranță toată munca de convingere într-o clipă.
Cele mai Comune Cinci Tipuri de Modele de Segmentare a Clienților
Segmentarea clienților se prezintă sub diverse forme. S-ar putea să nu știți acest lucru și să vi se pară surprinzător, deoarece sexul și vârsta pot fi doar cele mai des menționate. Nu trebuie să vă faceți griji pentru că Strikingly a făcut toate prezentările mai ușor pentru dvs.
Mai jos sunt enumerate cele mai comune tipuri de segmentare a clienților, precum și modelele de segmentare a clienților pe care firmele le-ar putea folosi cu siguranță pentru următorul lor plan de joc.
1. Segmentarea demografică a clienților
Acest tip de segmentare a clienților este cel mai frecvent utilizat și cunoscut de diferite firme. De obicei, se referă la vârsta, sexul, nivelul de educație, starea civilă și chiar naționalitatea clientului. Companiile utilizează de obicei acest tip de segmentare a clienților pentru a oferi conținuturi adecvate și pentru a elabora chestionare corecte pentru clienții lor.
2. Segmentarea psihografică a clienților
Segmentarea psihografică a clienților este un tip de segmentare a clienților în care accentul se pune pe personalitatea clientului țintă. Aceasta implică cunoașterea atitudinii, valorilor, hobby-urilor, a ceea ce îi place și nu îi place, precum și a principalelor interese ale segmentelor de clienți. Acest tip este utilizat în mod obișnuit de firme pentru a ataca direct inimile clienților lor. Este o întruchipare pură a modului în care trebuie să îți "curtezi" corect obiectul afecțiunii. Iar dacă se întâmplă să căutați modalitățile adecvate de a capta afecțiunea unui client, Strikingly este, fără îndoială, un profesionist și excelează cu siguranță în acest domeniu.
3. Segmentarea geografică a clienților
Acest tip de segmentare a clienților se concentrează în principal pe statutul geografic al consumatorilor. Acesta se referă la informații precum locația lor actuală, statul, orașul, localitatea sau țara. Companiile folosesc în mod obișnuit acest tip de segmentare pentru a ști cum să se adapteze la nevoile și dorințele clienților lor, ținând cont de locul în care se află aceștia.
4. Segmentarea comportamentală a clienților
Acest tip de segmentare a clienților se referă în primul rând la acțiunile întreprinse de consumatori. Acesta implică o evaluare atentă a tendințelor clienților, a comportamentului de cumpărare, a caracteristicilor pe care le caută în mod obișnuit la un produs/serviciu și a altor obiceiuri pe care le au de obicei la cumpărare. Acest tip poate fi definit, de asemenea, ca fiind una dintre acele metode de "captură a inimii" pe care companiile le folosesc în căutarea participării clienților.
5. Segmentarea tehnografică a clienților
Din cuvântul însuși, tehnografic, acest tip se referă la utilizarea tehnologiei moderne. Se folosește de segmentarea clienților țintă în funcție de tipul de dispozitive pe care le au și de modul în care le folosesc pentru a se implica în platformele afacerii. Fie că este vorba de utilizarea telefoanelor mobile, a desktop-urilor, a diferitelor aplicații sau software, acestea sunt utilizate în principal de către companii pentru a construi și a menține o acoperire largă de comunicare între ele și segmentele de clienți aleși.
Cum să Faci Bine Segmentarea Clienților
Există modalități variate de a face o segmentare corectă a clienților. Printre aceste strategii se numără următoarele:
- Cunoașteți obiectivul exact de segmentare a clienților pe care încercați să îl atingeți.
- Alegeți tipurile dorite de segmentare a clienților după o analiză amănunțită.
- Examinați fiecare detaliu despre segmentele de clienți alese și oferiți modificări/ajustări/planuri de rezervă atunci când este necesar.
Aceste strategii sunt doar câteva dintre cele câteva modalități pe care le putem analiza pentru a realiza o segmentare corectă a clienților. Dar dacă doriți să avansați și să stabiliți lucruri la un standard mai înalt, Strikingly vă poate ajuta să construiți aceste standarde pentru dumneavoastră.
Strikingly este o platformă la un singur click distanță, unde vă așteaptă un mod de marketing strategic și incontestabil de distracție. A făcut segmentarea clienților mult mai ușoară cu ajutorul funcției sale de listă de audiență. Această funcție le permite utilizatorilor să aibă acces ușor între filele de browser. Ați auzit bine! Nu mai trebuie să vă întoarceți înainte și înapoi pe filele dvs. (ceea ce ne enervează pe majoritatea dintre noi, bineînțeles). Cu aceasta, vizualizarea audiențelor site-ului, precum și a informațiilor analitice ale acestuia nu a fost niciodată mai ușoară. Acest schimbător de joc este pregătit să se deruleze în curând ca parte a meniului principal al editorului. Cu această nouă caracteristică principală, segmentarea clienților va fi cu siguranță nimic altceva decât o nimica toată pentru oricine caută ce este mai bun pentru următorul lor plan de marketing.
Pentru a afla mai multe despre această nouă armă, nu ezitați să vizitați aici.
